隨著我國醫(yī)藥流通領(lǐng)域的對(duì)外開放，國外著名的醫(yī)藥流通企業(yè)進(jìn)入中國市場，不僅帶來了資本，也帶來了新的經(jīng)營模式。尤其是近幾年，國內(nèi)規(guī)模藥企“跑馬圈地”的加快，物流網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)對(duì)流通企業(yè)的持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

　　一方面，利用信息手段對(duì)藥品進(jìn)出倉庫、在庫管理、銷售流向等進(jìn)行及時(shí)的信息追蹤成為藥品監(jiān)管的趨勢；另一方面，不少藥企也在利用電子商務(wù)、信息增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)郵購等手段開辟新的盈利空間上作出了有益的嘗試。 

　　政策要求緊迫　　

　　目前，上至政府有關(guān)部門、下至企業(yè)都對(duì)信息化建設(shè)投入了更多的關(guān)注，但客觀而言，我國不同省份的流通企業(yè)在信息化技術(shù)的運(yùn)用和管理水平上差異很大，缺乏統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。因此，新版GSP標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿），可以作為藥企信息化建設(shè)的有力指導(dǎo)。

　　新版GSP標(biāo)準(zhǔn)對(duì)藥企的信息管理水平的要求其實(shí)可以分為兩個(gè)方面：一是立足于管理，對(duì)藥品的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管；二是站在物流管理的角度，要求現(xiàn)代物流藥品經(jīng)營企業(yè)具備一定程度的信息化物流管理手段。

　　新版GSP總則中提出了“企業(yè)應(yīng)該建立計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，能覆蓋藥品購進(jìn)、儲(chǔ)存、銷售等經(jīng)營環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的全過程；應(yīng)對(duì)購銷單位、經(jīng)營品種和銷售人員等建立數(shù)據(jù)庫，對(duì)法定資質(zhì)和經(jīng)營權(quán)限進(jìn)行自動(dòng)關(guān)聯(lián)控制，對(duì)庫存藥品進(jìn)行有效管理；有實(shí)現(xiàn)接受藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管的條件”的要求。

　　該要求指出了藥企經(jīng)營要實(shí)現(xiàn)全程信息化管理，但是“有實(shí)現(xiàn)接受藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管的條件”，其實(shí)是對(duì)醫(yī)藥企業(yè)信息技術(shù)的運(yùn)用留下了伏筆。

　　信息化建設(shè)定位需明確　　

　　各家醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)營模式不一樣，在藥品流通供應(yīng)鏈中所處的地位與扮演的角色也不一樣，企業(yè)的管理和發(fā)展水平也不一樣，因此，藥企信息化建設(shè)規(guī)劃應(yīng)偏重于業(yè)務(wù)實(shí)際和企業(yè)發(fā)展需要，不應(yīng)照搬先進(jìn)企業(yè)的規(guī)劃案例。

　　建立內(nèi)外一體化的信息網(wǎng)絡(luò)是目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)，需要打通其企業(yè)內(nèi)部信息壁壘和供應(yīng)鏈企業(yè)間的信息和業(yè)務(wù)壁壘，實(shí)現(xiàn)企業(yè)企業(yè)內(nèi)部和合作企業(yè)間信息通暢、業(yè)務(wù)協(xié)同，整合企業(yè)內(nèi)外資源，提高企業(yè)業(yè)務(wù)處理效率、增強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘和分析能力、加強(qiáng)企業(yè)管理控制能力，輔助決策科學(xué)合理。因此，筆者主張企業(yè)建設(shè)的內(nèi)外一體化的信息網(wǎng)絡(luò)必需支持企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理需求。

