近年來，隨著生活水平的日益提高，人們的保健意識正逐漸增強，“花錢買健康”的觀念逐步被人們所接受，保健用品消費也成為眾多消費者養身保健的熱衷選擇。與此同時，漫天飛揚的保健用品廣告和宣傳品將其功效描繪的天花亂墜、神乎其神。諸如對產品冠之“超級”、“特效”等自封詞，對專家的評審意見斷章取義，移花接木等等。這些過度、夸大和不實宣傳讓許多消費者尤其是老年人經不住“推銷人員”花言巧語的誘惑，一不小心就被商家忽悠了。據浙江省寧波市鎮海工商分局12315申訴舉報中心統計，近年來保健用品的投訴呈逐年上升趨勢，僅去年一年就有十余起。尤其以老年人上當居多。 保健品銷售“陷阱”多 老年人“中套”頻發生 陷阱一：高科技為幌，引誘購買 08年1月30日，消費者吳老太來到工商12315投訴，稱其于去年11月28日在鎮海駱駝某百貨商店不惜花費22660元購買了一張磁療床。根據宣傳書上介紹，該床由日本某集團研發，引進最新的醫學、科學，結合人體工程學、生命學，能在睡眠的同時促進血液循環，消除疲勞并增進健康。與此同時，店主也對該產品極盡溢美之詞，聲稱此床具有神奇功能，能治療高血壓、頸椎病、腰間盤突出等疾病。由于消費者一直備受頸椎病的困擾，盡管價格昂貴，面對商家的竭力推薦，吳老太抱著試一試的態度購買了此產品。價值上萬元的磁療床真的有商家所說這么神奇嗎？使用后不久，吳老太不但沒有改善疾病，反而產生嚴重的心悸、心慌和胸悶等身體不適反應。吳老太與店主多次進行交涉，店方卻告知她心悸胸悶屬正常現象，而事先商家并沒有告知她。因要求退貨未果，平時省吃儉用的吳老太眼看著這筆巨款被商家騙走，同時身體和心理又受到了傷害，回到家中痛哭了一個晚上。后在子女的幫助下，向12315求助。經工作人員多次調解，店方終于同意退貨，吳老太挽回經濟損失22660。 分析：經營者常以高科技、綠色、健康、進口產品等概念誤導消費者，宣稱其產品是負離子、超聲波、微循環、高氧艙設計等專利技術應用，能包治百病，片面夸大保健功能，促使消費者誤以為其所銷售的保健用品有巨大功效，甚至可以代替藥品，同時商家故意回避保健用品存在的副作用及可能產生的不適反應。尤其老人不能辨別真偽，往往被銷售員的花言巧語所迷惑，買下這些昂貴的“靈丹妙藥”或“神奇儀器”。 陷阱二：親情式關懷，實為推銷 07年11月，年過半百的樊某來到工商12315投訴，稱其于上半年在某保健品公司購買了10多盒“金芯寶”保健品，因食用后效果甚微，要求退貨未果。而事前推銷員王某曾多次來到樊某家中，與退休在家的老人親切聊天，交談中得知老人身體不好，免疫能力差，便拿出了隨身攜帶的保健品宣傳其神奇的滋養功效。并告訴老人公司最近正進行讓利酬賓活動，不僅價格實惠，還有大禮包相送。臨走時免費贈送給樊某2盒試用。后推銷員又多次來到樊某家中。在他的“親情式”推銷攻勢之下，最后樊某經不住促銷員的軟磨硬泡，抱著深信不疑的態度購買了10多盒。但服用一段時間后發現實際效果與宣傳的相差甚遠。由于吃不了那么多，消費者欲將剩下的6盒退回該公司，折合人民幣共1600元。但對方以“近期公司資金無法周轉”為由推脫，樊某多次催促無效，故向12315求助。后雖經工作人員調解為消費者挽回經濟損失1600元，但苦了樊某為退貨奔波了半年，最后無奈以投訴告終并惹了一肚子氣。 分析：商家通常抓住老年人渴望親情式關懷的心理，設下“感情陷阱”。商家通過上門推銷，親熱地和他們交談，營造融洽的大家庭氛圍。在交談中，記下老人的電話與家庭住址，隔三岔五地向老人問好，有的還免費贈送產品。