[人物檔案] 　　姓名：陳軍 　　職務(wù)：藍(lán)衣天使健身美容連鎖機(jī)構(gòu)董事長 　　出生年月：1974年10月 　　星座：天蝎座 　　最愛看的書：南風(fēng)窗、三聯(lián)生活周刊 　　最喜歡的運(yùn)動(dòng)：開車兜風(fēng) 　　最喜歡的格言：天行健，君子以自強(qiáng)不息 　　一個(gè)大男人，做的第一份工作卻是成天往女人堆里鉆，拿著一大堆護(hù)理品教人家怎樣美容、怎樣保養(yǎng)——這多少讓人覺得有點(diǎn)別扭。也難怪，剛開始，陳軍自己都覺得別扭。但為了兩個(gè)字——責(zé)任，他一直留在這一行里。 　　“當(dāng)年我是答應(yīng)姐姐，幫她的化妝品開拓武漢市場。哪曉得起步這么難，風(fēng)里雨里吃了多少苦都是小事，我一個(gè)大男人上門推銷這些東西，人家那個(gè)戒備心呀，看我的眼神真是讓人難受。” 　　但他來武漢之前答應(yīng)過姐姐，一定幫她打開武漢市場，所以再怎么難，他也咬牙堅(jiān)持。7年后的今天，他的“美麗事業(yè)”已在全國開出了500家加盟店。“7年雖不算太長，但讓我明白一個(gè)道理，成功就在于多堅(jiān)持那么一會(huì)兒。” 　　為了一句承諾，孤身來漢打江山 　　1995年，21歲的陳軍退伍回到孝感老家，等待分配工作。當(dāng)他拿著介紹信到當(dāng)?shù)丶Z食局報(bào)到時(shí)，聽說基層一個(gè)糧食站的站長都得熬上十年才選得上，他二話不說，拿著介紹信就回家了。“這種發(fā)展節(jié)奏太慢了，我可不能把自己的一輩子耗在這里。” 　　此后，他在孝感、武漢等地四處打工，當(dāng)過保安、倉庫保管，跑過業(yè)務(wù)，事業(yè)卻一直沒什么大的起色。一向心氣很高的他也有點(diǎn)犯迷糊了，不知道自己這樣的日子什么時(shí)候才是個(gè)頭。 　　到了1999年，在孝感做美容護(hù)理品生意的姐姐，見陳軍一直沒個(gè)著落，就勸他跟自己做算了，怎么也比他這樣“漂”著強(qiáng)。沒有太多選擇余地的陳軍考慮了幾天就答應(yīng)了。姐姐給了他一個(gè)叫“藍(lán)衣天使”的品牌護(hù)理品，讓他到武漢做代理商，希望他能把這個(gè)品牌打入武漢市場，做成湖北有影響的大品牌。 　　“我會(huì)做到的。”帶著這句承諾，再加上一筆不算多的啟動(dòng)資金和一堆產(chǎn)品，陳軍只身來到武漢闖世界。 　　“之前我對(duì)護(hù)理品一竅不通，來武漢后我晚上看書惡補(bǔ)這些美容知識(shí)，白天找護(hù)理店上門推銷。那段日子真叫難。”即使到現(xiàn)在武漢男性推銷美容品的也不多，何況當(dāng)初？陳軍進(jìn)十家美容店，差不多有八九家談不上幾句話就被掃地出門了。理由是“女人身上的事，跟你一大老爺們談得攏嗎？” 　　“我長得比較黑，經(jīng)常有護(hù)理員拿我取笑，你說你東西美白效果好，連自己都漂不白，叫我們?cè)趺聪嘈拍阏f的話呢？”回想起初來武漢的經(jīng)歷，陳軍直搖頭，“好幾次我都想打退堂鼓回去算了，但想起老家的姐姐一直在等我凱旋，這樣走了不是太讓他們失望了。”每次想到這，陳軍就會(huì)鼓勵(lì)自己再堅(jiān)持下去。逼自己每次碰壁后，分析一下原因，對(duì)顧客的每個(gè)疑問甚至是取笑、刁難，都記下來回家查資料想對(duì)策。“后來人家再說我黑，我就解釋這是先天基因決定的，女人跟男人不同。如果她們說她們不適合代理我們的產(chǎn)品，我就從店堂位置、品牌特點(diǎn)、經(jīng)營者自身?xiàng)l件等多方位，為她們分析，直到把她們說得問不出問題為止。” 　 　　半年的苦拼之后，終于有人主動(dòng)提出想代理他的產(chǎn)品了，他興奮得當(dāng)即打電話告訴姐姐這一喜訊。一年半后，他被總公司聘為武漢地區(qū)總代理。 　　 做規(guī)則制定者，自編3萬字管理手冊(cè) 　　有了加盟商的支持，陳軍不用再像以前那樣成天在街上跑了。但隨著加盟商的增多和行業(yè)競爭加劇，一些“短視”的品牌為了能圈到錢，濫招代理商，只顧賣產(chǎn)品，完全沒有售后服務(wù)。結(jié)果一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)做不了一年就關(guān)門，害苦了那些加盟商。 　　看著魚龍混雜的美容市場，陳軍決定制定一個(gè)執(zhí)業(yè)規(guī)范，把自己的品牌規(guī)范起來，盡自己的能力保證加盟商和顧客的利益。