“每個公司都有自己長期的發展方向，每一位領導和員工，也只有按照這個既定目標做好自己的本職工作，才能使公司保持持續發展。在這個宗旨下，我同樣也只是一個執行者。” 　　領導者對于企業來說，究竟應該發揮多大的作用，這個問題似乎并不好回答。我們親眼目睹過一些企業在某一位領導者的引導下取得飛躍式發展，也看到過一些曾經輝煌過的企業由于領導者的決策失誤而虧損、甚至倒閉的現實。“英雄主義”在當今社會仍然保存著一定的熱度，所以，我們往往會忽略那些一直踏踏實實地按照一個長期目標默默發展著的企業和他們的領導者。 　　莊佳龍，上海強生制藥有限公司的總經理，也曾在寶潔、西安楊森、施貴寶等企業負責市場工作。一般來說，提到負責市場和商務工作的人員，人們都會認為他們一定是活躍、健談的，而且，他們中的一些也會因此成為媒體曝光率最高的人群之一。但是，自擔任強生制藥的總經理以來，莊佳龍幾乎沒在媒體上露過面。 　　記者的這次采訪也很特別，“六一”國際兒童節當日，在革命圣地延安周邊的農村小學舉行的兒童健康活動中，莊佳龍成了焦點。這位身著筆挺西服的臺灣人給人感覺十分隨和，戴在他胸前的紅領巾在這身裝束下顯得更加鮮亮。雖然在大陸已工作多年，但是，這還是他第一次戴上紅領巾。面對記者的玩笑話，他笑稱：“這是好學生的標志，只有好學生才有資格戴。” 　　說起他的個性，最有發言權的恐怕還是在強生制藥工作的員工們。一位同他一起工作１年多的員工說，從沒見他發過火，甚至在對下屬工作不滿的情況下，也總是和顏悅色。與此相符，莊佳龍個人也認為，自己為公司帶來最多的，就是愉快的工作氛圍。他的理論是：人的一生活得很辛苦，要不斷地學習、工作，還要維系家庭。如果工作不開心，這種狀態會影響到其他方面，那這樣的人生真是痛苦而乏味的。 　　他要在公司里營造愉快的工作氛圍，以此充分調動員工的工作積極性和主動性，并認為只有這樣，公司才能更快、更健康地發展。以這次在延安舉行的兒童健康宣傳教育工作為例，公司參加活動的宣傳人員都是自愿報名的。莊佳龍認為，只有這種寬松的形式，才不會讓員工感到這只是在工作，而是將它當成一件非常有意義的事情來做。雖然強生在農村地區的市場份額很有限，尤其是在延安地區，公司的銷售網絡還少有觸及，但是，仍然有那么多員工主動要求參加這次活動。 　　 而他所要做的工作，就是“煽動”大家的熱情。這位多年從事市場工作的專家已經將公司員工當成自己面前的最大“市場”來“開拓和挖掘”。 　　在公司的業務發展方面，莊佳龍則認為，應當忽略個人在整個公司發展過程中的因素，讓公司按照原有的宗旨和目標走下去。“每個公司都有自己長期的發展方向，每一位領導和員工，也只有按照這個既定目標做好自己的本職工作，才能使公司保持持續發展。在這個宗旨下，我同樣也只是一個執行者。”莊佳龍說。 　　 對話 “２０１０進入中國前三強” 　　記者：您到強生制藥之后，會給企業帶來哪些方面的變化？ 　　莊佳龍：一家公司如果要靠個人來帶動，就不會是一家很好的公司，一家運轉優良的公司應該不管是誰來做管理工作，都保持它應有的狀況。像我們公司，這么多年來不會因為誰做沒做而有什么差別，我們就好像在進行一場接力賽，一棒接一棒。所以，只要秉持我們公司的信條，對客戶負責，對員工負責，對社會負責，那么，誰來做都一樣。 　　記者：在目前國內的總體發展趨勢下，您如何看待強生制藥的前景？ 　　莊佳龍：其實是這樣，整個醫療行業在中國還有很大的發展空間，當然，擁有這種空間的也不僅僅限于醫療行業。強生制藥的發展目標是在２０１０年進入國內前三大制藥企業。 　　未來很長的一段時間里，中國的人口老齡化問題會漸顯嚴重，中國的科技也在不斷發展。從全世界醫藥市場的發展規律來看，只要出現人口老齡化趨向和科學不斷進步這２個因素中的任何一個，醫藥市場就有可能呈現出蓬勃發展的勢頭。 　　除此之外，中國幅員遼闊，地域差異化程度很高。有時候，一些外國人會跑到北京、上海這樣的地方，認為這就是中國，但是，從市場的角度講，這種看法會導致錯誤的決策。