　　企業(yè)的信息化建設(shè)，大體上可以分為內(nèi)部信息化建設(shè)和外部信息化建設(shè)兩個(gè)階段，企業(yè)在具體的建設(shè)事實(shí)過程中，可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要情況，按照業(yè)務(wù)內(nèi)在聯(lián)系和系統(tǒng)邏輯聯(lián)系，制定相應(yīng)的實(shí)施步驟，而不必拘泥于階段的限制。一般來說，內(nèi)部信息化建設(shè)可包括ERP建設(shè)、辦公自動(dòng)化建設(shè)、物流作業(yè)體系信息化建設(shè)、商業(yè)BI建設(shè)等；外部信息化建設(shè)可包含上下游信息交互建設(shè)、多節(jié)點(diǎn)和角色間財(cái)務(wù)支付建設(shè)、電子商務(wù)建設(shè)等。

　　信息化是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化的重要手段。醫(yī)藥流通企業(yè)要從容應(yīng)對(duì)目前醫(yī)藥流通領(lǐng)域的壓力和挑戰(zhàn)，首先要練內(nèi)功、運(yùn)用先進(jìn)的管理思想和現(xiàn)代化的管理手段規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的管理，整合企業(yè)內(nèi)部資源，打造企業(yè)的核心競爭力。具體地說是要形成信息流、物流、資金流、工作流的統(tǒng)一，提高工作效率，快速響應(yīng)市場，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)應(yīng)采用以信息流拉動(dòng)物流、物流帶動(dòng)資金流、工作流貫穿于信息流、物流和資金流的管理模式，提升企業(yè)的管理水平。

　　尤其是規(guī)模藥企，往往業(yè)務(wù)和物流體系首先實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，但是信息建設(shè)卻相對(duì)落后，導(dǎo)致了業(yè)務(wù)規(guī)模越大，“信息孤島”的現(xiàn)象越明顯，因此，信息建設(shè)最終要成為企業(yè)營運(yùn)網(wǎng)絡(luò)化的手段。

　　按照現(xiàn)代物流管理原則，處于中間環(huán)節(jié)的企業(yè)必需和上游供應(yīng)商、下游客戶建立伙伴關(guān)系。這種合作關(guān)系除了人與人的交流外，還需要信息系統(tǒng)等技術(shù)支撐，否則工作難以順利展開。通過信息系統(tǒng)，供應(yīng)商可以查詢自己供應(yīng)品種在批發(fā)企業(yè)的庫存情況，以便及時(shí)安排生產(chǎn)，保證貨源，及時(shí)供貨；下游客戶可以通過系統(tǒng)發(fā)送自己的需求和訂貨業(yè)務(wù)，系統(tǒng)根據(jù)客戶的需求計(jì)劃制定相應(yīng)采購計(jì)劃，根據(jù)客戶的訂貨，安排出庫發(fā)貨、配送、收款等工作。

　　通過信息系統(tǒng)把上游供應(yīng)商 下游客戶緊密地聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)客戶、批發(fā)企業(yè)、供應(yīng)商的供應(yīng)鏈管理關(guān)系，達(dá)到企業(yè)間協(xié)同管理的真正合作伙伴關(guān)系。這種信息在供應(yīng)鏈中暢通無阻伙伴關(guān)系的實(shí)現(xiàn)既有助于整個(gè)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)效益的提高，也有助于對(duì)藥品流向的及時(shí)監(jiān)控。

　　通過信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與上游供應(yīng)商和下游客戶的供應(yīng)鏈管理后，就可以利用自己連接上游供應(yīng)商和下游客戶的中間環(huán)節(jié)優(yōu)勢，整合上下游的資源，利用自己的信息平臺(tái)建立醫(yī)、藥、病等資料庫，并為上游供應(yīng)商發(fā)布新品信息和促銷信息，為下游客戶發(fā)布需求信息，為合作伙伴提供資訊服務(wù)平臺(tái)。通過資訊平臺(tái)，一方面，可以實(shí)現(xiàn)信息共享、共同發(fā)展的總體目標(biāo)；另一方面，可以通過資訊平臺(tái)的增值服務(wù)把信息轉(zhuǎn)化為商品，為企業(yè)創(chuàng)造新的利潤點(diǎn)。 

