去年以來，英國電信在中國實施了一系列雄心勃勃的擴張計劃，包括擴充人員、建立全球新業務體驗中心、與合作伙伴深入交流等，以期能夠擴大在中國的市場規模。進入2012年，英國電信的擴張計劃繼續推進，并且與去年相比，今年的計劃更加具體且深入——英國電信全球商務總裁Bas Burger近日來到中國，宣布將大力拓展制造、物流、醫藥三個領域的客戶——自進入中國市場以來，英國電信很少就目標客戶做出如此明確的計劃。

這種變化源自上述三大領域涌現出了巨大機遇。“中國的制造、物流和醫藥行業正在發生變革，其對IT通信服務的需求也在增長，英國電信將抓住機會，幫助中國企業與跨國公司更好地進行合作。”Bas Burger表示。

全球供應鏈的起點

Bas Burger認為，制造和物流行業現在已經形成了一個全球范圍的供應鏈，各環節的共同目標是不斷提高和改善供應鏈的整體效率。而在這個全球供應鏈上，中國的作用越來越重要，中國不僅是全世界最大的大宗商品消費國以及高科技產品消費國，而且還是冰箱、空調等產品的最大生產國，中國的物流及制造企業越來越多地參與到全球供應鏈的各環節，成為全世界供應鏈的一個起點。因此，如果要提高全球供應鏈的整體效率，那么跨國企業客戶必須與中國本地客戶合作。Bas Burger表示，英國電信的目標就是進一步貼近中國的物流服務提供商和生產制造企業，讓他們通過IT和通信服務更好地與全球供應鏈的各個環節進行合作。

就具體領域來看，近年來中國的制造、物流、醫藥三大行業本身也在發生一系列變化，對IT和通信服務的需求日益增長。

在制造行業，一些改變悄然發生。比如，企業從以往重點生產低成本的產品和零部件轉向生產附加值較高的復雜產品，制造企業正在往價值鏈的上游移動，為了支持產品方向的轉移，制造企業還加大了創新研發的力度。此外，考慮到成本問題，許多西方大型制造企業正在把生產基地從中國的東部沿海地區轉移到中國內陸地區。

在物流方面，整個行業的效率都在不斷提升，此外，物流業在不斷整合，物流外包的趨勢也開始出現，第三方物流市場在中國發展迅速，尤其是專門服務于電子商務的物流近年來發展非常迅速。在醫藥行業，跨國醫藥公司越來越多地把研發工作進行了外部化，開始更多地與中國本地的醫藥研發機構合作來開展醫藥和臨床研究。

65家客戶貢獻50%的收入

總而言之，無論在制造、物流還是在醫藥行業，過去中國市場上那種分散的、各地方相互獨立來生產和研發的模式已經不復存在，不同省市之間、國內與國外之間以及產業鏈不同環節之間的溝通和整合不斷加強，對信息技術提出了越來越多的需求。

“上述三大行業的變化趨勢給BT帶來的最大機遇是，BT能夠幫助中國的本地企業參與到全球高端創新、高端產品的研發中，幫助他們與國際公司進行更加緊密的合作，同時幫助跨國公司更好地利用中國的人才和技術。”Bas Burger表示。

關于英國電信在這三個市場的份額目標，Bas Burger并沒有給出一個具體的數字，“我們無法估計中國市場在未來會以多快的速度發展，也無法給出一個具體的時間表，但是我們的長期目標是希望成為該市場上的領先企業。”Bas Burger表示。

成為中國市場上三大領域的領先企業對于英國電信來說并非是遙不可及的夢想，因為雖然在中國的這三大市場上英國電信是個新選手，但是在英國本土的這三個領域，英國電信有著成熟的市場經驗。Bas Burger所在的商務部門作為英國電信的四大部門之一，就是以制造、物流和醫藥領域的公司為主要客戶，統計數字顯示，這三大領域中前65家客戶的貢獻占到英國電信全球服務部門收入的一半左右。可以說，英國電信在這三大領域有著豐富的服務經驗，現在其在中國市場所面臨的主要問題就是如何以已有的產品和經驗為基礎，提供更加針對中國客戶的特色化服務。因此，充分研究中國用戶的需求和特點成為首要任務。