記者  蔡賢栩 

人才問題一直是零售業發展的瓶頸，對許多連鎖而言，人才問題甚至是制約擴張發展的最重要因素。今年，流動人口返鄉潮導致勞動力向中西部轉移，使東南沿海地區的藥品零售業出現“人才荒”。而另一方面，市場的日趨規范化、競爭手段不斷升級，以及醫藥電商渠道的崛起，讓專業人才短缺問題更加尖銳。

執業藥師： 行業的稀缺資源

今年發布的《國家藥品安全“十二五”規劃》中規定，自2012年開始，新開辦的零售藥店必須配備執業藥師。目前我國大約有40多萬家的藥店，而注冊執業藥師的數量不足8萬，新規定的推出使得執業藥師這一稀缺資源的競爭更加激烈。　　

除了執業藥師的數量遠遠不足外，其分布不均也是一重要的問題。這種不均主要體現在兩個方面，一是領域分布不均衡：目前有很大一部分的執業藥師留在了醫院或者醫藥工業領域，而在藥品零售終端，執業藥師的占比卻是最少；另一方面是城鄉分布不均衡：目前執業藥師主要集中在北京、上海等大城市和較發達的東南部沿海地區，二三線城市比較缺乏，西部地區和鄉鎮為嚴重缺乏地區。而在北京、上海這樣的大城市中，執業藥師又集中在大連鎖，許多中小藥店里難覓執業藥師蹤影。

執業藥師稀缺的原因有多個：首先是零售藥店對執業藥師的要求不僅需要具備相關的專業知識，還需要有一定的銷售能力和溝通技巧，讓部分執業藥師對零售藥店望而卻步；其次是藥店的執業藥師工作強度大，但收入與社會地位均較低；第三是老百姓對執業藥師的認識仍停留在“薦藥”這一層面上，對執業藥師的認可度不高；第四，由于執業藥師的通過率低，且國家對執業藥師的要求日漸提高，讓不少有心想考取執業藥師證的店員望之卻步。

 基層骨干： 千軍易得，一將難求

作為連鎖的基層骨干，優秀店長資源的匱乏也不容忽視。今年以來，連鎖開店愈加謹慎，除卻資本問題的因素，基層骨干人才儲備的瓶頸也是重要原因。可以發現，近年連鎖并購擴張過程中，越來越傾向于保留原有管理班底，特別是基層一線的店長資源，并把人才資源的整合作為企業重組一項重要工作。但饒是如此，在業內人士看來，既懂藥品專業知識，又懂零售管理，甚至懂市場的綜合型人才，在藥店終端還是太稀缺了。

正所謂“千軍易得，一將難求”。目前，藥店店長多數是由表現優秀的店員提拔而成，他們銷售成績優異，但管理知識欠缺。

由于人才的缺乏，店長更像是一個“救火員”，常常被委派到一些銷售業績不佳的門店，以提高該店的銷售，當所在門店的銷售得到改善之后，又會轉戰至下一個門店，甚至有些店長在半年內就換了2~3個門店，店長尚未在門店內形成有效的管理制度時就要離開，而店員也要再次度過與新店長的磨合期，對門店的人才培養和制度建設十分不利。

此外，企業的激勵機制不健全、店長工作強度大、薪酬與期望值有所差距等，也成為店長人才頻繁流失的原因。如何培養人才、發掘人才，并留住人才，成為當下欲進一步擴張的企業急需解決的重要問題之一。

一線店員： “用工荒”愈演愈烈

在一線工作的店員是藥店的主力軍，是銷售工作的具體執行者。而隨著時代發展，一線店員群體中的問題也逐漸暴露出來，首當其沖的是人員的頻繁流動導致行業“用工荒”出現，今年這個現象在華東華南區域尤為明顯。

值得注意的是，這也折射出當前零售業發展存在的問題：第一，藥品零售行業薪資低、工作量大，導致部分醫藥科班出身的人也“拋棄”了藥品零售行業；第二，隨著城市生活成本的增高和家鄉生活水平的提高，越來越多的外來務工人員不愿背井離鄉到異鄉打拼，以致藥品零售行業的一線從業人員數量減少；第三，隨著時代發展，90后逐漸成為一線店員的主力軍，但90后多追求自我個性，容易對崗位發生動搖，導致頻頻跳槽；第四，許多藥店在加大拓展力度，快速擴張之下人才培養卻跟不上企業發展的步伐，店員隊伍良莠不齊，難以實現人才的進一步成長。在這種種原因的綜合作用下，“用工荒”的局勢愈演愈烈。

電商人才： 復合型人才難覓蹤影

醫藥電商同樣遭遇人才短缺的困境。今年商康醫藥網在微博上發布了“千萬年薪招聘公司CEO”的驚人公告，反映出醫藥電商界人才的貧乏。

在當前的醫藥電商領域，B2B、B2C均處于發展中階段，能否擁有足夠的各類專業人才成了制約醫藥電商實現進一步發展的關鍵因素之一。醫藥電商平臺主要由運營人員、市場人員、客服人員、物流人員、技術人員等共同組建而成，其中負責轉換率的運營人員和負責流量引進的市場人員相對缺乏，尤其以缺乏既懂醫藥又懂電子商務的“雙料人才”極為稀缺，電商的高層復合型人才更是難覓。

在今年初與剛剛過去的11月，均有知名網上藥店出現高管人員離職事件。有分析認為，由于醫藥電商行業競爭加劇，政府監管加大，加之網上藥店經營成本和風險呈上升趨勢，單一依靠網店賣藥賺差價的盈利模式前景充滿變數，導致醫藥電商人才頻動，使得醫藥電商目前仍難以得到更進一步的發展。