“按照公司發展規劃，萬和藥房股份有限公司將于2015年實現上市”，重慶萬和藥房連鎖有限公司董事長唐先偉向記者透露。

    從2003年第一家藥店開業，到今天的擁有170多家直營門店，覆蓋重慶主城9區及周邊30多個郊縣。重慶萬和用8年時間，實現了跨越式發展。數年來，重慶萬和一直蟬聯中國藥品連鎖企業排行榜前列，并收獲諸多榮譽。2009年初，重慶萬和聯合全國58家主要醫藥零售企業負責人共同發起并組建中國連鎖藥店委員會，唐先偉出任委員會副主任委員，并在2009年中國醫藥零售行業年終大會上發表個人演講，贏得國內同行業者的普遍贊譽。

    就在記者采訪前夕，由國家食品藥品監督管理局、南方醫藥經濟研究所、《二十一世紀藥店》報及海南省人民政府舉辦的中國醫藥零售行業最高規格、最高級別、最大規模的年度盛會——“2011中國藥品零售業態信息發布會暨工商合作與發展對話”上，重慶萬和董事長唐先偉當選為2011年度中國藥品零售業十大經濟人物。

    萬和模式

    此前曾有一業內人士在重慶調研藥品零售業現狀，該人士將另一藥店連鎖企業與萬和的經營業績做了一個對比：2005年時，該藥店的銷售額8000多萬元，重慶萬和僅6000多萬元；2006年，該藥店做到9000多萬元，萬和已做到1億元以上；2007年，當該藥店做到1億多元了，萬和卻已達到了1.8億元，2010年，萬和藥房銷售突破5億元人民幣。

    按照重慶萬和的規劃，到2015年，銷售收入要達到10億元，實現凈利潤6000萬，從而實現IPO。

    事實上，在連鎖藥店競爭日趨白熱化的重慶，重慶萬和應該算是后起之秀，不過，與大多數藥店不一樣的是，重慶萬和在重視專業化的同時，更始終強調以文化和服務來感染每一位顧客，其在業內早已是有口皆碑，被稱為“萬和模式”。

    重慶社科院產業經濟與企業發展研究所所長王秀模對記者分析，我們要用因果關系來看待萬和的成長，驕人的業績背后是有著大批固定的客戶群的支持，那么能擁有大批和固定的客戶群就必須有著貼心的服務，而貼心的服務來自于公司內部的管理與文化氛圍，或許，正是這種文化，才是萬和逆市而上，實現跨越式發展的關鍵因素所在，而這種模式是不易復制的。

    重慶市委統戰部經濟處處長王進在接受采訪時對記者表示，重慶萬和是一個負責任的企業，這種責任不僅體現在對企業員工上，更體現在對社會的回報，萬和的發展也正印證了他們以“萬眾知己，和而不同”為品牌的定位。

    萬和藥房連鎖有限公司總經理秦紹勇告訴記者，萬和始終是以向大眾提供意想不到的服務為導向，以繼承和弘揚祖國中醫藥文化為己任，大力傳播醫藥衛生及養生文化知識，以星羅棋布的專業門店網絡為優勢，著力打造中國服務型專業化藥房的典范。

    值得關注的是，萬和藥店多年來一直堅持推出“萬和客情茶”，即在萬和所有門店，顧客和來往路人都能免費喝到萬和自己研制的具有保健功能的“養肝明目”茶，冬暖夏涼，八年如一日，從未間斷。

萬和藥店總經理李漢輝透露，其實這個成本很高，但我們一直在堅持，為此，公司還出臺了相關的文件，對在外送茶水的員工有著嚴格的要求，并細化到了每一個細節。

    重慶市中小企業局一致力于研究企業文化的官員對記者表示，作為民營企業首先考慮的是效益和成本，出臺一個方案一個活動很容易，但是最難的是怎么堅持下去，這也許就是萬和成功的秘訣之一，總是讓顧客感受到與其他企業不一樣的“差異化”服務。

    公益至上

    唐先偉一多年的摯友告訴記者，實際上，早在1993年，唐先偉就開始了創業，可以說是“白手起家”，用5年的時間掘到了人生第一桶金，1997年開辦了第一家醫藥零售企業，2003年正式成立重慶萬和藥房連鎖有限公司，經過不斷發展，目前擁有4家全資公司。截至2010年，旗下重慶市萬和藥房連鎖有限公司銷售突破5億元人民幣，員工總數超過2000多人，多年來一直占據中國藥品零售連鎖百強企業前列。