　　規(guī)劃重點(diǎn)在“四大模塊”　　

　　信息規(guī)劃，不是單純對(duì)信息系統(tǒng)本身進(jìn)行理想化描述，而是對(duì)企業(yè)的這場信息化建設(shè)工程進(jìn)行整體規(guī)劃和把握。站在ERP建設(shè)周期性考慮和企業(yè)發(fā)展的角度，筆者認(rèn)為以下4個(gè)方面應(yīng)作為規(guī)劃的重點(diǎn)。

　　統(tǒng)一的資金使用與財(cái)務(wù)結(jié)算平臺(tái)。醫(yī)藥企業(yè)達(dá)到一定的規(guī)模后，需要建立統(tǒng)一的資金使用與財(cái)務(wù) 結(jié)算平臺(tái)，該財(cái)務(wù)結(jié)算平臺(tái)需要為各地節(jié)點(diǎn)公司、下屬門店（乃至加盟門店）提供統(tǒng)一的財(cái)務(wù)融資和授信平臺(tái)，也要能夠統(tǒng)一調(diào)度企業(yè)全流域的資金。在信息化規(guī)劃時(shí)，該功能更多的是考慮企業(yè)的ERP系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)能否與外部銀行系統(tǒng)銜接。

　　建立集中與分散結(jié)合的采購平臺(tái)。我國許多規(guī)模藥企的分支子公司都有獨(dú)立的采購、銷售經(jīng)營權(quán)，大多數(shù)規(guī)模零售連鎖藥店企業(yè)也有比例不小的加盟藥店，加盟藥店采購渠道的不統(tǒng)一也是影響企業(yè)整體效益和終端掌控力的重要因素。因此，借助ERP系統(tǒng)或信息手段建設(shè)集中與分散相結(jié)合的采購平臺(tái)也是重點(diǎn)。

　　但是對(duì)集團(tuán)化運(yùn)作的醫(yī)藥企業(yè)而言，采購平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)該堅(jiān)持這樣的原則：按銷售類型、品種的不同，由不同的采購機(jī)構(gòu)完成。因此，集團(tuán)采購平臺(tái)的信息化規(guī)劃一定要結(jié)合企業(yè)批發(fā)與零售業(yè)態(tài)的實(shí)際條件。

　　建立統(tǒng)一高效的物流運(yùn)營體系。實(shí)踐證明，醫(yī)藥企業(yè)的物流中心一定也是企業(yè)的信息處理中心、質(zhì)量管理中心。企業(yè)以信息化為手段，通過進(jìn)銷存系統(tǒng)與物流管理系統(tǒng)的對(duì)接，為上下游客戶提供查詢、監(jiān)控、分析等增值服務(wù)，信息化成為了醫(yī)藥企業(yè)打造高效的產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈、管理制勝手段。

　　物流運(yùn)營體系的高效，也意味著藥企質(zhì)量管理工作的加強(qiáng)。

　　建立形象統(tǒng)一、分布靈活的銷售服務(wù)體系。目前已經(jīng)有不少規(guī)模企業(yè)嘗試建立形象統(tǒng)一、分布靈活的銷售服務(wù)體系。藥品企業(yè)的銷售不再拘泥于坐等客戶上門，而是廣泛地開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)、門戶網(wǎng)站訂貨、電話訂貨、網(wǎng)上訂貨、送貨上門、社區(qū)推廣、會(huì)員銷售等多種形式的業(yè)務(wù)。在這一背景下，信息化就是要將上述銷售模式與手段實(shí)現(xiàn)結(jié)合統(tǒng)一。

　　上述四大模塊對(duì)藥品經(jīng)營企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長的重要性不言而喻，而信息化建設(shè)正是實(shí)現(xiàn)這四大模塊的手段。因此，企業(yè)的信息化建設(shè)規(guī)劃切忌不能成為為了選擇信息系統(tǒng)而單純地描述信息系統(tǒng)的“軟件說明書”。