此外，“對零售企業而言，上游供應企業的支持是不可或缺的，高毛利產品引起的供零關系緊張可能導致上游供應商對海王星辰的支持不給力。”李忠玉指出。事實上，海王星辰也看到了這些問題。去年下半年，海王星辰提出了“名店大廠”的合作模式，海王星辰連鎖藥店有限公司總裁吳興華近期曾表示，海王星辰一直在思考如何與品牌藥企在品類管理和經營模式方面開展合作。

    與此同時，隨著自有品牌貼牌生產規模的逐步擴大，生產企業看到了藥店終端的能力，一度緊張的供銷關系得到緩解。上述湖南連鎖藥店負責人告訴記者：“以前品牌企業不愿意讓出任何利潤，與藥店的關系一度緊張。但OEM以后，很多品牌企業看到了藥店終端的潛力，開始拿出誠意直接跟終端洽談，并將中間商的一些利潤給到終端，藥店終端的毛利因此得到一定提高。”

    然而，“隨著信息化平臺的發展，采購趨同不可避免，貼牌、總代這些方式也有局限，連鎖藥房的采購成本優勢將逐漸變小。未來，衡量藥房競爭力的指標將主要是品牌、服務內容和便利性。”北京民智谷管理顧問公司執行董事史萬奎提醒道。

    電子商務路漫漫

    憑借便利優勢贏得市場，醫藥電子商務或許是連鎖藥店的又一選擇。中投顧問醫藥行業研究員郭凡禮曾指出：“醫藥電子商務是大勢所趨，也是藥品零售企業多元化的表現。”

    據了解，2010年，美國醫藥電子商務市場規模占整個醫藥流通領域近30%。但我國醫藥電子商務市場才剛剛起步，由于門檻較高，全國1.5萬家連鎖藥店僅有30多家獲得《互聯網藥品銷售許可證》，其中不到10家在運營，占醫藥流通領域的市場份額幾乎可以忽略不計。

    去年9月，海王星辰開通了網上商城，正式試水藥品電子商務，希望配合“藥品+日用品”的模式，通過線上線下的差異化銷售，豐富產品線。上述湖南藥店負責人表示：“這是一個比較新的概念，但很難在短期內獲利。比如，每個城市的藥品價格可能不一樣，運作有難度；普及率不高的產品難以在網上售賣。而且藥品是特殊商品，涉及用藥安全性問題，國家限制較大。”

    盡管如此，謀求電子商務平臺仍然能給連鎖企業帶來新優勢，史萬奎認為，慢性病用藥、養生保健產品、健身器材、老年和兒童護理產品等通過電子商務平臺選購將是大勢所趨。積極搭建和消費者溝通的電子商務平臺，優先創建自己的電子商務平臺品牌刻不容緩。“這肯定是個突破口，但需要的時間可能更長。”鄭浩濤認為，“隨著生活水平的提高，消費者更追求現場體驗和感受。電子商務只能作為補充，仍不能徹底解決藥店當前的困境。”

    人才培養快跑

    由于電商模式正處于萌芽階段，線下市場仍然是連鎖藥店的主要戰場，在這個戰場上，人才成為競爭的關鍵。上海醫藥分銷控股有限公司企業發展總監胡明東告訴記者：“無論在哪個環節，企業的核心都是人。對零售終端來說，核心隊伍很關鍵，門店經理更是中堅力量。通過培訓提升門店經理的能力，是把企業的政策貫徹下去最關鍵的一環。”

    事實上，人才缺失是每個企業亟待解決的問題，即使是連鎖巨頭海王星辰也同樣面臨人才流失的現實。

李忠玉指出，海王星辰赴美上市后，企業決策最高層和經營管理團隊流失率較高，并因此將海王星辰稱為業內高管團隊的“黃埔軍校”。

    “目前來看，從最低層的店長、執業藥師，到管理層，甚至老總都形成了較大的缺口。實際上，人員培養沒有藥店的發展快，還沒有完全停留在一定的成熟階段，這個時候，人員流動性必然會加大。”鄭浩濤分析道。胡明東則認為：“適度的流動是可以接受的，也是市場經濟的規律。但更多的是要營造好的環境，讓大家愿意共同為企業奮斗。”

    記者了解到，由于人員也是連鎖藥店成本支出的重要組成部分，因此光靠提高人員待遇留住人才不太現實。于是，塑造良好的企業文化，以情感留住人才，成為眾多藥店使出的王牌。

    胡明東就提出：“企業要有激發大家斗志的戰略方向，才能凝聚人的力量。同時，也要培養良好的工作氛圍、形成良好的管理機制，讓大家感到所在企業在同行中具有競爭力。”鄭浩濤則建議：“企業應該靜下心來，努力造血。通過品類管理、渠道管理，甚至人員培訓等手段，增強企業的自身功能，才是緩解人才缺口的長遠之道。”