2015年 藥品配送服務(wù)興起，傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)將目光移至此地，試圖擁抱“互聯(lián)網(wǎng)”做一次試飛。但是，效果并不盡人意，不論是第三方醫(yī)藥O2O的快方送藥、藥給力，還是自建O2O的叮當(dāng)快藥，都將用戶需求本末倒置，使得用戶并不買賬。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，市場現(xiàn)有送藥類O2O產(chǎn)品的用戶使用率只有不到2%。這類產(chǎn)品幾乎都是 與傳統(tǒng)藥店合作，采用線上導(dǎo)流線下交易的模式，然而，這并沒有什么卵用，傳統(tǒng)藥店沒有從中獲得到真正的利益，有的，只是短暫的虛假繁榮。

    “偽需求”蒙蔽了雙眼

    藥品需求的重點(diǎn)在于療效，當(dāng)需求發(fā)生時(shí)，只有專業(yè)醫(yī)藥人士根據(jù)患者的病癥結(jié)合自身專業(yè)知識，才能給予用戶正確的指導(dǎo)，達(dá)到藥到病除的效果。

    市場的醫(yī)藥O2O產(chǎn)品完全忽視了用戶真正的需求，強(qiáng)加給用戶一個偽需求——配送快，都在配送速度上玩噱頭，有的主打一小時(shí)送達(dá)，有的鼓吹28分鐘送達(dá)，甚至說每天每人送60單藥品，按常識推理這是不可能完成的，即使能夠達(dá)成配送，那么藥品是否準(zhǔn)確對癥?用戶使用是否有療效?恐怕這才是用戶最關(guān)心的，而非單純送藥速度。另外，對于線下合作的傳統(tǒng)藥店，送藥速度的快慢能否給他們帶來價(jià)值?恐怕這并沒有什么聯(lián)系。

     其次，藥品本身屬于專業(yè)領(lǐng)域商品，醫(yī)藥服務(wù)不能由非專業(yè)人員代替。用戶在沒有專業(yè)人士的指導(dǎo)下使用藥品，可能適得其反。當(dāng)前市場上的醫(yī)藥O2O產(chǎn)品全都采用 快遞人員配送，完成“最后一公里”到家服務(wù)。試想一下，當(dāng)一位用戶生病時(shí)，只能根據(jù)自己生活常識買藥，然后由一位快遞小哥拎著一盒到家門口，用戶想咨詢下 這盒藥該怎么服用都不可能。此外，某個送藥產(chǎn)品不單送藥，還送衛(wèi)生巾，未來也可能配送其他貨品，那么醫(yī)藥O2O與純物流公司有什么不同!如此，把藥店放置 在什么位置?藥店的價(jià)值完全沒有突顯，藥店的醫(yī)藥專業(yè)職能、藥品使用經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)蕩然無存。

    “優(yōu)化”而非“顛覆”

    醫(yī)藥O2O產(chǎn)品的出現(xiàn)，應(yīng)該與傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)相互補(bǔ)充，利用移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢幫助其升級服務(wù)、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提高市場競爭力，精準(zhǔn)擊中市場痛點(diǎn)，為用戶解決問題，這樣才能充分發(fā)揮出“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，真正解決傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)的難題。

    傳統(tǒng)藥店主要存在于社區(qū)和醫(yī)院周邊，長期的經(jīng)營讓藥店積累了大量藥品使用經(jīng)驗(yàn)、區(qū)域經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。市場現(xiàn)有醫(yī) 藥O2O產(chǎn)品打著“顛覆傳統(tǒng)”的旗號殺入醫(yī)藥行業(yè)，借用快餐O2O的模式服務(wù)醫(yī)藥行業(yè)，使用最不專業(yè)的模式服務(wù)于最需要專業(yè)的醫(yī)藥領(lǐng)域，并且抹殺了傳統(tǒng)藥 店本身的優(yōu)勢。用戶通過產(chǎn)品下單，然后由產(chǎn)品方快遞人員送藥上門，作為藥品最后一道“把關(guān)者”的藥店，其價(jià)值與優(yōu)勢完全喪失，久而久之傳統(tǒng)藥店將變成藥品 采購的倉庫。

    馬云曾說過，在未來傳統(tǒng)醫(yī)療和醫(yī)藥機(jī)構(gòu)將大幅減少，取而代之的是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和醫(yī)藥， 這句話帶著很重的殺氣。筆者采訪了一位互聯(lián)網(wǎng)業(yè)醫(yī)藥內(nèi)人士，聽到最多的兩個詞就是“取代”和“顛覆”。筆者認(rèn)為，傳統(tǒng)藥店不應(yīng)該被顛覆，反而應(yīng)該擴(kuò)大其優(yōu) 勢。醫(yī)藥O2O應(yīng)該依托線下藥店，幫助傳統(tǒng)藥店轉(zhuǎn)型為具有互聯(lián)網(wǎng)氣質(zhì)的新型藥店，將藥店服務(wù)延伸和擴(kuò)展，為用戶提供更多的超預(yù)期服務(wù)，在用藥管理、藥品綜 合治療及用戶健康服務(wù)方面突破創(chuàng)新。當(dāng)前市場缺少一種既能滿足用戶真正需求，又能幫助藥店優(yōu)化轉(zhuǎn)型的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥產(chǎn)品。醫(yī)藥O2O只有建立良好的線下購藥服務(wù)體驗(yàn)，才能有效打通從用戶到產(chǎn)品的通路，形成線上線下通暢的服務(wù)閉環(huán)，與用戶建立長期服務(wù)關(guān)系。

    “共贏”才是商場之道

    一個優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥產(chǎn)品應(yīng)該實(shí)現(xiàn)用戶、藥店、產(chǎn)品三方共贏，給用戶帶來良好的健康服務(wù)體驗(yàn)，給藥店帶來務(wù)實(shí)的幫助和長期的價(jià)值，產(chǎn)品本身收獲眾多用戶。

    市 場上現(xiàn)有醫(yī)藥O2O幾乎都采用“中介式”經(jīng)營方式，將用戶與藥店完全隔開，藥店得到的是眼前藥品銷售量的提升。筆者認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”的戰(zhàn)略應(yīng)該是多 做加法，而不是做減法，藥店也不應(yīng)該透支自己的未來以換取今日的利益。移動醫(yī)療與傳統(tǒng)藥店應(yīng)當(dāng)共同探索出一條長期可持續(xù)的經(jīng)營合作模式，在保障藥店社會的 價(jià)值和競爭力的同時(shí)，優(yōu)化購藥流程和用戶體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供多元化、個性化的健康服務(wù)，而不是簡單的賣藥。如今，醫(yī)藥O2O將是大勢所趨，政策調(diào)整和市場競爭正在加速醫(yī)藥行業(yè)的改變，對于醫(yī)藥O2O來說，真正要實(shí)現(xiàn)線上與線下的融合與貫通，打通線上到線下的服務(wù)才是最大的困難 的。所以，如何更好的協(xié)同線上與線下的用戶行為與資源優(yōu)勢，提高線上線下的協(xié)作服務(wù)能力，是醫(yī)藥O2O發(fā)展閉環(huán)中繞不過的一個重要環(huán)節(jié)，藥店才是這個閉環(huán)中最重要的一個環(huán)節(jié)。

    從市場看來，只有抓住用戶真實(shí)的藥品需求，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢優(yōu)化傳統(tǒng)藥店的經(jīng)營模式，解決市場真正的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)共贏才是醫(yī)藥O2O能夠推廣開來的關(guān)鍵點(diǎn)。誰能率先實(shí)現(xiàn)三方共贏，誰就能掌握互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥的未來。