之后，他一邊研究別人的管理規(guī)范，一邊結(jié)合本地市場的特點(diǎn)制定規(guī)范。 　　“所謂規(guī)范，絕對(duì)不空談大道理，別人招代理商幾乎不講條件，有錢就行，但我們的門檻卻不低。不管哪個(gè)加盟商看了都說我們這個(gè)門不好進(jìn)。”陳軍談起他的這本心血之作就一發(fā)不可收拾。以他們最簡單的面部護(hù)理為例，手冊(cè)規(guī)定：面部護(hù)理必須做好28道工序，按摩臉部的同時(shí)，還要對(duì)顧客的手和手臂進(jìn)行整體按摩。因?yàn)楹芏囝櫩头从常恍┟廊菰鹤鐾昴槻孔o(hù)理后，以為顧客睡著了，沒有繼續(xù)按摩其他部位。“其實(shí)，這就是服務(wù)不到位，如果不注重這些細(xì)節(jié)，反映出來的則是客源的不斷流失。” 　　“更衣室的淋浴間內(nèi)不允許留有一根頭發(fā)絲，尤其是下水道的入口處。”他說，雖然自己身為男性，如果發(fā)現(xiàn)洗澡的地方不太干凈心里也會(huì)不舒服，更何況是女性，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的要求更高。他規(guī)定，每一個(gè)顧客從淋浴間出來后，保潔人員必須迅速把現(xiàn)場清理干凈。10分鐘后，復(fù)檢人員需回去檢查一遍，并在流程表上簽字。一旦出現(xiàn)問題，公司有據(jù)可查，做到責(zé)任到人。 　　公司還會(huì)不定期地派市場督導(dǎo)員到各地加盟店去暗訪，有時(shí)是扮成顧客體驗(yàn)服務(wù)，有時(shí)搞突擊式檢查。督導(dǎo)員下市場后，不僅行為要規(guī)范，語言也得規(guī)范，不能亂說話。到達(dá)加盟店，放下行李后，應(yīng)首先向加盟商和店員問好，再開始查看店鋪的經(jīng)營情況、會(huì)員檔案、向老板了解經(jīng)營中的困難等。“絕不允許擅自提出安排住宿、吃飯、活動(dòng)等個(gè)人要求。” 　　陳軍很注意將這些管理方面的經(jīng)驗(yàn)累積起來，通過多年實(shí)踐，他親自為公司編寫了一部3萬字的加盟管理手冊(cè)。“從產(chǎn)品貨源，到店面裝修，到技術(shù)培訓(xùn)，再到售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須控制嚴(yán)格。”“一流的企業(yè)做文化、做標(biāo)準(zhǔn)；二流的企業(yè)做品牌、做資本；三流的企業(yè)做項(xiàng)目、做產(chǎn)品。我要成為規(guī)則的制定者。”將藍(lán)衣天使做成一流企業(yè)才是陳軍的最終目標(biāo)。目前，他們的加盟商已達(dá)500家。 　　 看好瑜伽市場，欲造健身美容連鎖店 　　現(xiàn)在，陳軍正全力策劃他的瑜伽健身機(jī)構(gòu)，“藍(lán)衣天使這邊基本不用我操什么心了，我現(xiàn)在把精力都用在瑜伽這個(gè)新項(xiàng)目上。”陳軍說的瑜伽健身機(jī)構(gòu)其實(shí)是個(gè)瑜伽教練培訓(xùn)學(xué)校，“瑜伽在武漢也不是什么新鮮事物了，但有多少正規(guī)的瑜伽場所可能知道的人就很少了。其實(shí)練瑜伽主要是要有個(gè)好教練，能被國家體育局認(rèn)可的教練現(xiàn)在還很少。”具體是個(gè)什么數(shù)字陳軍沒說，但他指出很多場館把瑜伽的功效夸大了，使一些人練過之后有種上當(dāng)?shù)母杏X。陳軍要做的就是告訴大家一個(gè)真實(shí)的瑜伽，學(xué)習(xí)到正規(guī)的瑜伽。 　　去年，陳軍在漢成立了一所健身美容學(xué)校，但招生對(duì)象很挑剔，必須是以前受過專業(yè)培訓(xùn)，有相當(dāng)基礎(chǔ)的人才能入學(xué)。“與學(xué)校配套的還有一個(gè)健身連鎖機(jī)構(gòu)，這些人學(xué)成之后，可到社會(huì)執(zhí)教，但主要是到我們的會(huì)所執(zhí)教。這樣我們就能控制自己的健身項(xiàng)目的質(zhì)量，從源頭保證了加盟商的利益。”陳軍設(shè)計(jì)的健身連鎖也是按他的藍(lán)衣天使演變而來的。他的目標(biāo)是建一個(gè)包括全系統(tǒng)的健身美容企業(yè)，把這個(gè)企業(yè)建成這個(gè)行業(yè)的“麥當(dāng)勞”。