在人情味十足的問候中，老年消費者會逐步放松警惕，在推銷人員的軟磨硬泡下，購買那些功效不得而知的產品。 陷阱三：“醫生義診”為名，欺騙消費 今年年初，林女士向工商12315反映，稱近期在其居住的小區內有某保健品公司舉辦的“義診”咨詢活動。醫生免費為居民提供血壓、血脂和鈣缺乏癥等常規檢查。剛巧那幾天林女士感到有頭暈、胸悶等不適，“義診”活動的開展讓林女士免去跑醫院的麻煩，本以為圖了方便省了錢，卻被醫生查出有這樣那樣的毛病。而接下來免費“義診”變成了一場藥品推介會，林女士面對眼前這些資深“醫師”稀里糊涂就買下了他們的產品。后來經熟人提醒，才一語驚醒夢中人。按照產品上的電話和地址欲與商家交涉，商家卻早已人去樓空。 分析：一些經營者常裝扮成“義診醫生”，在社區、街道以及人群聚集的晨練場所像模像樣地免費進行一些檢查，煞有介事地告訴消費者患有這樣那樣的“嚴重疾病”，然后推銷其產品。或開設“免費健康咨詢熱線”，守株待兔，在“熱情”答疑釋惑下，花言巧語地推薦其保健品。 陷阱四：“專家講座”是假，賣藥才真 去年，張某拿著幾十盒某保健品公司生產的“益腦片”前來投訴，稱他與許多老人一起于前段時間參加了一次某協會組織的健康專家講座。在酒店的會議室，幾位自稱是醫學院的專家給老人們講了三個鐘頭的講座，隨后就是免費健康咨詢，最后幾個自稱醫學院學生的年輕人向他們推銷新研制的保健品。張某服用后不但沒有改善疾病，反而加重了癥狀。因當時沒有向他們索要相關憑證票據，因此有關部門也沒法替他們討回公道。 分析：這種銷售手段，往往采用在社區、廣場、酒店等大型場合通過開設健康知識專家講座、發送刊物、宣傳手冊等來宣傳、銷售產品，甚至假冒患者名義宣傳療效如何神奇，誘使消費者購買產品。健康講座的主講人都被冠以“專家”、“教授”、“某主任”、“某醫學大獎獲得者”等頭銜，同時為增強信任感，擴大影響范圍，許多講座都安排了“托兒”充當聽眾或受益者。此外，雇托誘騙和饋贈誘惑也是保健用品銷售的常用騙術。比如高薪招募推銷員，利用親戚、朋友、同事關系進行游說，推銷其產品；或者根據消費者的興趣、愛好和生活需要設置贈禮品或設抽獎，用抽獎和禮品誘惑一些老年人購買保健品。 消費提醒：保健品購買需謹慎，理性消費是關鍵 針對當前保健用品市場魚龍混雜、商家頻頻設下陷阱的現狀，工商部門提醒廣大消費者注意以下幾點： 一、保健食品是適宜于特定人群，具有調節機體功能，但不具有治療疾病作用的食品。因此，消費者在購買時，首先要弄清楚自己需要購買的是保健食品還是藥品，不要輕信保健用品廣告或銷售者宣傳時所說的治愈各種病癥及療效的承諾，特別是聲稱能治愈疑難雜癥的功能，不要把保健食品當成藥品用來治療疾病。 二、選購保健食品時要根據自身的實際需要，如果身體不舒服，應及時到有資質的醫院，請醫生檢查，對癥下藥。或向正規醫院的醫生進行咨詢，自身是否適用此類保健產品，以免病疾亂投醫，貽誤病情。 三、要到信得過的商場、超市或專售健身、保健品商店購買，并仔細查看產品是否有藥監、質檢等有關部門的權威檢測檢驗證書，切勿貪圖價廉隨意購買，對上門推銷人員一定要提高警惕，不要輕易購買上門推銷的產品。 四、要認清包裝盒上的保健食品標志和批準文號，仔細察看包裝上廠名、廠址、聯系電話、生產日期、有效期限等是否標注齊備，應詳細閱讀使用說明書，確定產品的保健功能，注意產品的禁忌。 五、購買保健品時勿忘索要發票和購物憑證，并妥善保存，以便事后維權。 六、仔細核對發票上記載的商品名稱、數量、單價、總價與實際是否相符，所蓋公章字樣與經營者名稱是否一致。