高尚社用自己的方式為建設一所好醫院做著積極的努力！ 　　重提“老三篇”，以學習教育促進服務水平的提高，成了高尚社管理醫院的一大特色。 　　同時下炙手可熱的各種管理理論相比，高尚社的方式顯得有那么一點格格不入，甚至有點陳舊。過多的紅色年代的印跡，使得他的管理理念顯得似乎缺少現代性，新舊交織中，給人一種時空錯亂的感覺。 　　但是，在“中華龍鄉”濮陽這塊土地上，高尚社真誠而堅定地踐行著自己的理念，努力把這些理念落到實處。或許這恰恰是適合濮陽市人民醫院發展的一條獨具特色的道路。 　　高尚社，濮陽市人民醫院院長，濮陽市政協副主席，中國農工民主黨黨員。他出身于中醫世家，獨具匠心，將中醫“整體觀念”用于管理。他西裝上總是喜歡別著金色毛主席像章。在他的談話中，政治和人民是出現頻率頗高的兩個詞語。 　　2005年11月19日，濮陽市人民醫院被中華醫院管理學會評為“全國百姓放心示范醫院”，高尚社同時榮獲“全國百姓放心醫院優秀管理者”榮譽稱號。 新官“三把火” 　　 2005年3月，高尚社到濮陽市人民醫院任院長，他對此的定位是“接手了一項責任非常重大的工作”。濮陽市人民醫院地處冀魯豫三省交界地區，是集全國百佳醫院、全國百姓放心醫院、三級甲等醫院三位一體的大型綜合性醫院，在濮陽市醫療衛生行業處于龍頭地位，承擔著濮陽350余萬人民的醫療保健任務。接手這樣一家具有較好基礎的醫院，高尚社感到壓力很大，他知道自己不僅要地給市委市政府一個圓滿的交待，更要給濮陽市人民一個滿意的答復。 　　針對濮陽市人民醫院具有良好的硬件條件這個實際情況，高尚社將全部精力和工作重點放在了醫院的內涵建設上，注重將服務理念切實落到實處，不擺花架子，將解決百姓看病難、看病貴問題作為全部工作的重中之重。 　　高尚社認為，醫院內涵建設的一個重要前提是創新理念、樹立正氣。任職以來，他主要做了以下幾方面的工作，一是樹立全心全意為人民服務的觀念，強化醫德醫風建設，同時大力提高業務技術水平、解決技術難題；二是全力推進職工家屬樓建設，將涉及全體員工的實事辦好、好事辦實；三是完善醫院的經濟分配方案，明晰工資、獎金分配，力求公平公正。 在上任“三把火”中，職工家屬樓建設問題是一個難點，也是一個焦點。部分職工在外租房，甚至是貸款集資建房，而建設中的住宅樓由于多種客觀原因，卻成了半拉子工程。高尚社到任以來，帶領班子成員，深入調查研究，認真分析問題，排除種種困難，使得開發商終于表示愿意同醫院密切合作，目前工程進展順利。 領導“三放手” 　　 “放心、放手、放權”，在醫院領導班子建設上，高尚社強調這“三放”，“該分管領導管的事我絕對不插手”。 　　初到人民醫院的高尚社，以16個字作為自己工作定位的著力點和落腳點：“精誠團結、和衷共濟、同心同德、構建和諧”。他對醫院領導班子成員的評價是：“這是一個非常好的領導班子，班子每位成員政治素質、業務素質都非常好。”現在的領導團隊由6人組成，其中2人比高尚社年長，3人比他年輕，如何抓好班子，帶好隊伍，高尚社確實感到肩上的擔子分量較重；但心底無私的他充滿了自信，他把大量精力放在同班子成員的思想交流與溝通上，“親和力、凝聚力很快就都上來了”。 　　 除了加強溝通，高尚社更加重視嚴格要求自己，他深知作為一個一把手，更要做個表率，“要求別人做到的，自己首先做到；要求別人不做的，自己肯定不做”，表率的作用出來了，班子就很好帶，很團結，戰斗力也就非常強。 　　在醫院管理上，他希望自己成為聯系全院干部職工的一個紐帶，“我希望現有員工能形成這樣一種共識，我們每個人都是指揮者，都是管理者，也都是戰斗者”。 學習“老三篇” 　　10月27日下午4時許，剛從手術室出來的婦產科黃同森大夫疲憊地坐在醫生辦公室的長凳上，隨手從抽屜里拿出一本僅有28頁的特制的“老三篇”單行本認真地閱讀起來。 　　 “老三篇”是指黨和國家第一代卓越領導人、一代偉人毛澤東同志所著的《為人民服務》、《紀念白求恩》和《愚公移山》三篇文章，作為半個世紀前的精神追求，它們如今又成了濮陽市人民醫院全體員工的必讀文章。高尚社認為每次閱讀“老三篇”都有不同的精神震撼，不失為醫療服務行業最好的教育與學習的教材，醫院因此將重讀“老三篇”作為提升服務水平的重要舉措。高尚社說：“學習‘老三篇’，就是要讓全體員工樹立全心全意為人民服務的意識；像國際共產主義戰士白求恩那樣，對工作極端負責，對同志對人民極端熱忱，對技術精益求精；以愚公移山的精神，努力攀登醫學高峰。 　　10月中旬開始，重讀“老三篇”行動在全院1300余員工中展開。活動以各科室組織學習和個人自學為主，并邀請省內外專家做專題講座，通過學習討論和撰寫心得體會相結合的方式，使員工學會在工作過程中進行換位思考，體會患者看病的諸多不便，感受真誠服務帶來的和諧氛圍。 　　