藥店工作人員正幫助市民試用制氧機(jī)。 侯勇 攝

　　最近，建湘路錦城大藥房的老板潘向陽(yáng)可忙壞了，剛剛從商場(chǎng)采購(gòu)?fù)觌娖鳎竹R不停蹄地趕往市藥監(jiān)局，“纏”著市場(chǎng)監(jiān)督科的工作人員，要求他們?cè)俚降昀镒咦呖纯础?BR>
　　原來(lái)，他正在努力爭(zhēng)取打造文明藥店，把一些提供給購(gòu)藥者免費(fèi)使用的電器與器材采購(gòu)到位后，立即請(qǐng)來(lái)了藥監(jiān)局的工作人員，為他參考指導(dǎo)設(shè)計(jì)與擺放。之所以這么著急，用潘向陽(yáng)的話說(shuō)，就是因?yàn)槌怂猓狸?yáng)地區(qū)還有460多個(gè)“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”。

　　“爭(zhēng)創(chuàng)文明藥店就是提升服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量好了，也就意味著城市的服務(wù)功能更完善了。”這既是潘向陽(yáng)從事這個(gè)行當(dāng)近十年來(lái)悟出的心得，也是藥監(jiān)部門(mén)鼓勵(lì)460余家藥店共同參與的初衷。目前，城區(qū)95%以上的藥店已經(jīng)加入了爭(zhēng)創(chuàng)文明藥店的行列中。藥品質(zhì)量安全讓百姓放心

　　據(jù)市藥監(jiān)局工作人員介紹，文明藥店創(chuàng)建中，藥品質(zhì)量安全是首個(gè)參評(píng)指標(biāo)，為了保證消費(fèi)者的用藥安全，規(guī)范進(jìn)貨渠道，市藥監(jiān)部門(mén)要求所有藥店必須建立進(jìn)貨臺(tái)賬，保留進(jìn)貨發(fā)票，每年平均對(duì)各藥店進(jìn)行5次不定期抽查，特別針對(duì)準(zhǔn)備創(chuàng)建文明藥店的企業(yè)，執(zhí)法人員將加大抽檢的頻率。對(duì)不向醫(yī)藥公司或廠家索要出庫(kù)單、企業(yè)生產(chǎn)許可證等相關(guān)證照復(fù)印件的，按照相關(guān)法規(guī)將給予行政處罰。

　　創(chuàng)建文明藥店還要求藥店在醒目位置張貼市藥監(jiān)部門(mén)的舉報(bào)投訴電話。“每天我們要接數(shù)十個(gè)電話，大多是咨詢藥品的真實(shí)性和查詢是否為國(guó)藥準(zhǔn)字號(hào)。”專門(mén)負(fù)責(zé)處理投訴的單君回憶說(shuō)，5月11日，家住學(xué)坡社區(qū)的劉爹在東茅嶺老百姓大藥房購(gòu)買(mǎi)了一盒液體藥品，回家打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)里面的玻璃瓶破損，藥液干涸。接到投訴后，藥監(jiān)部門(mén)立即派人前往藥店進(jìn)行核實(shí)處理，在藥監(jiān)工作人員的監(jiān)督下，藥店退還了劉爹購(gòu)買(mǎi)該藥的118元錢(qián)。

　　貼心服務(wù)讓百姓省心

　　進(jìn)店購(gòu)藥，消費(fèi)者最大的難題在于如何選購(gòu)適合病情的藥品。為了節(jié)省開(kāi)銷(xiāo)，經(jīng)岳小區(qū)孫橘山老兩口經(jīng)常在大醫(yī)院開(kāi)完處方后，就在附近的社區(qū)藥店拿藥。可有些醫(yī)生書(shū)寫(xiě)藥品名不規(guī)范，一張讓人看不明白的處方讓老兩口去藥店拿藥成了難題。“現(xiàn)在規(guī)模稍微大點(diǎn)的社區(qū)藥店都有藥師，不僅可以幫助我們識(shí)別"天書(shū)"處方，而且還可以指導(dǎo)我們安全用藥。”自從市藥監(jiān)部門(mén)在創(chuàng)建文明藥店的標(biāo)準(zhǔn)中添加了至少要有一名駐店藥師這一標(biāo)準(zhǔn)后，如今大部分藥店都已配備了駐店藥師。

　　南湖芝蘭藥店作為服務(wù)上萬(wàn)人的社區(qū)藥店，考慮到前來(lái)購(gòu)藥的以老年人居多，該店在進(jìn)門(mén)處特意鋪設(shè)了一條防滑地毯，自臺(tái)階延伸至堂內(nèi)，并設(shè)置了無(wú)障礙通道，方便殘疾人進(jìn)店購(gòu)藥。目前，給市民提供人性化服務(wù)也已成為了創(chuàng)建文明藥店的硬性條件。

　　爭(zhēng)創(chuàng)文明讓百姓開(kāi)心

　　隨著文明藥店創(chuàng)建的深入，老百姓越發(fā)能感覺(jué)到城市服務(wù)功能的提升。通過(guò)這一活動(dòng)，岳陽(yáng)460多家藥店中，已改造了280余處無(wú)障礙通道，新增或更換了410個(gè)消防設(shè)備，張貼禁煙標(biāo)識(shí)2000余張，非藥品提醒和用藥宣傳手冊(cè)共1萬(wàn)余份。截至目前，城區(qū)95%以上的藥店已做到店堂干凈整潔，藥價(jià)標(biāo)簽擺放有序，經(jīng)營(yíng)證照上墻公開(kāi)，消防設(shè)施、投訴處理和舉報(bào)電話標(biāo)示全部配備到位。

　　為了進(jìn)一步提質(zhì)，市藥監(jiān)部門(mén)成立了8個(gè)督導(dǎo)組深入城區(qū)藥店分布的8個(gè)片區(qū)，采取駐店督辦、巡回查檢等形式，現(xiàn)場(chǎng)督促整改。對(duì)第一次督查不達(dá)標(biāo)的藥店，扣除藥店的信用分?jǐn)?shù)；整改后仍不達(dá)標(biāo)的藥店將被責(zé)令停業(yè)整頓7天，并直接列為本年度藥品安全嚴(yán)重失信企業(yè)，予以曝光。 （侯勇）