感動顧客也是一種銷售技巧，這種技巧不能刻意為之，必須由心發出對顧客的關注，為顧客著想或自己的某種精神、情緒影響顧客購買。   　　最近，筆者遇到了這樣一位顧客，她滿面風塵、鬢角初白、雙手粗糙，一看而知她干了不少粗活、累活。進店后，她徑直來到外用藥貨架。筆者上前招呼她，她也只是低頭找藥，再次問詢，她才抬頭回應稱腳癢。筆者做了些基礎問詢，讓她感覺較為專業可信，便進一步詢問：“最近老是感覺手麻，晚上睡覺時更明顯，有時候拿東西使不上勁，這是怎么回事？”做了些鑒別診斷的問詢后，基本確定是頸椎病。   　　當時，筆者隨口問了句：“最近是不是特別辛苦？勞累也會加重頸椎病的癥狀。”不想這一問，她竟眼圈一紅，忍不住掩面而泣。原來這位大姐最近遇到了難事，想用干活來調整心態，卻加重了頸椎病癥狀，這一問正好問到了她的心坎里。筆者說了些安慰的話，給了一些健康建議，她很感謝，買藥出門時連聲道謝。說實話，筆者倒要感謝她，她讓筆者發現了自己的價值，這是一種鼓勵。   　　藥店在做大型促銷，隔壁店鋪的老板過來看了幾次，最后對筆者說：“看你叫賣了這么長時間，天氣這么熱，挺不容易的，我就買點吧。”他買了50多元的東西。還有一次，一位阿姨看筆者在店門口叫賣了兩天，第二天下午的時候，幫忙到附近店鋪宣傳，拉了2元棉簽的生意，頗讓筆者感動。   　　類似的經歷還有不少，一位女士因為推薦的藥物效果很好，第二天特地來藥店再買些藥以示感謝。年過七旬的老太太經常來店里量血壓，卻從未買藥，總感覺過意不去，想請筆者到家里吃飯。這種感受也是醫藥人的驕傲吧，再好的銷售手段也不如對顧客發自內心的關心與愛護。藥店的工作很瑣碎，物欲也許會隨時左右我們的思想，也許我們的人生會很平凡，但我們可以做到不平庸。（作者：云中月）