近日，廣州協佳泌尿科醫院對消費者收費滿意度進行了抽樣調查評估，得到消費者大力支持和好評，調查結果顯示收費滿意度為100%，響應了醫療管理部門規范醫療收費的號召。

正文：

近日，廣州協佳泌尿科醫院(www.xj120.cn)對來院就診的消費者收費滿意度進行了抽樣調查評估，得到消費者大力支持和好評，調查結果顯示收費滿意度為100%，響應了醫療管理部門規范醫療收費的號召。廣州協佳泌尿科醫院的院領導表示，為消費者提供一流的技術和服務的同時，更要真誠的維護消費者的合法權利和利益，絕不讓消費者花冤枉錢。

這次消費者滿意度調查為時30天，采用以隨機性問卷調查為主，口頭調查為輔的方式，覆蓋醫院？科，？室。受調查消費者，包括有常規檢查的、小感冒的、尋醫拿藥的、入院治療的等等疾病患者，人數達到1000人。據了解，這次調查是廣州協佳泌尿科醫院為時最長，覆蓋面最廣的一次消費者收費滿意度調查評估。

消費者說收費調查頂呱呱

對于這次消費者收費滿意度調查評估，消費者更是很支持很受用。“廣州協佳醫院對消費者收費滿意度進行調查評估，也希望其他醫院能夠多做些此類的評估。因為這樣一方面可以規范醫院的收費標準，另一方面也可以保護到我們的合法權益。至少可以多聽聽來醫院就診的消費者的聲音”，患不孕不育而前來就診的肖小姐如是說。

當問她對于廣州協佳醫院收費標準是不是滿意時，她更是點著頭說，比起其他醫院，劃算多了。她怕我們不相信，舉了個例子說，她3.8婦女節前來問診，醫院不僅給她免費做檢查，連拿藥都給打了折，讓她省了好幾百塊錢。在采訪中，記者還了解到，像肖小姐這樣對廣州醫院消費者收費滿意度調查評估給予高度評價的消費者還有很多。他們的看法如出一撤。

院長“告白” 揭開好評奧秘

對于這次廣州協佳泌尿科醫院消費者收費滿意度調查評估，為什么會大獲得消費者好評，該院詹院長概括的話，道出了其中的奧秘。

一、 規范收費標準 給消費者“著數”

1、按規定辦事：嚴格參照《最新醫院醫療收費國家標準與醫療服務價格監督管理及國家強制性執行手冊》，用實事求是的科學態度，制定符合市場發展規律的收費標準;

2、接受監督和審查：接受國家醫療機關監管部分的醫政處、監督所及工商管理部門的監督審查;

3、內部規范和舉報：成立醫療費用監管小組，鼓勵相互監督，設置舉報有獎的舉措;

4、提高協佳人素質：提高醫院人員的職業道德素質，完善醫院收費管理體系，杜絕收紅包、收回扣等。

5、以消費者利益為首位：我們以消費者為中心，竭盡所能地為消費者提供更多優惠舉措，如進社區服務、節假日檢查特惠、藥物優惠甚至免費做常規檢查等，讓消費者看病不花冤枉錢，讓消費者看病有“著數”。

二、創新的醫院文化 人文的服務理念

協佳醫院作為廣東省首家由省衛生廳直接批準設立的以泌尿專業為主的二級專科醫院，有著濃厚的、人性化的醫院文化。協佳人都秉承精心呵護消費者的健康的使命，以仁心仁術，關愛生命為宗旨，以一流的技術、一流的管理、一流的服務為追求，用誠信、奉獻、博愛、進去的精神去服務消費者。所以，協佳人時時刻刻都把患者利益放在首位，把關愛患者放在第一。用最貼心、最親切的方式去服務，給予就診的消費者最充分的尊重、理解和關懷。

記者后記:

廣州協佳醫院消費者收費滿意度調查獲好評,讓我們看到了新醫改政策下，國家鼓勵社會資本興辦醫療機構，企業自律規范醫療收費的重要性和影響力。在此，筆者也呼吁更多的醫療機構加強自律，規范醫療收費，讓消費者多一個明白放心消費的理由，也還民營醫療市場多一個理性的舉措。另外，也呼吁作為第三方的其他監管部門，及作為乙方的消費者能更多的參與到消費者收費滿意度調查評估中，多方監督，提高調查結果的可信度和參與度。