在江蘇鹽城醫(yī)藥行業(yè)有這么一個傳奇人物，她學歷不高，但是學識豐富；她為人低調(diào)，但膽魄過人；她雖為女性，但處事理性。她就是江蘇鹽城華生醫(yī)藥連鎖執(zhí)行董事周東鳳。 　　從赤腳醫(yī)生到藥店老總 　　周東鳳出生于上世紀50年代中期，高中畢業(yè)以后，她自修醫(yī)學，隨后被分進診所當了近10年的赤腳醫(yī)生，后來又被借用到鎮(zhèn)衛(wèi)生院做了1名藥劑調(diào)配員。由于工作出色，她再次被借用到由郊區(qū)衛(wèi)生局和紅十字會創(chuàng)辦的紅會大藥店做了1名營業(yè)員。在這里，她從一名普通的藥店營業(yè)員做起，一步步被提升為藥店副經(jīng)理兼會計。 　　1995年，藥店因為經(jīng)營不善出現(xiàn)了虧損，當?shù)匦l(wèi)生局和紅十字會的領(lǐng)導打算把藥店承包出去，以提高員工的積極性。在大家的一致推選之下，周東鳳接過了這個擔子。憑著幾年來在藥品零售行業(yè)積累的經(jīng)驗，周東鳳決定以優(yōu)良的質(zhì)量和熱情的服務(wù)為突破口，來重新打造這家藥店。“我首先強調(diào)藥品質(zhì)量，做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價；其次是要求營業(yè)員接待顧客時要做到主動招呼，熱情周到。在同事們的一起努力下，藥店的生意不久就轉(zhuǎn)虧為盈。這給了我很大的鼓勵。” 　　在成功盤活這家50平方米的小藥店之后，周東鳳開始嘗試自己開店，她先后開辦了鹽城市城區(qū)仁和大藥房、鹽城市城區(qū)誠信大藥房(后全資入股華生公司)等幾家單體藥店。由于抓住了藥品零售企業(yè)改革的機遇，再加上經(jīng)營有方，周東鳳陸續(xù)開辦的幾家單體店同樣生意火爆，她的名字一下子在鹽城藥品零售行業(yè)打響了。后來，隨著經(jīng)濟體制的改革，國家要求政企分開，2004年，紅會大藥店實行改制，更名為鹽城華生大藥房有限公司，企業(yè)法人由原負責人周東鳳擔任。 　　醉心連鎖 　　2004年，面對藥品零售利潤的日益下滑，周東鳳感覺到國內(nèi)藥品零售市場的白熱化競爭時代即將來臨，她意識到只有走連鎖之路，藥店的發(fā)展才能再上一個新臺階。2004年3月18日，鹽城地區(qū)第一家民營性質(zhì)的藥品零售品牌“華生醫(yī)藥連鎖”掛牌成立；同年4月18日，坐落于亭湖區(qū)南洋的華生醫(yī)藥連鎖配送中心大樓也正式運作。自此，周東鳳終于有了屬于自己的連鎖藥店事業(yè)。 　　經(jīng)過近3年的發(fā)展，現(xiàn)在的華生醫(yī)藥連鎖已成為擁有43家門店的藥品零售連鎖品牌。周東鳳主動出擊，及時果斷地調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營策略，創(chuàng)立了華生醫(yī)藥連鎖，充分展示了其過人的膽識和智慧。 　　談及自己的事業(yè)，周東鳳用夾雜著蘇北方言的普通話謙虛地對筆者說，她是一個很普通的藥品經(jīng)營者，和其他人一樣，不過是自己比其他人多了點創(chuàng)業(yè)的艱辛。 　　周東鳳介紹，從單店到連鎖，她主要從兩方面入手：第一，在經(jīng)營思路上創(chuàng)新，提升品牌知名度。華生連鎖率先在全市范圍內(nèi)實行開架式售藥，開展電話購藥，免費送藥上門和無風險退貨，以規(guī)范的經(jīng)營管理和優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)在老百姓中享有了較高的聲譽；第二，理順管理體制，強化內(nèi)部管理，加大人才引進和培訓力度。利用VNN與VPN技術(shù)實現(xiàn)了從采購—配送中心—門店—質(zhì)量管理和門店經(jīng)營信息分析的系統(tǒng)管理體系，并實現(xiàn)了財務(wù)對配送中心出庫、門店入庫和公司資金鏈實行動態(tài)監(jiān)控。 　　談到了自己成功的秘訣，周東鳳略為思索了一下說：“我認為，如果一個人要成就事業(yè)，必須以信譽為基本，在醫(yī)藥行業(yè)表現(xiàn)為一是質(zhì)量為本，因為一個藥店除了藥品質(zhì)量不可以原諒外，發(fā)生了其他錯誤，消費者都可以原諒。二是誠信經(jīng)營。藥店答應(yīng)顧客的事情必須得做到，哪怕是企業(yè)吃虧，也不能讓消費者受苦，因為企業(yè)吃虧是暫時的，消費者受苦可能是永遠的。三是態(tài)度比能力重要，人具備了謙卑、謙讓、熱情、禮貌等基本素質(zhì)，即使能力欠缺，在做事時也會得到助力，從而容易達成目標。四是態(tài)度比聰明重要。五是用心比用力重要。六是施舍比獲取重要。七是學習比埋頭苦干重要，用最好的方法可能辦事更快，或者更有效。八是找方法比找理由重要。” 　　周東鳳計劃用3～5年時間，在全國范圍內(nèi)建立連鎖店500家，力爭發(fā)展成為鹽城市規(guī)模最大、經(jīng)營管理最規(guī)范的醫(yī)藥連鎖企業(yè)，成為品牌形象較好的醫(yī)藥連鎖企業(yè)之一。