生意社7月15日訊　6月19日，江蘇省連云港市食品藥品監(jiān)管局海州分局在板浦鎮(zhèn)溫馨大藥房門前開展“藥學服務(wù)示范店創(chuàng)建暨執(zhí)業(yè)藥師為您服務(wù)”活動?；顒赢斎?，該局正式命名區(qū)內(nèi)12家藥店為“藥學服務(wù)示范店”，這12家藥店將成為全市藥品零售企業(yè)下一步創(chuàng)建“藥學服務(wù)示范店”的標桿（《中國醫(yī)藥報》6月26日報道）。 　　藥品零售工作是將藥品從員工手中轉(zhuǎn)運到消費者手中的終端服務(wù)過程，這是一個瞬間服務(wù)的過程，其藥學服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響到藥店的形象和聲譽，影響到消費者的用藥效果與用藥安全。但據(jù)調(diào)查了解，目前不少藥店在藥學服務(wù)方面做得還很不到位，甚至缺失，表現(xiàn)在：一是藥師不在崗，消費者想找公示欄上的藥師找不到，何談藥學服務(wù)？二是藥師不稱職，藥師等同于一般的店員，不主動與消費者溝通，提供咨詢、指導(dǎo)服務(wù)；不能認真審方，如對消費者姓名、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量進行仔細審核；不能將各類藥品的用法、用量、相互作用、注意事項、不良反應(yīng)及禁忌問題等向消費者逐一解釋清楚。三是藥師業(yè)務(wù)水平差，能力與執(zhí)業(yè)資格不對等，不能有針對性地提供相關(guān)正確的藥學專業(yè)服務(wù)。四是藥師借藥師資格頭銜，為藥店、為藥商濫推銷藥品。五是藥品售后藥學服務(wù)不夠，如未開設(shè)藥學服務(wù)熱線電話，接受市民免費咨詢；沒有配備藥品使用登記簿，及時記錄藥品不良反應(yīng)及雖不常用但顧客有時可能需要的藥品。 　　其實，藥店在向消費者薦藥、售藥的同時，也包含了藥學服務(wù)的出售，那就是要讓顧客用藥沒有后顧之憂。藥店在實現(xiàn)經(jīng)濟利益的同時，還要考慮社會效益，即承擔一定的社會責任。藥店不僅要保證藥品的質(zhì)量，而且要向顧客提供合理用藥的相關(guān)咨詢和安全用藥的知識教育，要跟蹤用藥效果、及時收集藥品不良反應(yīng)，并針對不良反應(yīng)提供解決方案。如果出現(xiàn)因藥品質(zhì)量問題而導(dǎo)致的責任事故，藥店更要主動聯(lián)系消費者，承擔相應(yīng)的責任。 　　海州分局從今年起在全區(qū)藥品零售企業(yè)中開展“執(zhí)業(yè)藥師藥學服務(wù)示范店”創(chuàng)建活動，無疑有利于強化藥店的藥學服務(wù)工作，督促藥師恪守職業(yè)道德，帶動藥品經(jīng)營行業(yè)健康發(fā)展，更好地保證消費者用藥安全。 　　筆者認為，各地都應(yīng)像連云港市海州區(qū)那樣，把藥店藥學服務(wù)管理提到議事日程，作為藥店審核、驗收、督查、監(jiān)管的“硬指標”，并對外設(shè)立藥學服務(wù)舉報電話，定期、不定期開展藥學服務(wù)明察暗訪、社區(qū)藥學服務(wù)滿意度調(diào)查，讓優(yōu)質(zhì)的藥學服務(wù)貫穿于藥品售前、售中、售后整個過程中，并大力打造“藥學服務(wù)示范店”創(chuàng)建氛圍，促使每一個藥店自加壓力，規(guī)范藥學服務(wù)，讓藥師自身培訓(xùn)和店員培訓(xùn)相結(jié)合，從而不斷提升藥學服務(wù)水平，都來爭創(chuàng)“藥學服務(wù)示范店”。