    該人士透露，由于唐先偉出身于普通城鎮家庭，十分理解基層民眾的疾苦，創業以來一直熱心于社會公益和慈善事業。

    公開資料顯示，截至2011年，唐先偉已累計以個人及旗下企業的名義向社會捐贈款物420余萬元，在5·12汶川大地震期間，唐先偉先后兩次帶領公司志愿者赴災區慰問群眾、協助賑災，現場捐獻藥品及現金56萬余元；2009年初，唐先偉率領旗下企業聯合重慶市食品藥品監督管理局推出“千人就業計劃”，積極協助政府應對金融危機下的嚴峻就業形勢，幫助待就業民眾重新走上工作崗位；就在同一年，萬和推出了“圓夢行動”，并資助100名大學生完成學業。

    2010年，萬和再次投入巨資打造標準化遠程醫療咨詢服務系統，協助重慶南岸區藥監局開展“健康重慶·藥監先行”大型公益活動，向重慶市慈善總會、市青少年基金、舟曲泥石流災害和孤寡老人、社會困難群眾等捐款捐物達99.4萬元；2011年1月，在唐先偉的主導下，正式啟動了“百萬健康基金”大型活動，先后資助了無數貧困家庭。

    對于公益事業，唐先偉一直很低調，用他的話說，這是一個企業應該做的。

    家文化愛相隨

    在萬和，唐先偉一直提倡“家”文化，在辦公室，有專門的區域存放免費的咖啡、果汁、茶葉等供員工品嘗，努力營造一種“家”的氛圍。

    唐先偉要求公司高層輪流迎送員工上下班；用優秀員工、醫生、顧客、供應商等代表的照片制成文化墻，凡遇公司重要會議，全體參會人員向他們獻上真心祝福；員工過生日時，公司送上生日蛋糕、賀卡、祝福信等慰問禮物，讓員工真切體會到了家的溫暖和溫馨。

    眾所周知，藥店連鎖企業是一個人員流動性比較頻繁的地方，不過在萬和人員的流動性非常少，正是這種家文化的體現，不僅留住了員工，也留住了人才。

    唐先偉詳細解釋了萬和“家”文化的精髓。其基本元素主要包括：“互助”、“創新”、“堅持”、“自我”。萬和“家文化”彰顯了這樣一個道理：沒有“互助”，各自為戰的團隊將是一盤散沙；沒有“創新”，墨守成規的團隊將是一群庸才的集合；沒有“堅持”，意志脆弱的團隊執行將大打折扣，成為敗軍的主兒；沒有員工正確的“自我”，個性缺失的團隊將是被禁錮的竹簍。

 唐先偉說：家文化其實就是愛文化，家文化的打造并非一夕之功，它應該從物質層(產品、辦公環境、廠房綠化)、制度層(規章制度、行為準則)和精神層(價值觀、經營理念等)等方面進行全面建設，只有企業真正做到“以人為本”，員工自然就能做到“以企業為家”。

    藥店整合在即

    隨著新醫改進入深水區，零售終端和連鎖業集中度呈現出不升反降的趨勢，因準入門檻較低，藥品零售終端市場競爭日趨激烈，很多都打起了價格戰和服務戰，呈現出“兩降一升”(價格下降、利潤下降、成本上升)的局面，有分析人士指出，未來幾年，連鎖藥店業將面臨重新洗牌和整合的格局。

    那么未來的競爭，除了市場規模，其人才、差異化服務是其中之一，有專家指出，目前連鎖藥企應該開始思索轉型。

    “事實上，萬和早已開始了布局”，萬和藥房連鎖有限公司副總裁秦紹勇對記者表示，2010年，第一家中醫館“善和堂”正式成立，這標志著萬和從一個零售企業開始進軍中醫藥行業，根據一年多的發展，萬和將于2012年新開兩家善和堂中醫館。

    屆時，萬和將發展成集藥品零售連鎖、生產、批發、物流、傳媒為一體的現代化大型民營企業，并構建出一個完整的產業鏈，立足西南市場面向布局，秦紹勇說。

    根據萬和的五年規劃顯示，重慶萬和將2011年定位了質量年，今年將重點完善質量管理體系及商品管理體系，提高善和堂中醫館知名度，并完成善和堂中藥飲片生產基地發展規劃。2012年，萬和將引入戰略投資者、實現信息化平臺，新開兩家善和堂中醫館，善和堂中藥飲片生產基地新產品將上線，進行產品輻射，則成為信息年。

    到2013年萬和將完成股份制改造，將進軍電子商務，正式進行運營網上藥房，并完成西南市場布局，由此定為形象年。

    2014年將引入合適券商，接受上市前輔導，定為管理年，將對現有門店進行形象改造，初步開發四川重點區域，完成全國核心連鎖市場布局，提高系列產品在全國市場銷售，預期將進入西南區域前四。重點選擇川產地道藥材，發展“公司+農戶”模式，按照GAP要求進行合作，著手構建產業鏈。

    2015年銷售要突破10億元，完成全國百強連鎖布局，實現凈利潤6000萬元，并成功IPO，按照唐先偉的說法，2015年將是萬和最重要的一年，也因此定為核心競爭力年，一個完整的產業鏈將由此形成。