云南網訊（記者 楊春萍）今年上半年來，昆明市消費者協會受理投訴中，涉及化妝品安全的投訴占到了一定比例，有28件之多。

　　近年來，隨著人們生活質量的提高，對化妝品的需求和品質要求越來越高，而伴隨消費數量的增加，化妝品安全事故頻發，“SK-II化妝品存在安全隱患事件”、“霸王洗發水虛假宣傳事件”及 “章光101違法添加藥品事件”都表明，日用化妝品存在重大的消費安全隱患。

　　銷售人員業務知識不足

　　據市消協調查發現，昆明市場雖然化妝品種類繁多，但經營者及銷售人員在化妝品的品種、質量、功能等方面的業務知識卻存在明顯的不足。一般超市和商場只管銷售，對產品的特性、適宜人群不甚了解，難以給消費者提供安全有效的指導。除較大一些的超市和專營店外，大多數化妝品經營單位不能提供合法的經營證照。由于經營者缺乏化妝品質量安全的相關知識，因而容易對消費者使用化妝品產生誤導，極大地影響了化妝品使用的安全。同時在檢查中發現，有相當數量的商場不能提供出合法的進貨票據及供貨方的資質證明，這就給產品質量的追朔帶來較大困難。

　　虛假宣傳和虛高價格讓消費者無所適從

　　生產企業和經銷商無限夸大化妝品效用，特別一些化妝品廣告對消費者產生明顯的誤導。部分經營者利用報紙、橫幅、電視廣告等形式夸大宣傳產品和服務效果，甚至一些美容院打著高科技的幌子，隨意承諾美容功效。消費者普遍認為化妝品效果與廣告的宣傳謬之千里，對美容化妝品市場存在的虛假宣傳問題較為反感。

　　另外，虛高的價格多數與實際效用不符也讓消費者很不滿意，商家推銷各種所謂“效果顯著”的美容產品，但往往出售的化妝品價格嚴重失真，或高價出售質量低劣的產品，令消費者上當后后悔不迭；有些美容院在為消費者提供美容服務時，宣傳使用的產品和實際使用的產品不一致，存在嚴重欺騙消費者的行為；還有些美容院以義務或免費服務試用化妝品美容為誘餌，高價收取材料費，使消費者蒙受損失。

　　消費者化妝品安全知識匱乏 維權意識差

　　例如：根據衛生部《化妝品衛生監督條例》有關規定，“育發、染發、燙發、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬”等特殊用途化妝品的外包裝上須標注“特妝準字文號”。當問及消費者是否知道特殊用途化妝品的外包裝上需標注“特妝準字文號”時，調查結果顯示：多數消費者回答“不知道”；只有極少部分的人“知道一些”。這表明，多數消費者對化妝品的真假、偽劣辨別能力差，而當他們上當受騙后，主動維權意識也較差。

　　監管責任不明使消費者維權困難

　　由于消費者個人對化妝品真假、偽劣的辨別能力較弱，目前又沒有專門的機構對化妝品進行專管，沒有明確的化妝品標準，更無從對化妝品的有效成分及有害物質進行檢驗鑒定，消費者也不知道找哪個部門投訴，投訴后也難以得到明確的答復。因此，大多消費者在化妝品消費上都認為今天使用這種品牌不管用，明天就換一種，上當受騙只是經濟上的損失，沒有造成身體上損害就不去計較，避免不必要的麻煩，這也是近年來對化妝品的投訴率較低的主要原因。

　　作者：楊春萍