【賽迪網訊】3月17日消息，近日金象網CEO牛征曌先生接受了賽迪網記者的采訪，對網上醫藥零售業務的發展做了分析和探討。牛征曌表示，目前市場發展還處于初級階段，藥品屬于特殊商品，要知道先“有所不為”。前期最重要的是做好服務，贏得更多消費者的信任。他同時預計， 未來5年內市場會有不錯的發展。

提供專業化的服務是關鍵

金象網上線于2007年，它是北京金象大藥房醫藥連鎖有限責任公司的官方商務網站，擁有國家食品藥品監督管理局頒發的《互聯網藥品信息服務資格證書》和《互聯網藥品交易服務資格證書》。據牛征曌介紹，目前金象網已經聚集了100多萬用戶。2010年營收近4000萬元，以此計算，一個金象網相當于十多家門店。

網上藥店是電子商務領域的新興市場，但一直以來網上銷售假藥的違法事件卻一直存在，黑藥店的存在一度影響網上藥店行業消費市場的拓展，及正規合法網上藥店的正常經營。牛征曌告訴記者，目前這個市場還處于初級發展階段，剛剛興起，要先知道“有所不為”。網民對網上購藥這種新型消費方式的接受程度還不足，需要慢慢普及和引導，提供專業化的服務，不斷滿足消費者的需求才是發展重點。

在不斷滿足消費者需求和體驗上面，牛征曌介紹，金象網主要從三點著手：第一，針對有明確需求目的的用戶，金象提供便捷的搜索功能。第二，從產品分類上。金象網為消費者提供了豐富的導航功能，方便用戶快速查找。第三，對于癥狀比較清楚的消費者，金象網有專業的醫師和藥師，作為高水平的服務體系，提供專業的指導，便于顧客對產品作出正確的選擇。

牛征曌稱，隨著互聯網的發展，網民對網上買藥的方式接受度會原來越高。在提供專業化服務方面，團隊的建設和培訓是基石，其次，內容提供上要越來越精細化，網站和顧客不僅是買賣關系，更要提供醫藥健康等相關知識的普及，讓用戶對藥品有更好的理解。他同時表示，下一步將增強用戶間的互動性，把用戶的想法和疾患提出來，進一步給他們提供專業化的服務。

未來五年市場會得到大幅度提升

國家2005年公布的《互聯網藥品信息服務管理辦法》規定，網上藥店只允許銷售非處方藥，處方藥不得在互聯網上進行銷售，必須憑醫生處方才能購買、使用。而相比之下，在美國，連鎖藥店已成為處方藥的主要銷售渠道，處方藥銷售也約占藥店總銷售的60%以上。在國外，藥店和醫院是聯網的，藥店拿到處方后可以通過電腦連接到醫院查詢處方的有效性，并且備案。而在國內尚難以實行。

對此，牛征曌透露，2010年整個醫療零售市場除醫院外達到1800億元，未來還有很大的發展空間。對于下一步的發展，牛征曌表示，主要從兩方面考慮，首先，充分利用互聯網規律提高業務。學習借鑒目前先進的電子商務企業的一些市場推廣手段，比如京東和凡客。其次，網上藥店屬于特殊行業，產品的質量和顧客的信任度都至關重要。強調收入固然重要，但是在市場初期，企業先要學會自律，先有所不為，提高專業服務和市場影響力，那怕發展的慢一些，但是對用戶是件好事。

牛征曌表示，隨著地面店鋪競爭的加劇，人員和房租成本的上升，網上藥店在互聯網上會有很大的運用。未來五年內這個市場一定能得到很大的提升。