以延安為例，它與上海的差距如此巨大，人們的衣食住行、文化水平、市場觀念等都有很大的不同，如果要把中國變成一個單一市場，就是錯誤的。所以結論是，整個中國市場是擁有巨大潛力的，而且還相當復雜，也正因為看到了這一點，強生制藥才在中國設立了５個事業部。 “有些產品不是靠打打廣告就可以的” 　　記者：強生制藥有補鈣產品、ＯＴＣ感冒藥類產品等，在這些市場上的運作也比較靈活，好像與寶潔等普通消費品行業的運作模式有些相似？ 　　莊佳龍：沒有，醫藥行業跟一般的消費品是根本不同的，有的消費品把配方改一改，或者像可樂、礦泉水等，把包裝換一換就可以再開啟一個市場。藥品與人的生命直接相關，雖然我們生產的是非處方藥，但是，如果患者的服用方式不對，或服用的量不對，一樣會有副作用，甚至會對生命造成威脅。不管怎么樣，與醫師的充分溝通和交流，或者是對醫藥方面科學知識的吸收，還有對藥品使用方面的推廣，我們都需要非常認真地進行。 　　此外，不管是醫師還是病患，所有的行銷手法，一旦脫離對他們的忠誠都是虛假的。我們要讓客戶感受到，跟我們公司交往，或者購買我們的產品，是具有一定的附加價值的，任何事情要是離開這個范疇，我認為也都是虛假的。廣告做得越大，如果你的產品不好，你就“死”得越快。 　　記者：強生制藥的現有產品還比較少，公司下一步是準備把現有產品做大，還是引進新產品？ 　　莊佳龍：應該會采取“兩條腿走路”的策略，現有產品會做大，中國這么大，我們的生意主要還集中在大城市，像新疆這樣的地區，我們的市場就很小，在山東也沒有什么市場。所以，將現有市場擴大是一定要做的。強生公司在國外還有很多好產品，我們會陸續把它們引到國內來，但不是“照抄”，我們會做一些必要的改進，以適合國人的體質和國內的市場環境。 　　記者：今年將有哪些產品進入中國？ 　　莊佳龍：我們今年會有一個補鈣產品上市。對于產品上市，我們一直很慎重，所以患者對于藥品本身的忠誠度也很高，一個產品的上市可能需要２年、３年，甚至４年才能看到一點點成果，但這個成果一旦鞏固，就會保持穩定。強生此前上市了一種治療兒童胃部不適的藥品，這在中國是一個全新領域，推廣起來也有一定難度，因為你怎么讓一個小孩說他胃部不適？他說不出來，他只會哭，我們的做法是把治療兒童胃部不適的藥介紹給醫師，然后教醫師去做一個正確的診斷，讓他適當地給患者用藥。該產品已經上市１年多時間，但收益很小，光是向醫生闡述一個概念就要花很長時間，這些工作不是上上電視、打打廣告就可以完成的。 “一定要讓自己快樂地工作” 　　記者：在管理上，您會給公司注入哪些新機制和新文化？ 　　莊佳龍：激發員工的工作主動性是我最注重的。我經常講，假如員工的積極性出現問題，只會是因為公司沒有準備好相應的機制，事先沒把“戲臺子”搭好，或者員工根本就沒有上臺表演的機會，這些都是很多企業沒有引起足夠重視的工作。怎么把“舞臺”搭好，建立起一種機制來激發員工的熱情，是需要有創意的。假如我們的同事在做一項消費者教育活動，而只是覺得這是在工作，就沒意思了，這一天本來是要休息的，如果參加活動讓他覺得是在工作，我們就是不成功的；如果讓他覺得今天好高興，并積極參與活動，那這個活動就成功一半了。 　　記者：剛才您談到對員工工作熱情的激發，您是把市場上的某些策略也用在了管理企業內部員工身上嗎？ 　　莊佳龍：沒有，我覺得經營一家公司，首先要做的一件事，就是讓同事快樂。一般人們在工作中會呈現出兩種截然不同的狀態，消極被動的工作和積極主動的工作。而我常對員工們說，你看我多高興，每天輕輕松松地工作。這種情緒能夠感染他們。 　　如果工作不快樂，那是很難受的。人的生命很短暫，十幾歲的時候每天都在念書，根本沒有自己的自由，等到老了又不能動，哪里還有活動的時間，其它絕大部分時間在睡覺，能夠有意識的活動的時間，又被工作砍掉一大半，如果工作還不快樂，真是無比痛苦。所以，不管怎么樣，要讓自己工作愉快，不管是騙自己也好，還是努力使條件變成熟也好，總之要讓自己工作愉快。如果工作不愉快，就肯定是哪里不對，可能是環境不對，或者你本來就不喜歡這個工作，再或者是老板不對，但無論如何，人是一定要在工作中找到快樂的。