2007年12月24日，河南省衛(wèi)生廳對外通告，自2008年1月1日起，該省1074家縣及縣以上公立醫(yī)療機構(gòu)全部執(zhí)行藥品新的統(tǒng)一中標(biāo)價格，實現(xiàn)“全省醫(yī)療機構(gòu)同藥同價”。所有未中標(biāo)企業(yè)藥品2008年1月底以前必須全部退出上述醫(yī)療機構(gòu)。據(jù)了解，河南省此次招標(biāo)，在制定標(biāo)底時，大量參考了全省各大零售藥店的現(xiàn)行價格，旨在拉近醫(yī)院和藥店之間的價格，達(dá)到“院店同價”的目標(biāo)。通告稱，若群眾發(fā)現(xiàn)哪家醫(yī)院的藥賣得比藥店貴得多，可到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門投訴。 河南省衛(wèi)生廳的這項舉措對素來以價格作為競爭利器的藥店來說或許不是個好消息，那么，當(dāng)?shù)厮幍杲?jīng)營者對此究竟作何反應(yīng)呢？ 平靜觀瀾 河南商丘是全國頗有名氣的藥品集散地，其流通影響力不容小覷。有業(yè)內(nèi)人士擔(dān)憂地表示，當(dāng)?shù)厮幍觌m然在價格上具備了一定的“地利”優(yōu)勢，但衛(wèi)生部門的新舉措降低了醫(yī)院的藥價，在一定程度上凸現(xiàn)出醫(yī)院具有的、而藥店無法比擬的診療優(yōu)勢；因此，本已生存不易的藥店恐怕今后還將承擔(dān)更大的競爭壓力。 然而，與之不同的是，河南省內(nèi)的不少藥店負(fù)責(zé)人卻持樂觀態(tài)度。周口開心人大藥房有限公司董事長楊秀琳聞此消息后的第一句話是，“這對患者來說是件好事，我們也不怎么擔(dān)心。”在她看來，無論政策如何變化，都無法改變藥店長期以來在人們心目中樹立的服務(wù)便利的形象。“目前，消費者自我藥療的意識不斷提高，對藥店來說，非處方藥的市場規(guī)模還是很大的；我們相信，只有必須到醫(yī)院就診的少數(shù)人才會舍棄藥店的便利性。” 與楊秀琳的觀點如出一轍，河南大藥房連鎖經(jīng)營有限公司某負(fù)責(zé)人表示，整體看來，醫(yī)院藥品價格雖然下降，但對藥店整體銷售的沖擊并不明顯。在他看來，價格戰(zhàn)只會產(chǎn)生短線效應(yīng)，質(zhì)量和服務(wù)才是長期的。 開封市百氏康醫(yī)藥連鎖有限公司總經(jīng)理陳峰認(rèn)為，相關(guān)部門的出發(fā)點是好的，但是否能真正落實還有待觀察。因為據(jù)他了解，一些中標(biāo)的藥品批發(fā)商對醫(yī)院的付款能力還有擔(dān)憂：“若此次真如相關(guān)規(guī)定那般能保證醫(yī)院在貨到60天內(nèi)付款，當(dāng)然更好，那么醫(yī)院以前欠下的款項作何處置？想要一次性付清，對醫(yī)院來說恐怕不是件容易事。” 還有人認(rèn)為，醫(yī)院間“同藥同價”的愿景或許有可能實現(xiàn)，但要達(dá)到“院店同價”的目標(biāo)似乎并不容易。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，“只要以藥養(yǎng)醫(yī)的體制不變，藥店的價格優(yōu)勢就會存在。長期以來，無論政策、市場環(huán)境如何變化，藥店之間的橫向競爭始終是競爭主流，因此藥店對此反應(yīng)不大。” 而河南省藥品招標(biāo)辦副主任李紅星也認(rèn)為，零售藥店的價格浮動大，和醫(yī)院藥價一分不差，“這不太可能”。 苦修內(nèi)功 雖然也有部分人表示了憂慮，但很多河南藥品零售企業(yè)的負(fù)責(zé)人還是相當(dāng)平靜、自信。那么，手中握有怎樣的法寶才讓他們臨陣不亂呢？ “盡管醫(yī)院實行了藥品招標(biāo)采購，但還是有供銷商渠道這個中間環(huán)節(jié)，其間多多少少會產(chǎn)生一些費用；而河南省內(nèi)的許多連鎖藥店都已具備‘現(xiàn)貨現(xiàn)款’的采買能力，完全可以從廠家直接進(jìn)貨。良好的支付能力，不斷減少中間環(huán)節(jié)，也能為藥店保持長期的價格優(yōu)勢。”陳峰解釋道，“當(dāng)然，我們也一直在向商超、家電業(yè)學(xué)習(xí)，借鑒其數(shù)據(jù)分析、品類管理的經(jīng)驗。摸清本地消費者的消費心理、消費習(xí)慣、消費結(jié)構(gòu)，由此實施品類組合，實行差異化戰(zhàn)略。”他告訴記者，一直以來，他對醫(yī)院的招標(biāo)價格、品種都非常關(guān)心。每次結(jié)果公布后，當(dāng)?shù)卦S多同行都會即時查詢，“有針對性地備好商品”，力保同藥更低價銷售。無疑，這對患者來說頗具吸引力。 上海市流通經(jīng)濟(jì)研究所醫(yī)藥流通中心的主任代航也認(rèn)為，“差異化經(jīng)營是個可以實踐的好方法”。除此之外，“近幾年，不少企業(yè)經(jīng)營者都發(fā)現(xiàn)，盲目打價格戰(zhàn)已經(jīng)行不通，加強內(nèi)部管理、加強員工培訓(xùn)、提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量等也都成為大家的心頭好。”代航說。 而在楊秀琳看來，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)才是決勝法寶。周口開心人大藥房長年堅持為行動不便的老年人以及工作繁忙的顧客提供免費送藥上門服務(wù)；據(jù)了解，當(dāng)?shù)啬炒笏幏块L期開展的為60歲以上會員免費體檢、為當(dāng)?shù)卦盒熒x診的活動都收到了非常好的反饋，這些長期積攢的聲譽是一筆早晚會轉(zhuǎn)化為有形資產(chǎn)的無形資產(chǎn)。顯然，“工夫下在日常”讓許多藥店嘗到了甜頭。 甚至有一位藥店經(jīng)營者告訴記者，自己正打算返聘醫(yī)院的退休醫(yī)生來做門店的店長或總店的采購，以期起到分流醫(yī)院顧客流的作用。而記者從陳峰那里了解到，由于開封經(jīng)濟(jì)還不太發(fā)達(dá)，長期以來，消費者形成了去醫(yī)院看病，到藥店取藥的消費習(xí)慣。憑借著品類齊全、價格低廉的優(yōu)勢，百氏康的處方藥銷售額約占總額的1/3。“雖然仍無法與強勢的醫(yī)院抗衡，但在一定程度上仍給了藥店分流處方的信心。”陳峰如是說