(一)產業規模迅速擴大。2010年全市實現離岸執行額15.54億美元，離岸執行額比去年同期增長69%。2007-2010年，我市累計實現離岸服務外包執行額28.17億美元，年均增長122%。2010年，全市在商務部備案登記的培訓機構42家。杭州開班服務外包人才培訓628期，完成服務外包人才培訓1.87萬人。至2010年底，全市累計培訓服務外包人才逾6.5萬人，年均培訓逾1.6萬人次，提前兩年完成與商務部、教育部簽訂的服務外包人才培訓共建協議目標任務。2009、2010年兩年參加實習實訓并在服務外包企業就業的大學生人數為32000余人。

　　(二)涌現出一批服務外包知名企業。良好的投資船業環境，有助于企業快速成長，目前杭州市形成了以美國道富、浙大網新、思科、網迅、靈川軟件、諾基亞西門子研發等為核心的服務外包骨干隊伍。道富浙江為美國道富銀行在全球托管的金融資產提供外包服務，浙大網新成為全國服務外包十大領軍企業之一，并被外包專業化國際聯合會(IAOP)評為“2010年全球外包100強”企業，諾基亞西門子已經成為公司在杭州投資的手機研發中心。恒生電子、靈川軟件、東忠科技等9家企業位列“2010年中國服務外包成長型企業”。恒生電子開發的金融軟件產品占據全國同類產品市場的80%。

　　(三)高端特色日趨明顯。杭州市服務外包涉及軟件、金融后臺、通訊、影視、創意設計、專業服務、商務等行業，服務類型包括數據加工、軟件開發、設計、后臺支持等主要領域。2010年金融服務外包離岸執行額2.5億美元，占全市離岸執行額的16%；通信網絡研發服務外包離岸執行額為4.8億美元，占全市離岸執行額的31%。目前杭州已形成通訊研發和金融服務外包和通訊研發兩大產業特色。醫藥研發、產品技術研發、工業設計等高端服務外包領域也呈現快速增長態勢。

　　(四)與發達國家的市場黏合度高。杭州服務外包企業的國際接單能力較強，浙大網新、恒生電子、東忠科技等一大批企業在歐美、日本等國家設立接包窗口。道富、網訊、虹軟、靈川等一批企業母公司分部在美國、英國、法國，信息靈通、市場廣闊，接包能力極強。2010年承接歐美和日本服務外包合同執行額有11.38億美元，占全市離岸執行額的73.28%，杭州具備承接發達國家國際服務業轉移的零號基礎條件。