科班出身的董斌，一畢業(yè)就來到白塔寺藥店工作，雖然在學(xué)校已經(jīng)掌握了豐富的知識，但在實(shí)踐中依然堅(jiān)持學(xué)習(xí)在藥店的工作更深層次地豐富了他的醫(yī)學(xué)知識和見解?，F(xiàn)在年輕的董斌已經(jīng)成為藥店的業(yè)務(wù)骨干。

記者以下簡稱“記”：你認(rèn)為藥店?duì)I業(yè)員的工作性質(zhì)跟其他商場、商店里的售貨員有什么不同？董斌以下簡稱“董”：我一直都在一線從事藥品銷售工作，我覺得藥店?duì)I業(yè)員是有自己特點(diǎn)的。首先，我們所銷售的商品具有一種明顯的特殊性。好藥能治人病，錯藥能致人命。如果顧客錯服了藥物，勢必會出現(xiàn)一些不良后果，身心遭受痛苦、折磨。所以，我們藥店?duì)I業(yè)員必須做到嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致和實(shí)事求是。而且“賣”藥先得“懂”藥，藥店?duì)I業(yè)員要先明白不同藥品的性質(zhì)、用途、功能，這樣才能有針對性地為購買者做出解釋和說明。同時(shí)，在工作中還必須要非常認(rèn)真，絲毫馬虎不得。如果把滴眼藥錯看成滴鼻藥，那么后果將不堪設(shè)想。

記：作為藥店服務(wù)人員和顧客交流最多的是什么？董：不管顧客是給自己買藥還是給親屬朋友買藥，最重要的就是問清楚病人的癥狀、年齡。目的就是對癥下藥。用對藥還要用準(zhǔn)藥。如果用藥錯誤，不僅不能治病救人反而對患者的身體造成更大的損害。

記：如果碰到自己不能判斷的情況，你會照樣出售藥品嗎？董：肯定不會。不能為了顧面子而損害了顧客的利益。毫不避諱地說，在我的工作經(jīng)歷中，就發(fā)生過這樣的事情。我會把這個情況反映給藥店的職業(yè)醫(yī)師，讓他們判斷并給予患者答復(fù)。我覺得這就是我們的職業(yè)道德，體現(xiàn)了人文關(guān)懷的意義，是對患者生命權(quán)的尊重。同時(shí)，體現(xiàn)了我們藥店的人性化服務(wù)，也會得到更多顧客的信任，招來更多顧客的再次光顧。