在“醫藥分開”背景下，網上藥店因無法操作醫保卡消費，還只能成為其連鎖旗下醫保定點藥店輻射面積的一個補充，并不能得到實質性的收益。如果新興產業制度得不到及時調整，將直接影響網上藥店的發展壯大。
　　本報記者 張思瑋
　　醫藥電子商務迅猛發展，使得尋求困境中有所突破的實體藥店，紛紛瞄準網絡這塊“肥沃土壤”。特別是開心人網上藥店僅用一年時間，便創造月銷售額600萬元的奇跡，更讓諸多連鎖藥店艷羨不已。
　　但經過多年的探索之后，網上藥店并未如其所愿，成為實體藥店尋求盈利模式的“一劑良方”，甚至還“拖了后腿”。
　　早在2005年，藥房網作為國內第一家藥監局批準的網上藥店，便投入網上藥店的運營。“但7年過去了，我們已投入近2億元資金在網上藥店，至今未實現盈虧平衡。”北京京衛元華醫藥科技有限公司董事長兼總經理李洪波很無奈。
　　數據統計顯示，截至2011年，全國已有50多家藥店獲得網上藥店經營資格，但卻尚無一家實現盈虧平衡。
　　一時間，醫藥B2C發展似乎陷入進退維谷的兩難境地。
　　模式的選擇
　　回想起藥房網建立的初期，李洪波形容自己“完全是摸著石頭過河”。因為作為國內第一家獲得網上藥品交易資質的藥店，并沒有可以模仿的對象，只能結合國內的市場環境與消費者習慣，一點點摸索。
　　“我當時就想把藥房網做成全國最大網上藥店門戶網站。”李洪波告訴《中國科學報》記者，在經歷幾年“跌打碰撞”之后，他早已經調整計劃：下一步將以利潤高的健康產品而非純藥品作為主營產品，試圖把藥房網改造成為一個健康類門戶網站。
　　談到網上藥店經營模式的問題，李洪波倡導采取“線上線下”相結合的方式。“因為只有具備實體店面的連鎖零售藥店，才可能有資格獲得《藥品經營質量管理規范》（GSP）的認證，所以對醫藥行業來說，要產生一個純粹的不依托于線下藥店的網上零售藥店幾乎不可能。”
　　目前，京衛大藥房將實體門店作為藥房網的體驗店、提貨點和配送點，當用戶在藥房網下單后，訂單會自動分配到距離用戶最近的門店，用戶可以在門店完成提貨或由門店送貨上門。
　　但開心人網上藥店卻始終堅持走“線上”模式。曾任開心人網上藥店CEO的史文祿覺得，線上和門店結合的方式難以達到規模，并且不適合客戶對速度的需求。
　　“如果門店一旦缺少客戶訂購的產品，客戶會甘心情愿地等候調貨嗎？”史文祿以反問的語氣表示自己的疑慮。
　　他一直堅稱，從長遠來看，網上藥店將會在整體格局上發生質的飛躍。“但短期內"不可能賺到錢"，甚至還可能賠上一筆。如果你覺得網上藥店太"燒錢"，就放棄這塊市場，那么后期發展更難以預測。”
　　兩種模式孰優孰劣，在記者的采訪過程中，諸多業內人士并不能給出確切答案。但他們更傾向于“線上線下”相結合的模式，理由在于該模式可能較少受制于政策、環境、物流建設等因素的影響。
　　自身須強大
　　或許，經營模式只是網上藥店尋求發展的路徑之一，如何從根本上強大自身實力，才是網上藥店的長遠之計。
　　李洪波給出的答案是：傳統連鎖藥店的專業化運作與互聯網先進營銷思路的完美融合才是網上藥店生存之本。“醫藥電子商務領域并不是任何企業都適合介入，專業的銷售及客服人員、專業的物流團隊以及線下積累的用戶信任度是不可或缺的三大元素。”
　　這三大元素得到了中投顧問醫藥行業研究員郭凡禮等人士的認同。
　　而反觀國內的實際情況，大多數網上藥店依然是依托區域性實體店來進行采購和配送服務，因此消費者對網上藥店品牌的認知，也多處于地域范圍。
　　同時，由于制藥企業廣告投入比實體藥店廣告投入要多很多，消費者目前更多是在網上藥店購買品牌藥、廣告藥。
　　鑒于此，北京醫保中洋大藥房有限公司總經理鄭京海在接受《中國科學報》記者采訪時表示，這將對實體店的品牌塑造提出一個新的機會和挑戰。“有品牌力的企業如何通過互聯網平臺喚醒消費者注意力；而對于那些沒有品牌力但想重新洗牌的企業，也不失為一個機會。”
　　鄭京海極其反感部分網上藥店采取低價策略來獲取市場的做法：“這樣不僅惡化了網上藥店的生存環境，又可能引起消費者對藥品安全的疑慮，從而影響網上藥店的可信度。”
　　當談到“醫藥分開”背景下，網上藥店如何在其中獲益時，鄭京海覺得方向并不明確。他認為，在網上藥店無法操作醫保卡消費的前提下，網上藥店只能成為對于其連鎖旗下醫保定點藥店輻射面積的一個補充。“似乎得不到什么實質性的收益。”
　　“所以，網上藥店在應盡可能地在宣傳自身品牌形象的同時，將行銷目標放在醫保范圍以外的藥品和人群，并增加完善經營范圍內的其他品種的品類，做到價廉、品全、便捷。”鄭京海說。
　　制約重重
　　在網上藥店通過種種途徑爭取自身壯大的同時，湖南益豐大藥房企劃總監榮首文特別強調，必須要清楚地看到當前所面臨的種種制約。“消費者網上購藥的心智模式及網上藥店的盈利模式還未發展成熟。”
　　并且，目前相關政策對處方藥的網上銷售和管理還處在探索期，消費者對健康產品的選擇還處在盲目期，這些因素都影響了網上藥店的發展壯大。
　　“在整個網上購藥環節中，物流顯得更為棘手與不可控。”榮首文說，由于藥品的特殊性，對時效性、溫度、濕度等因素有一定要求，國家食品藥品監督管理局規定網上藥店必須有專門的配送人員進行配送。
　　但現實中，國內第三方物流整體狀況不太理想。比如，2007年，京衛藥業特意成立了自己的物流配送公司，以保障藥品物流環節的可控。
　　此外，鄭京海還認為，缺乏懂藥品、懂營銷、懂商業、懂互聯網的復合型人才，也是橫亙在網上藥店面前的一道難題。
　　“如果在政策更改之后，不能完善對于新興產業制度的調整，所謂的好政策也會淪為空談。”鄭京海擔心，醫藥分家之后，新興產業制度得不到及時調整，將直接影響到網上藥店的發展壯大，“甚至會成為某些利益集團尋租的新資源”。