生意社9月21日訊　如何建立顧客忠誠，深挖掘客戶數(shù)據(jù)庫，提高藥店銷售業(yè)績(jī)，是當(dāng)前藥店?duì)I銷管理中的一個(gè)重要課題。實(shí)效營銷OTC托管團(tuán)隊(duì)認(rèn)為：藥品零售的過程就是研究消費(fèi)者的過程，藥店經(jīng)營過程也是經(jīng)營消費(fèi)者數(shù)據(jù)的過程，忠實(shí)的顧客群體是藥店業(yè)最穩(wěn)定、最長(zhǎng)久的收入來源，所以藥店消費(fèi)者數(shù)據(jù)管理不僅可以為藥店積累客戶資源，而且有利于建立良好的客情關(guān)系。

 

 

　　絕大多數(shù)單體店和小型連鎖店的經(jīng)營都處在消費(fèi)者“愿者上鉤”的狀態(tài)，并沒有做到主動(dòng)出擊。門店門口張貼再多旋舞繽紛的廣告和宣傳，其實(shí)只是一種被動(dòng)式“吸”營銷，并沒有激發(fā)消費(fèi)者主動(dòng)來店消費(fèi)的欲望。派發(fā)的宣傳單，最終裝滿了街道上的垃圾箱，好不容易收集到的客戶信息，藥店并沒有充分地得到應(yīng)用和開發(fā)。如今的藥店其毗鄰而居，可見相互競(jìng)爭(zhēng)如此之激烈，掙個(gè)你死我活。同時(shí)，隨著網(wǎng)上藥店和快捷、低廉的快遞物流迅速的發(fā)展，原很有限的蛋糕又多了許多的“天外搶食者”。單體店和小型連鎖店經(jīng)營者還能穩(wěn)坐江邊垂釣嗎？不采取主動(dòng)出擊，你能笑到最后嗎？

 

 

　　很多消費(fèi)者跑到藥店選購藥品有60%以上的都是靜悄悄的來，然后又是靜悄悄的走（因?yàn)閷?duì)銷售人員的熱情不太信認(rèn)），不帶走一片云彩，整個(gè)過程留下了幾張冰冷的紙錢，帶走了幾盒無語的藥盒。看似，這是一次成功的交易。但并不是一次成功的銷售。因?yàn)?strong>藥店并沒有留住消費(fèi)者的互動(dòng)的心以及對(duì)消費(fèi)者后續(xù)服務(wù)的跟蹤。比如腸胃有問題的消費(fèi)者，他們屬腸胃藥長(zhǎng)期消費(fèi)者，他們第二次、第三次再次購買同樣的腸胃藥時(shí)，藥店會(huì)不會(huì)建議他們更換其它的腸胃藥品或其它的高價(jià)值的產(chǎn)品呢（比如益生菌之類的食品）？如果我們有建立他的個(gè)人數(shù)據(jù)檔案，我們是不是可以推送和分享給他一些有關(guān)于腸胃保養(yǎng)的知識(shí)和良好的飲食習(xí)慣呢？

 

 

　　很多的藥店搞了幾年的會(huì)員制，藥店經(jīng)營者并沒有挖掘出會(huì)員數(shù)據(jù)庫具大的潛力。一座金山擺在河對(duì)面，卻不知如何開發(fā)和挖掘。建立藥店數(shù)據(jù)庫其實(shí)就是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的表格，正如很多藥店經(jīng)營者所說，只要店員能說服顧客留下主要信息的話，那么這個(gè)顧客的健康檔案就建立了。雖然建檔過程中也存在一個(gè)難題，就是在詢問顧客的相關(guān)個(gè)人信息時(shí)，許多顧客都不愿意留下家庭資料。其實(shí)現(xiàn)在的客戶檔案資料收集，不再跟前幾年一樣，顯得那么被動(dòng)。只要能拿到消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)、微信號(hào)或讓消費(fèi)者掃一掃店二維碼，基本就能為消費(fèi)者建立檔案了，我們要充分應(yīng)用現(xiàn)在營銷工具和平臺(tái)（比如微信）。一旦建立了微關(guān)系，我們可以通過微營銷平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)去互動(dòng)。比如：可以跟蹤他吃藥的情況，是否有效；如果效果不佳，再次提醒他改換其它的產(chǎn)品；對(duì)藥店的服務(wù)是不是滿意；下次有優(yōu)惠活動(dòng)或贈(zèng)送禮品等信息都可以通過微平臺(tái)推送到消費(fèi)者手中。如果一個(gè)藥店能將周邊5000以上的住戶信息進(jìn)行整合，并充分發(fā)挖掘和互動(dòng)，不愁沒有生意。

 

　　最后，我們必須深信現(xiàn)在的營銷都在指尖上，微關(guān)系，大生意，前提是必須有消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫。