現(xiàn)代醫(yī)藥商業(yè)的核心概念是供應(yīng)鏈概念，主要包括物流、資金流、信息流的高效管理。醫(yī)藥商業(yè)作為供應(yīng)鏈上的重要一環(huán)，始終發(fā)揮著承上啟下的作用。這就決定了醫(yī)藥商業(yè)特有的生存環(huán)境——前受約于供應(yīng)商，后受制于終端，我們稱之為“縫隙市場(chǎng)”。 　　作為一個(gè)有許多特殊的、高要求的服務(wù)型配送行業(yè)，滿足上下游客戶的需求，為他們提供價(jià)值創(chuàng)新或增值服務(wù)，才能在“縫隙市場(chǎng)”中茁壯成長(zhǎng)。這種服務(wù)能力，其實(shí)才是醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的實(shí)力所在。 　　上、下游客戶有共性的需求，也有個(gè)性的要求。共性需求是希望與之合作的醫(yī)藥商業(yè)具備良好的品牌實(shí)力、區(qū)域輻射能力及交流溝通能力。個(gè)性需求一般包含資金實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力、配送能力、守約能力、成本價(jià)格接受能力、信息反饋能力、拓展能力、公共關(guān)系能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力及特色經(jīng)營(yíng)能力等。醫(yī)院及藥店終端市場(chǎng)的需求則主要是品種滿足率、一般藥品及特殊藥品的配送能力、墊資能力、信息接受及反饋能力等。現(xiàn)今客戶需求的總體趨勢(shì)是“多、高、細(xì)”，醫(yī)藥商業(yè)要滿足這種市場(chǎng)需求，不僅需要有這樣的宏觀服務(wù)能力，還需要有“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的細(xì)節(jié)服務(wù)能力。 　　思想決定行動(dòng)。企業(yè)的服務(wù)能力取決于企業(yè)的服務(wù)理念，沒有思想和理念作指導(dǎo)的服務(wù)肯定是不確定、不連續(xù)、不全面的。同時(shí)，企業(yè)的服務(wù)能力也不是靠一兩個(gè)管理者就能形成的，而需要整個(gè)企業(yè)的集體努力，只有讓企業(yè)與員工互動(dòng)，各個(gè)部門和每個(gè)員工都緊緊圍繞一個(gè)服務(wù)主題，心往一處想，勁往一處使，才能收到事半功倍之效。 　　企業(yè)的服務(wù)能力還取決于企業(yè)自身的組織架構(gòu)、流程、制度及規(guī)章的合理性和科學(xué)性。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)只有改革原有低效能的組織架構(gòu)和流程，創(chuàng)新制度和規(guī)章，讓組織架構(gòu)更加扁平化，讓流程更加人性化，讓?shí)徫桓泳?xì)化，讓制度和規(guī)章更有約束力和可操作性，才能讓企業(yè)這臺(tái)“機(jī)器”發(fā)揮出更大的功效。真實(shí)的服務(wù)能力是整個(gè)企業(yè)有機(jī)整合后一致對(duì)外、滿足客戶需求的能力，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。 　　企業(yè)的服務(wù)能力還取決于企業(yè)的執(zhí)行力。執(zhí)行力就是各個(gè)部門和員工保質(zhì)保量地完成自己工作和任務(wù)的能力。執(zhí)行是自身既定目標(biāo)和結(jié)果之間必不可少的一環(huán)，是企業(yè)能否滿足客戶需求的決定性因素，離開了執(zhí)行，再好的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，也就如同空中樓閣，毫無(wú)意義。良好的執(zhí)行力不但要求企業(yè)有令行禁止的規(guī)則、高效的溝通協(xié)調(diào)能力、鼓舞和激勵(lì)的機(jī)制等必要保障，還要求員工有較高的個(gè)體素質(zhì)。如果每個(gè)人都能在各自的崗位上把工作做對(duì)、做好，那么，這個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力一定無(wú)可挑剔，對(duì)外的服務(wù)能力也必定得心應(yīng)手。