去年11月，看上去纖細單薄的上海女子段小纓，成為了GE醫療集團大中華區總裁兼首席執行官。在她接任不久，GE醫療正式推出其醞釀已久的基層醫療戰略“春風計劃”。段小纓作為GE醫療中國第一位本土CEO，在此時開啟自己全新的職業生涯顯然具有特別的意義。 

一方面，GE醫療已經把中國市場作為其業績成長的關鍵；另一方面，GE需要能夠深入理解中國市場的CEO，在中國本土成長且具有國際管理經驗的段小纓無疑是最佳的人選。

　作為新任的CEO，段小纓趕上了中國醫療行業發展最迅速的黃金十年，而她要面對的挑戰并不輕松，因為紛繁復雜的基層市場并不容易打開局面。

面對全新的挑戰，段小纓和她的團隊并沒有慌張，經充分的醞釀，GE開出了自己的基層藥方——“春風計劃”。該計劃將從四大方面著手，即推出符合基層醫療市場需求的高性價比產品、健全基層醫療機構覆蓋網絡、推廣醫療信息技術解決方案、強化基層服務和培訓，以建立全方位基層醫療支持體系。

“春風計劃”的推出標志著GE醫療中國基層醫療戰略的全面展開，但是“春風計劃”卻與高瞻遠矚的策劃不同，只公布了第一階段的計劃。

段小纓對此的解釋是：“春風計劃”第二和第三階段將依據第一階段的實施成果進行調整，以適應基層醫療發展的需要。在她看來，中國基層市場并沒有大家想象的簡單，而且計劃趕不上變化，需要邊做邊調整。

雖然沒有嚴格的業績和市場目標，但并不意味著段小纓沒有壓力，因為還有很多基層醫療機構的院長認為GE是賣汽車的，但3年之后，當院長們弄明白GE主要是做醫療設備的時候，GE就離成功不遠了。　　

借醫改啟動基層戰略　　

記者：中國的醫改進行了兩年有余，目前，有不少醫療器械企業已經進軍基層市場了，GE為何在此時宣布“春風計劃”，GE為實現基層戰略的目標計劃將投入多少資金？

段小纓：基層市場對于GE來說，既是潛力巨大的市場，也是個比較陌生的市場。想把這個市場做好，必須邊做邊學邊調整。

我很難確切地說出GE將投入多少資金到“春風計劃”中，因為GE在基層市場投入了很多的資源，其中包括不同方面的投入，并不只是資金的投入。例如產品，在未來的兩三年當中，GE計劃開發20款針對基層醫療市場的新產品。

在渠道方面，GE已經投入了由500名銷售人員、工程師和技術人員等組成的基層直銷醫療團隊，同時還將建立7個“鄉鎮衛生示范院”項目，以及5個IT試點項目。

與此同時，GE計劃今年年底在成都建立一個專門針對基層醫療的創新中心，這個創新中心將配合國家醫改為基層醫療市場量身定制產品和服務解決方案，促進GE新產品和新技術在中國本土的開發和應用。另外，我們還會成立一個長期的醫生培訓中心。　　

基層市場不簡單　　

記者：GE在開發基層市場的過程中，面臨最大的挑戰是什么？

段小纓：基層醫療對我們最大的挑戰有兩個部分。一個是如何開發出真正適合基層醫療的產品。開發產品相對而言是很容易的，但關鍵在于是不是這個市場需要的，而這就要看我們對這個細分市場有沒有充分調研和理解。我們目前對中國農村缺乏深入了解，需要深入調研，這是一個挑戰。

第二個挑戰，就是產品推廣的覆蓋度問題。其實做高端醫院是比較容易的，因為醫院集中，城市集中，而基層醫療機構分布很廣，怎樣建立一個有效而又有效率、有深度的銷售覆蓋網絡，也是我們要面臨的挑戰。　　

記者：GE在售后服務方面一直做得比較好，基層市場的情況更加復雜，GE將采取什么樣的措施保障售后服務的水平？

段小纓：不管是三甲醫院，還是基層醫療機構，GE都要求售后服務在48小時之內響應。基層醫療的特點，對我們提出了挑戰，也要求GE在服務模式上有所創新。

由于大部分三甲醫院很集中，公司可以隨時派工程師過去進行售后服務。但是對于偏遠山區的基層醫療機構，就很難做到立即趕到當地處理相關問題，所以公司推出了一種售后維修的新模式：我們為基層醫療機構準備了“計算機輔助工程師”系統，基層客戶可以通過手機和3G互聯網遠程聯系北京的GE醫療在線工程師，及時解決疑難問題及設備故障。

與此同時，我們今年會加大力度設立更多的針對基層維修的中心，主要服務東北、西南和華中地區，這樣在物流上可以縮短和醫院之間的距離。同時，我們還會借助GE醫院內部維修工程師培訓項目，通過上門或遠程方式為基層客戶培訓維修隊伍。　　

記者：GE在新醫改啟動后，一直在對基層市場進行細致和深入的調研，從GE角度看，基層市場的狀況如何？

段小纓：2010年，GE在部署了500人的直銷團隊以后，開始對基層市場有了第一手的了解。我們在調研后發現，中國的基層市場和原本的想象完全不同，存在不少認識上的誤區。第一，大家覺得進入基層的醫療器械價格一定要很低；第二，很多人都覺得基層醫療器械不一定需要非常高的技術；第三，大家覺得基層不需要什么售后服務。

事實上，基層醫療機構非常喜歡使用大公司、大品牌的產品。以往公司常常認為，GE的設備價格太高，基層買不起。其實直銷團隊進行深入了解后發現，價格并非基層醫療機構院長關心的唯一問題。隨著醫改推進的力度越來越大，基層醫療機構所承擔的責任也越來越大了，所以院長們現在也越來越多地對質量、安全、使用規范等提出硬性要求。因此，公司會針對基層市場的需求，開發他們所需要的產品。

 此外，公司在調研過程當中，也意識到基層醫療市場不是一整塊，而是有很多細分市場，包括縣級醫院和城市社區衛生服務中心、中醫醫院、婦幼保健院、鄉鎮醫院等。由于定位不同，每一個細分市場對于產品需求也是不一樣的，因此，GE要針對不同的細分市場開發產品。　　

女性健康不容忽視　　

記者：您是GE醫療大中華區的新總裁，同時也是一位女性，您希望為中國女性健康做些什么？

段小纓：對于女性健康，我本人是比較關注的，這也是公司重點發展的治療領域。目前，GE準備把包括“粉紅十月”大型女性健康公益活動在內的多項活動逐步擴展至基層。

首先，目前GE比較關注的就是女性乳腺癌。有研究顯示，全球特別是在中國，女性乳腺癌出現一個低齡化的趨勢。對于這個趨勢，我本人和GE都非常關注，并推出了針對乳腺癌和女性健康的解決方案，以求讓更多女性受益。我們每年開展的“粉紅十月”義診和宣傳活動，就是專門針對乳腺癌等女性疾病的公益活動，迄今全國已有數千名女性患者從中受益。

第二就是亞健康，這一點不單單是女性，所有白領階層都面臨這個問題，所以GE公司內部也在推動“健康我先行”的活動。從3月1日開始，在包括廠區在內的GE所有辦公區域已全面禁煙；我們還將開展針對健康和壓力管理的專題講座，更多的健身器材也將到位。相信這些措施對我們同事的身體健康會有幫助。