隨著“十大商業品牌”評選的不斷深入，各企業的品牌形象和維護品牌的意識越來越受到人們的關注。 　　在藥品零售行業中，平價藥店是具有一定特殊性的群體。作為藥店，它們必須具有一貫的藥品質量和服務質量；而加上平價的“頭銜”，則要求他們還要在價格上具有一定的優勢。同時，“平價”二字往往會給人一種價格廉、質量低的錯覺，如何克服這種錯覺，樹立自己良好的品牌形象？記者日前就此對入選百強品牌的德威治和天天好兩家平價藥店的相關負責人進行了專訪。 　　價格：平價藥店的必爭之地 　　平價藥店從一出世，就與價格有著密不可分的關系，它們的每一次降價，都牽動著無數百姓關注的目光。德威治醫藥連鎖有限責任公司副總經理劉奇峰說，“價格肯定是平價藥店的必爭之地，如果失去了價格上的優勢，平價藥店也就失去了其存在的意義，也就與普通藥店沒什么分別了。”劉奇峰表示，德威治的平價路線是從品牌創立時就開始確立的，這一路線無論在百姓心中還是在社會輿論的評價中，都得到了良好的反響。幾年來，德威治著力塑造了一種具有創造性的價值，這是區別于其他傳統藥價管理模式的一種全新模式。因為這是一種創造性的市場行為，與其他企業有著很大的不同，所以從一開始德威治的知名度就迅速地得到了建立和提升。 　　說起降低價格的方式，劉奇峰和北京天天好大藥房有限公司董事長陳金良不約而同地談到了規模和成本控制這兩個方面。陳金良告訴記者，平價藥店惟有形成規模，才有可能真正地拉低藥品的價格。規模大了，就具有了和供貨商談判的資本，可以說規模越大，這一資本就越雄厚。而成本也是很重要的一個方面，藥品進店的價格再低，如果管理、運營等成本降不下來，百姓還是得不到實惠。 　　服務：有最好的服務才能有最快的發展 　　談起服務，劉奇峰露出了十足的自信，他說，服務的涵蓋范圍非常廣，但歸根結蒂還是與企業的美譽度有著密不可分的關系。在具體操作上，德威治做了很多的努力和嘗試，希望能找到一套使消費者最滿意的服務體系。比如給許多患者建立了健康檔案，根據患者的用藥習慣和自身的疾病情況，給他們進行與藥品相關的其他健康方面的指導服務。另一方面，德威治的服務是從消費者的真實需求出發，除了保證便利性，還在藥店的生活性上增加了許多的元素進去。 　　“服務這一概念說起來比較虛，但從實際的角度來講，服務的最高境界就是能夠使門店成為消費者生活的一部分，使消費者離不開你所提供的服務，無論有切實需要或暫時沒有，都會到你的門店里去看一看。也就是讓大家形成一種習慣性的、固定的行為，就像大多數人晨練會選擇去同一個公園，購買日用品會去常去的超市一樣，讓我們的藥店真正地走入百姓的日常生活。”劉奇峰說。為此，德威治采用了免費檢測、免費吸氧、免費醫療器械治療、組織娛樂活動等許多的服務項目，希望通過這些能與消費者形成互動，共同維系起一種和諧的關系。劉奇峰相信，有了最好的服務才能使企業有最快的發展。 　　而陳金良則向記者透露，他們正計劃在全國范圍內進行一次網絡社會調查，預想的問題就是調查究竟有多少人知道天天好到底是做什么的；在百姓心中天天好的質量是否是有保障的，看看有沒有任何一個人在天天好買到過一粒假藥；天天好的價格是否真的便宜；服務是否到位？他認為，這不僅是對天天好服務質量的一次反饋，也是天天好維護品牌的一部分，因為這樣可以真正地了解天天好的品牌在百姓心中的形象到底是怎么樣的。知道了百姓心中的想法，才能保證企業更好、更健康地發展下去。 　　品牌殺手锏之德威治：會員活動提升品牌美譽度 劉奇峰表示，為了提升品牌的美譽度，德威治想了很多的方法，也推出了很多行之有效的措施。如在２００５年１０月，他們在朝陽公園組織了一次會員運動會，當時參與人數接近１萬人。在運動會上開設了一些簡單的娛樂、體育項目，同時在賽場設有展臺，專門為會員進行免費檢測、開展用藥知識講座等活動，通過這些活動來切實拉近會員和德威治之間的關系。類似的活動德威治每年都會開展兩到三次，在這些活動中，大家可以參加套圈、跳繩、秧歌隊、體育比賽等很多項目，讓消費者以一種快樂的心情，來接受德威治是他們生活一部分的服務理念，最終達到品牌美譽度的提升。 品牌殺手锏之天天好：法律手段保護品牌和商標 “品牌對企業來說，永遠是至關重要的頭等大事”，陳金良這樣告訴記者，“天天好一開始就從每個環節中樹立了品牌維護和推廣的意識。”他認為，目前中國藥品零售行業的品牌還有待發展，到目前為止，還沒有一個在全國都能叫得響的大品牌，大家都是各占一方。“從天天好來說，我們會盡全力在全國布點，讓我們的品牌走遍全國每一個地方，而且在每個地方都要叫得響。” 　　“我們對天天好的品牌做了很多的維護工作，現在我們已經把與我們業態相關的各項工作都安排好了，而且對各種服務也進行了非常細致的布置”，陳金良繼續說。他表示，目前在全國的藥品零售行業中，大家都開始關注自己的品牌，但沒有一家具有獨立注冊的商標，而天天好已經提前一步對商標進行了注冊，目的就是為了給今后的大踏步發展奠定良好的基礎。 　　“我們從很早就考慮到要將天天好的商標和品牌二合為一，這一點說起來容易，但實際上我們做了大量的工作。我們希望將天天好做成一個具有社會性甚至國際性的品牌。”陳金良說。據他介紹，天天好對品牌的重視，首先體現在從法律的層面上使天天好的品牌和商標得到了應有的保護，同時也要求所有與天天好有關的人，絕對不能做對天天好品牌形象不利的事情。他認為，維護品牌是一個很大的概念，從經營模式、理念到價格、服務等等一系列的工作，而在所有工作中，最為重要的就是要給每一位員工樹立維護品牌形象的概念。“想要把自己的品牌真正做長、做強、做大，真正讓老百姓接受你的品牌，就必須要從小處做起。”陳金良說。