按照中醫(yī)理論，有“微循環(huán)暢通，百病不生；微循環(huán)不暢，百病之源”的說法。對于人是這樣，對于企業(yè)來說又是怎樣呢？事實證明，萬法歸一，兩者之間有著相通的原理。企業(yè)的“微循環(huán)”在哪里？經(jīng)過研究我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的微循環(huán)就是一線員工，顧客是其所供應(yīng)的組織器官。 　　企業(yè)微循環(huán)障礙會導(dǎo)致哪些問題 　　企業(yè)微循環(huán)障礙會導(dǎo)致“高血壓”、“高血脂”、“組織器官壞死或萎縮”、“頭暈、乏力”等。 　　“高血壓” 　　很多企業(yè)認(rèn)為：公司制定銷售目標(biāo)，然后分解到各個營銷人員頭上，剩下的就是搞活動和激勵員工了。但是，到月末卻發(fā)現(xiàn)，大量的任務(wù)并沒有完成（相當(dāng)于人體的血液、養(yǎng)分沒有灌注到組織器官）；于是繼續(xù)給員工施壓，但是到最后還是會看到任務(wù)沒有完成。所有的任務(wù)堆積到一定的程度，于是就會形成營銷流程中的“高血壓”現(xiàn)象。 　　“高血脂” 　　員工（尤其是新員工）遭受拒絕或挫折之后，會產(chǎn)生對失敗的恐懼心理，從而產(chǎn)生負(fù)面情緒。這種負(fù)面情緒或消極心理比瘟疫還傳播得快，會對整個組織和團(tuán)隊人員的心態(tài)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)（老員工也不例外）。這種由少數(shù)人“傳染”的負(fù)面影響長期沉積下來，會導(dǎo)致企業(yè)的“高血脂癥”。 　　“組織器官壞死或萎縮” 　　對于企業(yè)來說，顧客是其組織器官之一。如果企業(yè)“微循環(huán)”出現(xiàn)障礙，企業(yè)組織器官得不到應(yīng)有的營養(yǎng)、氧分（原因很多，但這里僅將微循環(huán)出現(xiàn)障礙作為主要原因），那么該組織器官一定會因缺血、缺氧而壞死。這也是大量老顧客流失的原因之一，因為抓好了員工才能抓住顧客。 　　“頭暈、乏力” 　　微循環(huán)出現(xiàn)障礙，組織器官處于休眠狀態(tài)或不能正常運轉(zhuǎn)，不能為機(jī)體的正常運作提供強(qiáng)有力的支撐，這時機(jī)體就會出現(xiàn)頭暈、乏力的現(xiàn)象。在企業(yè)則表現(xiàn)為感覺困惑，即使采用降價、買贈等方法進(jìn)行促銷，貨依然難以賣出去。長期下來，士氣低落，組織沒有活力。 　　企業(yè)常用策略：頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳 　　撫恤安慰＝注麻醉藥 　　面對上述癥狀，目前很多企業(yè)都大量采用撫恤安慰的方式，如員工懇談會、私下談心等。但是，經(jīng)理們發(fā)現(xiàn)，這種方式只能平衡員工一時的心態(tài)，過了一兩天，激勵作用就失去了。多次運用之后效果就不大了。 　　利益刺激＝大量喝水 　　企業(yè)還經(jīng)常利用的一個策略就是《孫子兵法》中講的“利以誘之”。這種策略之所以被大量運用，是因為其的確具有一定的刺激作用。但是，經(jīng)理們又會發(fā)現(xiàn)，這種利益刺激只能起輔助作用，像給人大量喝水使其微循環(huán)相對容易通暢一樣，效果難以持久。且其刺激的對象局限于能力較好的員工，對于新進(jìn)員工而言，能夠給他帶來一定動力，但是卻不能給他帶來方法。事實證明，長期采用這種方法，將會使２／３的新進(jìn)員工因為方法問題不能拿到他所想要的利益刺激而選擇放棄。這就是很多提成較高的營銷企業(yè)離職率居高不下的原因。 　　強(qiáng)勢促銷＝戴氧氣瓶 　　為了提升銷售業(yè)績，更多的企業(yè)可能會選擇強(qiáng)勢促銷這種策略，經(jīng)常性地向總部申請降低價格、更多贈品等。這樣或許短期內(nèi)能夠看到促銷成果。但是，職業(yè)經(jīng)理人都知道，這種方式的弊端有二：其一，不利于市場的正常發(fā)展；其二，給員工和顧客帶來依賴心理。這種策略就像一個大腦供血供氧不足的人使用氧氣瓶一樣，戴上去可能會因為含氧量較多而使得癥狀有一定程度改善，但是，氧氣瓶取下來之后，該毛病依然存在。 　　繼續(xù)施壓＝竭澤而漁 　　還有一部分管理能力不強(qiáng)的企業(yè)經(jīng)理，一味地給一線員工施加壓力。的確，給一線員工施加一定的壓力是有必要的。但是，一則員工對于壓力的承受力有限，二則如果壓力過大會引起員工一系列的逆反心理而使得“干群關(guān)系”緊張，這樣就不利于工作的開展了。 　　改善的合適途徑在哪里 　　說了這么多，要改善企業(yè)“微循環(huán)”的正招是什么？筆者認(rèn)為有４個字值得關(guān)注——持續(xù)教育。 　　持續(xù) 　　有人認(rèn)為，新進(jìn)員工一般只需在入職時集中培訓(xùn)一次就可以了。還有人認(rèn)為員工培訓(xùn)是人力資源部的事情，跟領(lǐng)導(dǎo)不相干。這些觀點都不正確。員工業(yè)務(wù)水平的提高，１０％靠自己，３０％靠人力資源部的集中培訓(xùn)（也稱儀式化培訓(xùn)），６０％靠直接領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)教育。 　　“路要一步步走，飯要一口口吃。”一個人的成長是循序漸進(jìn)的，教育或培訓(xùn)也應(yīng)該是持續(xù)和漸進(jìn)式的，而且最好是潛移默化的方式。因為真正有效的教育或培訓(xùn)都是“潤物細(xì)無聲”的。拔苗助長式的速成式培訓(xùn)，并不是改善企業(yè)“微循環(huán)”的有效途徑。 　　教育 　　為什么不說是培訓(xùn)而說教育？因為培訓(xùn)大都是比較正規(guī)的儀式化的形式，而教育則不同。教育可以與工作同時進(jìn)行，也可以融入日常交談中，目的是要盡量滲透到員工的一言一行、一舉一動中去的。教育涉及員工的世界觀、價值觀、禮儀形象、產(chǎn)品知識、營銷技巧、成功心態(tài)甚至合理目標(biāo)的設(shè)定和職業(yè)生涯規(guī)劃等等。這些任務(wù)大都應(yīng)該是員工的直接領(lǐng)導(dǎo)去落實的。