具備的共同特質(zhì)應(yīng)該有： 　　承擔(dān)義務(wù)和責(zé)任的意識(shí) 　　成功的電話行銷人員永遠(yuǎn)不是一個(gè)逃避責(zé)任的人。他們對(duì)任何事情都有一種舍我其誰(shuí)的霸氣和勇氣。美國(guó)蓋洛普公司曾對(duì)美國(guó)的成功人士進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查。他們發(fā)現(xiàn)，不管在哪個(gè)行業(yè)，最受推崇的人在朋友以及同事的眼中，都是極端成果導(dǎo)向的人。他們都是那種你可以信賴他回把工作作好而且決不放棄的人。 　　在我看來(lái)，承擔(dān)義務(wù)和責(zé)任的意識(shí)是一種負(fù)責(zé)的自我經(jīng)營(yíng)的態(tài)度，你對(duì)自己的工作、公司、產(chǎn)品及服務(wù)，未來(lái)客戶及現(xiàn)在客戶，以及你做任何事都應(yīng)該表現(xiàn)出這種自我經(jīng)營(yíng)的態(tài)度。這一點(diǎn)不論是在行銷業(yè)或是其他任何行業(yè)中，都是用來(lái)區(qū)分成就高低的重要因素。 　　當(dāng)你愿意對(duì)一切發(fā)生在我們身上的事情負(fù)起完全責(zé)任的時(shí)候，你就不會(huì)再去找借口或指責(zé)他人。你會(huì)積極地尋找把事情作好、作對(duì)的方法。你會(huì)說(shuō)：“如果問(wèn)題注定要發(fā)生，那么我會(huì)負(fù)起責(zé)任”當(dāng)問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候，你會(huì)想杜魯門總統(tǒng)說(shuō)的那樣：“皮球踢到這里為止”。你是自己的老板和最高主管。你沒(méi)有辦法把責(zé)任往上推。假如銷售情況好，你就會(huì)獲得酬勞；假如銷售情況不好，你就必須負(fù)責(zé)。 　　你“永遠(yuǎn)沒(méi)有權(quán)利抱怨，永遠(yuǎn)沒(méi)有失敗的借口。” 　　人生有很多事情是可以選擇的，也有很多事是無(wú)從選擇的。冬天到海南島去度假是有選擇性的。只要情況允許，你可以選擇去還是不去，但是對(duì)自己負(fù)責(zé)則是義務(wù)。因?yàn)槟惚緛?lái)就是自己的雇主，所以你無(wú)從選擇。你一生中所犯的最大錯(cuò)誤，就是認(rèn)為你是在為別人工作，而不是為自己工作。從你的第一份工作到退休為止，你一直在當(dāng)自己的老板，你在副自己薪水，你才識(shí)最后決定自己收入水平繁榮人。你決定了自己的工作情況。假如你對(duì)現(xiàn)狀有任何不滿，也只有你能夠改變它，沒(méi)有任何其他人可以或是原因儀為你代勞。 　　只有當(dāng)你下決心主動(dòng)承擔(dān)所有發(fā)生和將要發(fā)生的一切事情，你才能夠是自己成為生活中最重要的創(chuàng)造力量。你不再把自己看成是一個(gè)犧牲者，或者在經(jīng)濟(jì)體系中被動(dòng)接受的角色。你是一個(gè)積極的參與者。你可以主控一切。你走進(jìn)工作時(shí)常去創(chuàng)造生活并且生存下去。你用最高的價(jià)格出售服務(wù)，并且提供你所能提供的最佳服務(wù)。你不會(huì)坐待事情發(fā)生，也不會(huì)期望機(jī)會(huì)從天而降，你會(huì)安排讓事情發(fā)生。 　　總之，成為一個(gè)成功的電話行銷人員所應(yīng)具備的最重要的特質(zhì)就是，一定要把自己看成是一個(gè)自我負(fù)責(zé)而且自我經(jīng)營(yíng)的人物。你對(duì)所有發(fā)生在你身上的事情全權(quán)處理。假如你不滿意現(xiàn)況，你得自己想辦法去改變或改善，而不是一味去埋怨或?qū)ふ医杩凇！　?