筆者曾把電子藥柜劃分為一種新業態。那么，它是如何運作的？現狀如何？帶著這些疑問，近日，筆者特地對率先探索電子藥柜的市場——上海，進行了實地調查。 觀察 踩點一： 上海中環大廈一樓大堂內 上海中山北路中環大廈一樓大堂內擺放了一個電子藥柜。該電子藥柜高約2米，寬1米，大小介于一般的自動取款機與自動售貨機之間。 電子藥柜有清晰的視屏，根據“操作步驟”與“注意事項”，顧客可輕松購藥，按下“藥師咨詢”鍵，顧客甚至可以直接與當班藥師對話，做到及時溝通。筆者注意到，在“選擇藥品”這一關鍵的操作步驟中，為了方便顧客，有“點擊藥品分類按鈕”與“點擊自我藥療癥狀按鈕”兩個選項，既考慮到那些知道藥名類別的患者，能夠按名（類）索藥的實際需求（其中有很大一部分是品牌傾向購買者），又考慮到了那些能夠自我主訴其病癥的自我藥療意識較強的患者需求。這種分類方法有利于不同知識背景的顧客直接進入購買程序。 筆者首先選擇了“購買藥品”按鈕。電子藥柜把藥品分為9類：感冒類8種；解熱鎮痛眩暈類8種（2種已售完）；鎮咳清咽類11種（1種已售完）；維生素礦物質類4種（2種已售完）；腸胃類5種（2種已售完）；五官科類8種（3種已售完）；中成藥類8種（1種已售完）；皮膚外用類12種（3種已售完）；計生用品百貨類8種（2種已售完）。 再選擇“自我藥療”按鈕，共有29種癥狀可以選擇，包括：感冒（8）、咳嗽（4）、頭痛（6）、眩暈（1）、腹瀉（1）、胃酸過多（1）、便秘（2）、失眠（1）、痔瘡（1）、痤瘡（0）、痛經（3）、蕁麻疹（1）、眼結膜炎（1）、咽痛（6）、消化不良（2）、過敏性皮炎濕疹（2）、念珠菌性陰道炎（1）、手足癬（1）、體癬與股癬（1）、外耳炎（1）、牙齦炎（1）、沙眼（0）、過敏性皮炎（1）、滴蟲性陰道炎（1）、癤腫（0）、口腔潰瘍（3）、慢性咽炎（3）、慢性肝炎（0）、缺鐵性貧血（0）。（注：括號內數字為該癥狀對應的藥品種類數量。） 中環大廈的租戶主要以華東師范大學的外國留學生、辦公室人員以及其他商住人員為主，均有一定的消費能力，對常見病、季節病和計生用品等有著較穩定的需求。經與大樓保安攀談及筆者觀察，白天上班期間光顧電子藥柜的顧客較少，基本不超過10位，但晚間光顧的人較多，有時超過20位。 電子藥柜中，泰諾12.5元，白加黑12.5元，新康泰克13.5元，嗎丁啉18.5元。筆者到附近中山北路上的復星大藥房（相距200米左右）做了比較，發現其價格完全一樣。