據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站消息，國家食品藥品監(jiān)管局黨組成員、副局長邊振甲日前表示，要全力推進(jìn)全國食品藥品投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，盡早構(gòu)建起全國橫向聯(lián)通、縱向聯(lián)動、集散一體、高效運(yùn)行的食品藥品投訴舉報(bào)工作體系。   　　2012年6月11～12日，國家食品藥品監(jiān)督管理局在甘肅省武威市召開了2012年全國食品藥品投訴舉報(bào)工作座談會。邊振甲出席會議作出如上表述。   　　邊振甲表示，當(dāng)前投訴舉報(bào)工作面臨的亟待解決的突出問題。一是部分地方對投訴舉報(bào)工作的重視程度不夠，“12331”電話開通及系統(tǒng)建設(shè)工作落實(shí)不力。二是投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)建設(shè)亟待推進(jìn)。三是某些地方的投訴舉報(bào)辦理責(zé)任落實(shí)不到位。四是全國投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)辦理水平尚待提高。   　　邊振甲指出，目前的食品藥品投訴舉報(bào)工作尚不能完全適應(yīng)復(fù)雜嚴(yán)峻的食品藥品安全形勢，尚需提高能力和水平，以滿足人民群眾日益增長的食品藥品安全需求。邊振甲要求，各級食品藥品監(jiān)管部門要在國家局投訴舉報(bào)中心的統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo)下，牢固樹立全國投訴舉報(bào)“一盤棋”思想，以“12331”電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)為重點(diǎn)，全力推進(jìn)全國食品藥品投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，盡早構(gòu)建起全國橫向聯(lián)通、縱向聯(lián)動、集散一體、高效運(yùn)行的食品藥品投訴舉報(bào)工作體系。   　　邊振甲強(qiáng)調(diào)，在加強(qiáng)食品藥品投訴舉報(bào)制度和體制機(jī)制建設(shè)方面，各級食品藥品監(jiān)督管理部門要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)本地投訴舉報(bào)工作制度建設(shè)，積極建立健全投訴舉報(bào)協(xié)調(diào)處理機(jī)制、跟蹤督促機(jī)制、審查反饋機(jī)制等工作機(jī)制和制度，為投訴舉報(bào)工作的順利開展創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境和氛圍。   　　在食品藥品投訴舉報(bào)辦理工作中，要著力提高工作制度的執(zhí)行力，依法照章，嚴(yán)格遵守投訴舉報(bào)管理工作程序，切實(shí)提高工作水平，要加強(qiáng)對投訴舉報(bào)案件的跟蹤督促力度，切實(shí)協(xié)調(diào)辦理一些有影響力的大案要案，充分發(fā)揮投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)在食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)執(zhí)法監(jiān)督中的重要作用。   　　在食品藥品投訴舉報(bào)信息統(tǒng)計(jì)分析方面，各級部門要拓寬各類投訴舉報(bào)渠道，高度重視投訴舉報(bào)反映的重要情況和突出問題，及時分析處理，下大力氣認(rèn)真加以分析，及時形成監(jiān)管建議上報(bào)監(jiān)管部門，發(fā)揮好食品藥品安全監(jiān)管的“參謀”和“助手”作用。