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郭廣昌:對待客戶像對待愛人那樣

中國虎網 2006/5/19 0:00:00 來源: 未知
郭廣昌,高額頭、高顴骨、瘦長臉,典型的浙江中部一帶的面孔,口才并不算太好,面對記者不太愛說話,但面對比他小20歲左右的“學妹”、“學弟”們,他的話卻又經常可以引起一陣掌聲或笑聲。   4月24日,39歲的郭廣昌出現在復旦大學哲學系建系50周年系列慶祝活動揭幕暨“杰出系友論壇”上。17年前,郭廣昌從復旦大學哲學系畢業,雖然現在他已進入福布斯中國富豪榜的前10位,但對母校的邀請從來不輕易拒絕,去年復旦百年校慶時也應哲學系的邀請和學生進行了座談。 富豪出身哲學系   郭廣昌的學生時代成績優異但也并無多少過人之處。出生在浙江東陽一個貧苦農民家庭中的他靠自己的堅持改變了命運。當時,已經拿到中師錄取通知書的郭廣昌硬是頂著父母的壓力改讀了高中,高中3年,靠著每星期回家背幾斤米和一罐霉干菜,他熬了過來,并考上了復旦大學哲學系。   有意思的是,從1985年考入復旦哲學系,一直到現在擁有近百億元身家的20多年,郭廣昌一直被別人追問的一個問題就是:“為什么會讀復旦哲學系?”甚至還被夫人“嘲笑”:“哲學系有什么好讀的”。   而郭廣昌對20年前哲學在復旦大學的地位還記憶猶新,“那個時候最熱門的講座都是哲學方面的,場場爆滿。”   20世紀80年代人們對哲學的“追捧”也許是郭廣昌選擇哲學系的原因之一,但成功后的郭廣昌再次思考哲學到底給了他什么時,才發現做生意最重要的一個概念就是“創造性的破壞”,要在別人的基礎上,進一步地發展,“創造性的破壞,為的是創造價值,抓共同的價值最大化。創業最需要的是企業家精神,最核心的是一種創造性破壞的思維模式,這種模式來源于良好的習慣和心態,以及哲學思想的訓練,當然,還要把經濟學的很多知識作為工具,缺乏工具有再好的心態也不行。”   在大學期間,郭廣昌經常會做出一些令人感到意外的事情。他愿意給他的學妹、學弟們講述自己大學期間最得意的兩件事情:第一件是1987年暑假,他一個人騎自行車沿大運河考察到了北京;第二件是在1988年暑假,他組織了十幾個同學搞了個“黃金海岸3000里”的活動,騎車沿海考察,到了海南。同樣被郭廣昌稱之為“在大學校園里應該做的事情”還包括“靈魂出竅地談一次戀愛”,事實上,他自己也這么做了。 創業成就富豪   1989年,大學畢業后的郭廣昌留在了學校團委。3年后,已經順利通過TOEFL和GRE考試的郭廣昌,放棄到國外發展的機會,毅然“下海”創業,和四個在校團委的“同事”用借來的3.8萬元創業,先后從事過市場調查、食品、電子以及化工產品的生產,最后靠一種乙肝診斷試劑獲得了第一桶金,機緣和努力讓他在25歲那年就賺到了人生第一個100萬元。   現在,郭廣昌和其創業伙伴創建的復星集團已經是中國最大的民營企業集團之一,集團已經投資有醫藥、房地產、鋼鐵和商業零售等產業,此外,還有礦業和金融服務等戰略投資。   而作為復星的靈魂人物,戲言自己“哲學沒有讀懂,又沒有其他的專業知識”的郭廣昌卻非常清楚哲學帶給自己的優勢。   郭廣昌的四個合作伙伴,三個學遺傳學,一個學計算機,而學哲學的他覺得自己考慮問題是比較全面的。實際上,“身無長技”反而成了郭廣昌最大的“特長”,那就是什么問題都要去請教人,什么事都要找專家,這就逼得郭廣昌必須要學會用人。 學會使用比自己強的人   對人才具有強大磁力的郭廣昌最大的體會是,一定要學會使用比自己強的人,要學會用在某個領域比自己強的人。郭廣昌明白,能不能找到最好的人、有沒有眼光找到最好的人,關系到企業的成敗。最大的投資失誤,不在于一個項目的得失,而在于找錯了人。   而復星的“二當家”梁信軍在回憶當年推舉郭廣昌做領頭人時表示,郭廣昌的優勢是情商高,能很好地整合與協調團隊。在戰略思考上,每次當一件事達到一個水準,覺得可以歇一口氣的時候,郭廣昌都能提出一個新的像大山一樣的目標。   其實,郭廣昌自己覺得創業以來最欣慰的事情就是,創業十幾年了,五個伙伴還合作得非常好。他笑言,這和自己的性格有關,“幾個人出去,如果其中一個人認路的話,我從來不問怎么走,就跟著走;當沒有人知道該怎么走的時候,我一定會努力尋找該怎么走。”   確實,能夠堅持十幾年的合作確實不容易,而不但能“共患難”且能“同富貴”更不易,在福布斯的中國富豪榜中,郭廣昌的四個合作伙伴,除了惟一的女性談劍以外,梁信軍、汪群斌和范偉都位列其中,其中梁信軍排名第25位。 對待客戶像對待愛人那樣    “創新不是馬上想到錢,最重要的是能不能容忍失敗,能不能創造更寬容的環境,能不能讓大家互相寬容,互相包容,創新最重要的是要學會去傾聽別人的意見。”   在復星,郭廣昌非常強調要學會聽,“在公司里面要聽別人的意見,聽員工的聲音,在公司外面要聽客戶的意見。”他和中層干部開玩笑說,“如果你對待客戶能像談戀愛一樣,像對待自己的愛人那樣,成績肯定會不錯。”   “不論別人是什么理論,最重要的要傾聽他們的聲音,傾聽完之后最根本的是培養自身的創造力,人最難的不是聽別人說的話,也不是接受別人怎么說,最難的是融會貫通形成自己的創造力。”   至于怎么創造更多的價值,郭廣昌強調,在做決策時,心態要好。他覺得,在做決策時,最容易受兩方面的影響,一個是貪婪,另一個是恐懼。“總會有很多目標吸引我們,同時會有恐懼,生怕失去什么。最重要的是培養一個良好的心理結構,要學會怎么去和別人良性地溝通,同時去克服你的恐懼感和貪婪。”   復星集團的大展示廳里,迎面墻上一行“修身、齊家、立業、助天下”的大字十分引人注目。這是郭廣昌心目中的復星企業文化精髓,一種企業哲學。而這個企業理念,就來自于《禮記·大學》中的“修身、齊家、治國、平天下”。郭廣昌解釋說,修身,就是不斷地提升自己,要能夠看到別人的長處和自己的弱點;齊家,就是團隊精神,以對待家人的心態來對待員工,而員工也要像對待家庭一樣對待企業;立業助天下,就是通過復星這個載體為社會做貢獻。   郭廣昌笑言自己上學時一直在思考“人從哪里來,人到哪里去”;創業時,每天想怎么樣弄錢給大家發工資;而現在,每天思考的問題越來越多了。不過,他堅持“如果這個決定讓你睡不著,那么這個決定就不要做了”。
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