中國虎網 2012/8/15 13:33:53 來源:
未知
圈的幾件事為例，最能說明問題：一向高調的馬云及其所領導的阿里系，是在經過了欺詐門事件、支付寶VIE風波、淘寶的“十月圍城”、腐敗門等一系列公關危機之后才被拉下神壇的。
所以，在判斷一個品牌的優劣時，不光要看它的外在形象，也要看它是否經歷過公關危機的檢驗，看它在公關危機之后的成長和改變。從某種意義上說，沒有任何一個品牌是沒經歷過危機的，只有經受住危機檢驗的品牌才是成功的品牌
考驗品牌責任
“責任”毫無疑問是企業品牌最重要的基礎之一。美國學者阿奇·卡羅爾在1979年提出了著名的“企業社會責任金字塔”，根據企業考慮的先后次序及重要性，卡羅爾認為，企業的社會責任包括經濟責任、法律責任、倫理責任和企業自愿履行的慈善責任等，這一點已經被廣泛認識和接受，很多企業也標榜自己是負責任的品牌，但是表現如何則有待考驗。
“問題膠囊”事件中當事企業的表現具有一定的代表性。央視在4月15日曝光“毒膠囊”事件后，“涉毒”的9家藥企中，部分企業在第一時間選擇為自己辯護，某藥業董事長在接受媒體采訪時也極力否認；直到4月19日國家食品藥品監督管理局公布第一批抽檢結果后，才有兩家企業表示道歉，但是更多的企業卻一直沉默以對，對于責任的漠視可見一斑。
相比之下，萬科地產在安信地板“甲醛門”中的表現則可圈可點。由于安信地板是萬科部分精裝修房的地板供應商，在安信地板被指甲醛超標之后，萬科受到的沖擊很大。
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