我們認(rèn)為，醫(yī)院是一個服務(wù)系統(tǒng)，醫(yī)院系統(tǒng)（Hospital Systems）是一個有機(jī)的組合體，在我們?yōu)獒t(yī)院服務(wù)的實踐中，我們提綱挈領(lǐng)以六系統(tǒng)作為分析醫(yī)院營銷的框架。 　　1、建筑 (build)（包括：外觀 、門診 、設(shè)施環(huán)境、功能結(jié)構(gòu) 、形象系統(tǒng)） 　　醫(yī)院的服務(wù)產(chǎn)品是無形的，和有形的產(chǎn)品比較：有形產(chǎn)品的生產(chǎn)可以在工廠進(jìn)行，不需要顧客看見和配合；醫(yī)院服務(wù)產(chǎn)品是和顧客一起完成的。所以，環(huán)境就非常的重要了，不象工廠，顧客的看不見的。正因為醫(yī)院服務(wù)產(chǎn)品是無形的，那么，病人用來評判醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，往往是以有形物品為依據(jù)的。 　　2、人才 (person)（ 職稱數(shù) 、知名度、研究成果 、學(xué)習(xí)能力） 　　“把我們頂尖的20個人才挖走，那么我告訴你，微軟會變成一家無足輕重的公司。”——比爾·蓋茨。 　　醫(yī)院的人才和微軟的人才一樣的重要！！全面提高醫(yī)務(wù)人員和其他人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)素質(zhì)，我們認(rèn)為，全體的培訓(xùn)學(xué)習(xí)大于個體的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，但是，我們并不反對醫(yī)生外出學(xué)習(xí)、考察、進(jìn)修。制定醫(yī)院學(xué)習(xí)計劃，掀起學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的新高潮。 　　3、設(shè)備 (eqripment) （基本設(shè)備 、特色設(shè)備、優(yōu)勢設(shè)備） 　　醫(yī)院的的設(shè)備是醫(yī)院經(jīng)營的基本必須的設(shè)施，是醫(yī)院參與市場競爭的基礎(chǔ)手段，同樣也是某寫業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)。 　　4、管理 (manage)（ 制度化、系統(tǒng)化、有效性、持續(xù)改進(jìn)） 　　管理出效益！這是我們大家的共識， 管理就是溝通、溝通再溝通——通用電器公司總裁杰克·韋爾奇 　　5、產(chǎn)品 (production)（ 基本產(chǎn)品、特色產(chǎn)品、新產(chǎn)品、開發(fā)產(chǎn)品） 　　醫(yī)院的服務(wù)產(chǎn)品是醫(yī)院相關(guān)資源的組合，我們會在不斷摸索中尋找最佳的方法，我們用“臨床路經(jīng)”描述服務(wù)產(chǎn)品的組合，策劃、包裝服務(wù)產(chǎn)品，讓病人接受到最人性化的服務(wù)。服務(wù)就是產(chǎn)品，醫(yī)院賣的就是產(chǎn)品，所以，我們就要對產(chǎn)品進(jìn)行更加好的設(shè)計。 　　醫(yī)院服務(wù)產(chǎn)品到底是什么?有多少是病人比較喜歡的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品是用什么組成的？什么是我們醫(yī)院服務(wù)產(chǎn)品的最佳組合？我們應(yīng)該怎樣去開發(fā)我們的具有競爭力的、創(chuàng)新的服務(wù)產(chǎn)品呢？ 　　6、文化 (culture)（ 院長魅力、團(tuán)隊精神、奉獻(xiàn)精神、醫(yī)院疑聚力） 　　醫(yī)院文化是醫(yī)院成員共同遵循的信仰或共同的理想，它成為有力約束醫(yī)院中個人或群體行為的準(zhǔn)則。醫(yī)院文化是一個醫(yī)院區(qū)別于其他醫(yī)院的傳統(tǒng)和信仰，它賦予醫(yī)院活力。醫(yī)院文化是能夠產(chǎn)生凝聚力并賦予醫(yī)院鮮明個性的共有導(dǎo)向系統(tǒng)。