9月17日，北京兒童醫院一間普通病房里，護士正在指導家屬為患兒喂水。病房墻壁和玻璃上繪畫張貼著充滿童趣的兒童畫，給人溫馨輕松的感覺。

　　近五年，北京各大醫院的就診人次逐年大幅攀升，為了解決大醫院看不上病的難題，本市啟動了公立醫院改革，2007年的這篇報道正是改革的起步階段。

　　北京，擁有全國最優質的醫療衛生資源，服務首都的同時惠及全國。北京市公立醫院醫生、護士、住院床位數量均居全國之首，醫生人均日接診數，在世界范圍看其效率都是高位運行的。

　　然而，北京的公立醫院卻承受著另一組數字帶來的重負：每年門診量以10%的速度遞增，去年的就診量達到1.6億人次;北京三級醫院日均門診量在6000人次至9000人次左右，部分甚至已突破1萬人次——每天，在集中的時間段，患者集中到大醫院，集中地求醫于有限的知名專家。

　　如何解決大醫院看不上病的問題?北京醫改把轉變醫療服務方式作為公立醫院改革的切入點，下大氣力解決當前群眾最關心、反映最強烈的問題。

　　改革從掛號開始

　　天光還沒大亮，掛號的長龍已經延伸到醫院外的數百米，這是我們并不陌生的畫面。

　　北京公立醫院改革的第一把火就燒向了掛號難。

　　2011年7月28日，北京114查號臺：“您好，請問有什么能幫您的?”