面對激烈的市場競爭，提高產品質量和服務水平，無疑是現代企業取勝的關鍵。但在具體的經營活動中善于開動腦筋，轉換思路，靈活應變，統攬局面，往往會取得意想不到的效果。 　　變廢為寶。對有些產品的“缺陷”，如果換一個角度考慮，可能會變成優點。國外有家公司想研制一種黏性很強的膠水，而負責此項目的工程師研制出的膠水卻黏度不高。按常規，他的研究算是失敗了。但這位工程師卻認為，粘不勞不一定是缺點。他靈機一動，用這種膠制作了一批便條，這種便條貼在門上或貼在文件上，用完即可揭下，使用非常方便。后來這種新產品獲取了巨額利潤，它便是如今被廣泛運用于商品包裝的不干膠膠條。 　　從善如流。美國倫納德公司以“服務至上”為經營準則，經常舉辦以顧客為中心的小組會，虛心聽取顧客的意見。一次，有位顧客提了一條意見：“我最不喜歡的是你們賣的魚，因為不新鮮。”對此商場解釋說：“我們賣的魚都是每天早晨從富爾頓碼頭運來的，怎么會不新鮮呢？”女顧客說：“你們賣的魚都包著，人們怎么知道它是新鮮的呢？”于是，倫納德公司立即進行改進，在商店里增設了一個魚柜，里面放上冰塊，在冰塊上放著不帶包裝的魚，并將原有包裝加以改進，制成了透明包裝，使顧客一目了然。從此，該店的鮮魚銷量大增。