重讀“老三篇”在濮陽市人民醫院猶如一石擊水，在員工中引起強烈共鳴，并引發如何更好為患者服務的全方位思考，服務作風進一步好轉。前些年醫院難免在收紅包、吃請方面存在一定的問題，通過這一段時間的努力，成效明顯。通過學習“老三篇”，醫院員工對全心全意為人民服務的思想有了更新的理解，極大地提升了全體員工的思想境界。 　　 醫院將學習“老三篇”活動同“十佳醫生”“十佳護士”、“十佳員工”的評選相結合，加上配套的經濟分配方案的支撐，全面調動了員工的積極性。 踐行“三論斷” 　　開放的人才觀。濮陽市人民醫院每年的培訓費用大概在50到60萬元之間，副高以上職稱人員每兩年有一次進修機會，每年還可以外出做一次考察。說到培養的人才外流問題，高尚社并不擔心，他有他的邏輯。首先，培養的人不會跑，醫院除待遇留人之外，更加強調感情留人。第二，即使跑了，也沒有關系，“那也是為國家培養了人才。醫療是一個大市場，國家就是一個大人才庫。而且因為我們的努力，即使自己培養出來的博士到了更能發揮才能的地方，他也不會忘了濮陽。”高尚社進一步解釋說，由于濮陽市人民醫院的硬件條件很好，留在外面的人才還會把合作項目引入醫院，這種合作帶來的效益往往比人才留在醫院更好。 　　 “五星級醫生”。濮陽市人民醫院在全院醫生中開展爭做“五星級醫生”活動，要達到“五星”必須具備：一是有效的治療者，確實能為患者解除病痛；二是有效的溝通者，注重人文關懷，視患者如親人；三是有效的協調者，能讓衛生資源合理利用，不做重復檢查；四是有效的管理者和健康教育者，為醫院分憂，為患者解愁；五是有效的健康理財人，節約好有限的資源，教會病人如何少花錢看好病。五星級醫生的標準處處體現了“人民性”，高尚社說這也是他自己的標準，“只有這樣要求自己，才能讓員工也以此為目標”。他認為一名優秀的醫生必須首先要想到人民，時刻把人民放在心里，才能意識到自己從事的這個職業是多么光榮。才能形成正確的人生觀、價值觀、世界觀和道德觀。 為民三服務 　　為民“三服務”，是指“溫暖服務暖民心、超值服務知民意、感動服務為民情”三個方面，是濮陽市人民醫院將整體服務與個性服務有機結合，打造醫院服務的“濮陽品牌”的有力舉措。 　　為解決醫院因門診時間有限而使部分病人過晌或過夜等待的現象，高尚社和班子全體成員經認真研究，決定借“醫院管理年”活動春風和保持共產黨員先進性教育的機遇，調整上班時間，將下午上班時間由原來的3點改為1點半，醫院為醫務人員免費提供午餐；雙休日、節假日照常上班；掛號窗口人員提前30分鐘上崗。只要還有人掛號，就要推遲下班；只要還有病人等著做檢查，檢查科室就必須留人值班；只要門診還有病人，醫生就不能撂下一個病人。此外，在門診大廳，不僅設立了便民門診，免費為患者測血壓、量體溫、稱體重，而且設立了4臺純凈水飲水機，免費讓就診患者飲用；在放射科，如果有患者做鋇餐，醫務人員已準備好了白糖、食鹽、漱口水；在病區，走廊墻壁上裝有木制扶手，供行動不方便的病人使用……這一系列溫暖服務舉措的推行，受到了廣大患者的交口贊譽。 　　高尚社說:“患者來醫院，就是希望看好病、盡量少花錢，如果我們讓患者看好病，享受到比較優質的服務，又盡可能少花錢，就能使患者真正享受到超值的醫療服務。”濮陽市轄5縣，其中有國家級貧困縣1個，省級貧困縣1個。考慮到這一情況，醫院專門印制了6萬張優惠卡，發放到貧困村民手中，持卡就診可減免普通床位費，CT、電子胃鏡等檢查費優惠10％；對所有患者，核磁共振、彩超等大型設備檢查費用優惠5％；低保戶和下崗職工免掛號費，減免大型儀器檢查費15％，住院在享受“助困病床”優惠的基礎上，將單病種平均住院費用控制在普通病床同病種費用的85％以內，如超出由醫院支付。醫院推行“藥品套餐”服務，在給患者用藥前，醫生要按高、中、低三個檔次，為患者制訂三套用藥方案，并詳細向患者介紹各種方案的利弊，供患者選擇；推行藥師進病房制度，由藥師與醫生共同商討，盡量讓患者選擇療效好價格便宜的藥品；經常組織醫務人員走出院門，到基層醫院幫扶，為他們培訓業務人員，盡量讓常見病患者選擇在基層醫院治療。 　　“生病不分貧富。治病救人不分貧富，窮人富人一樣精心；治病救人不看身份，干部群眾一樣熱心；治病救人不論時間，閑時忙時一樣認真。”高尚社還特別注意在醫院中推行感動服務。每逢節日，醫院領導都要帶領有關科室負責人，來到患者的床邊，征求意見和建議，送上節日的祝福；每當住院患者生日，科室的醫務人員都要來到病房，送上鮮花、蛋糕，唱上一曲《生日歌》。虞城縣的吳先生從商丘乘車到濮陽，途中突發急病，昏迷不醒。抵達濮陽后被120救護車快速接送到醫院。院領導聞訊后立即趕來，協調搶救。吸痰、導尿、輸液……經過兩個多小時的搶救，這位腦出血病人才轉危為安。對這個“無名病人”醫院決定24小時特護，無償為患者提供伙食。醫生、護