生意社5月10日訊　 　　眼下，世界經濟正面臨增長型衰退，中國經濟增速下行，2013年的經濟增長預期為7.5%，醫藥行業也出現了效益增長慢于產值增長的拐點。然而，醫藥行業擁有執著向上的正能量——2012年中國醫藥工業總產值依然增長20.1%，效益水平增長18.5%，總體規模突破1.8萬億元大關。2012年1～12月利潤總額1821億元，同比增長20.4%。 　　國內藥店業競爭密度極大，老牌的主流連鎖穩進擴張，中型零售企業遇到發展瓶頸：除卻內部激烈競爭外，新醫改帶來的基層醫療機構“零差率”及大醫藥門診統籌對客源的分流十分突出。 　　“在醫藥衛生體制改革進入深水區的當下，藥品連鎖企業通過不斷新設門店的外延式擴張速度趨于放緩，轉而以聯盟方式來應對。”南方醫藥經濟研究所副所長陶劍虹在特格爾聯盟第二屆運營經理高峰論壇上提醒，零售業態當務之急是正確應對市場變革的到來，必須積極尋求適合自身未來發展的經營之路。 　　信任水平轉移 　　“誠信往往是企業最薄弱的一塊。”作為新媒體時代的品牌觀察者、品牌戰略專家李光斗如是指出。 　　麥肯錫咨詢公司曾發布一份金融危機后商業發展十大趨勢的調查報告，其中一個重要趨勢是企業經營所面對的市場正日益轉變為低信任度市場。不過在美國營銷大師菲利普·科特勒（Philip Kotler）看來，其實信任度并沒有缺失，只是從垂直關系轉化成水平關系，消費者對彼此的信任要遠遠超過對企業的信任。因此，營銷應從2.0的消費者中心主義轉向3.0的人文中心主義時代。在這個新時代中，企業的盈利能力與其社會責任息息相關。 　　眼下，國內藥品零售企業也面臨信任缺失的危機。正如一位營銷人士所指出的，多年來消費者一直處于被“教育”狀態——被店員推介過，被藥企促銷吸引過，被藥品廣告感化過，被“占小便宜”心理左右過，去年年底微博曝出所謂的藥店“彎腰門”更是把消費者對零售行業的不信任感推到了一個高峰。藥店消費者逐漸從依靠第三方推介過渡到對品牌的信賴、自我藥療意識增強。 　　然而，正是消費者自我藥療意識與獲取健康知識渠道的拓寬，使得藥店終端能夠從醫療終端中分流出更多的市場份額。對零售藥店而言，既能體現企業社會責任又與自身發展相吻合的，莫過于強化專業藥學服務、傳播正確的用藥知識。 　　“在營銷3.0時代，零售藥店最關鍵的是做好服務。”在特格爾中國藥店采購聯盟理事長劉豐盛看來，長壽、健康、愉悅，是藥店消費人群的共同精神訴求，藥店經營方向應當滿足這些目標顧客的需求，不是簡單地銷售藥品，而是引導消費者采用更加健康的生活方式。 　　社會化媒體興起 　　“營銷的巔峰在于品牌標志、品牌道德和品牌形象三大概念的完整融合。”菲利普·科特勒認為，3.0時代的營銷已不再是一種簡單的銷售或需求創造工具，應當被視為可以幫助企業贏回消費者信任的主要希望。品牌建立應運用系統化的消費群體調研方法與調研數據，準確把握目標客戶心理特征和消費特征，不斷審視溝通策略和溝通效果，成為目標客戶群體更為信賴和親近的品牌。 　　映照到藥品零售業界，重建藥店和消費者互信基礎，簡而言之，即通過提供專業用藥指導和藥學監護的環境，盡力使消費者每一次來到藥店都是一個身心體驗和接受專業指導的過程。 　　菲利普·科特勒指出，推動營銷3.0誕生之源新浪潮科技發展的力量之一是社會化媒體的興起。 　　消費者對企業的垂直信任轉化為消費者之間的水平信任，他們對企業廣告關注越來越少，而他們之間的口碑效應越發可靠。一個影響廣泛的博客主或微博主可以輕松地左右一大批潛在消費者，鼓勵或勸阻他們購買某個公司或組織的產品和服務。據尼爾森全球調查報告，約有90%的消費者相信朋友或熟人推薦的產品，70%的消費者信任網絡上的顧客觀點。 　　博客、微博等社交媒體的誕生，讓身處不同地方的消費者快速進行水平溝通成為可能，過往營銷慣用的垂直控制失去作用，企業只能靠誠信和特色來贏得消費者的青睞。 　　“如今的口碑傳播借助互聯網，可造成病毒式傳播。”長江商學院EMBA教授葉峰如是強調，過去藥店促銷只有三板斧：買贈、特價、抽獎。盡管這些辦法依然能在短時間內提升店內藥品銷量，但往往難以傳遞專業服務精神。消費者是具有獨立思想、心靈和精神的完整的人類個體，用心真誠地為他們提供優質藥學及其他服務，可以讓藥店樹立良好口碑，而后借助社交媒體幾何擴散的優勢吸引潛在消費者。 　　營銷從2.0的消費者中心主義轉向3.0的人文中心主義時代，企業的盈利能力與其社會責任息息相關