只用了４３年的功夫，ＣＶＳ就已發展成為美國數一數二的連鎖藥店，成為全美連鎖門店最多、銷售額第二位的藥品零售企業。截至２００５年，ＣＶＳ的總門店數達到５４７１家、凈銷售額３７０億美元，而美國連鎖藥店“一哥”沃爾格林的成績是總門店４９５３家、凈銷售額４２２億美元。但是別忘了，沃爾格林始創于１９０１年，足足比ＣＶＳ大６２歲。 ＣＶＳ希望每一個客戶光顧ＣＶＳ藥店時能夠時刻感覺到ＣＶＳ的理念切切實實地融入到每一個工作環節以及每一個角落。從每一張處方、到客戶所購買的產品、到客戶所接受的服務，客戶都能夠感覺到來自ＣＶＳ連鎖藥店意想不到的呵護。 ＣＶＳ的主營業務主要涉及兩大類：零售藥店和藥店利益管理業務ＰＭＢ。 ＣＶＳ的零售藥店業務除了普通門店外，還包括網上藥房和流動性車體藥房，普通門店的營業面積為７４０～１２００平方米，有些新藥店的面積在９００～１２００平方米左右。 ＰＭＢ為各種團體提供廣泛的處方利益管理服務，包括郵購藥店、專業藥店、規劃設計和組織、公式管理和按需處理。所有的ＰＭＢ業務都在藥品護理管理服務公司下完成。ＣＶＳ的專業藥店主要提供復雜或昂貴藥品治療服務，通常嚴重疾病患者才需要這項服務，如器官移植、艾滋病、遺傳疾病和某些特殊癌癥等。專業藥店通常比較小，門店面積約１８０平方米，主要銷售處方藥和有限的百貨商品，如其他二線藥物和維生素等。 創新經營：看好坐堂式診所 ＣＶＳ擅于創造市場上最新的產品或服務，它最早將數碼相片沖印服務引入連鎖零售藥店，將數碼相片上傳至ＣＶＳ的網站，第二天即可在藥店拿到沖印好的照片，相片沖洗柜臺就設在收銀臺的旁邊，顧客排隊付款的時候可以順便沖洗照片，在人流高峰的時候也能提高服務效率。 最近，ＣＶＳ又看上了坐堂式診所。開設在美國零售藥店的診療服務以其價格低廉、耗時短暫而深受歡迎，近年來在美國零售藥店中相當盛行。ＭｉｎｕｔｅＣｌｉｎｉｃ，依托于零售業的專業診療服務供應商，近日被ＣＶＳ收歸旗下。 去年１２月，工程師阿倫?庫馬爾不幸得了場重感冒。大病初愈，庫馬爾再也不想這樣過冬天了，于是今年２月份，他打電話給社區醫生要求接種流感疫苗。但是，診所里的流感疫苗早就所剩無幾，醫生建議他到藥店的診所接種疫苗。庫馬爾從未聽說過藥店設有診所，沒有任何預約的他就近找到了ＣＶＳ的ＭｉｎｕｔｅＣｌｉｎｉｃ。不到１５分鐘的時間內，他如愿接種了流感疫苗，費用僅為３０美元。庫馬爾說：“這次經歷給我的印象不錯。我想，今后要是碰上些小毛病的話，我更愿意到那兒就診，那樣能省下不少候診時間。” 庫馬爾的例子只是美國醫療保健行業近年來涌現出的新現象之一。隨便走進一家ＣＶＳ、Ｄｕａｎｅ Ｒｅａｄｅ連鎖藥店或是沃爾瑪，你會發現診所已在這里大行其道。病人蜂擁而至，他們大多貪圖坐堂診所帶來的方便：無需預約，候診只需１５分鐘。 為了搶占先機，美國藥品零售商都在積極介入這一快速增長的業務領域。７月１３日，ＣＶＳ收購了位于明尼阿波利斯的ＭｉｎｕｔｅＣｌｉｎｉｃ公司，該公司是全美最早和最大的“坐堂式”專業健康診療服務供應商。不過，兩家公司并未對外披露收購交易中的相關財務內容。 ＭｉｎｕｔｅＣｌｉｎｉｃ公司的口號是：我們找到了一條為消費者提供簡易保健服務的成功之路。僅在過去一年內，ＭｉｎｕｔｅＣｌｉｎｉｃ的診所就從１９家發展為８３家，足跡由２個州遍及１０個州。計劃到今年年底，公司的診所數量還要增加兩倍，達到２５０家。 盡管ＣＶＳ對ＭｉｎｕｔｅＣｌｉｎｉｃ的收購算是同行中行動最積極的，其他零售商可也沒閑著。沃爾瑪就計劃在年內將現有的１２家診所增至５０家，沃爾瑪的大門對各家診所都開放，其中包括私營企業ＩｎｔｅｒＦｉｔ公司（該公司的贊助者為美國在線ＡＯＬ創辦者史蒂夫?卡斯）所開設的ＲｅｄｉＣｌｉｎｉｃ。目前ＩｎｔｅｒＦｉｔ公司在全美僅有１１家ＲｅｄｉＣｌｉｎｉｃ，計劃到今年年底新增７５家診所，２００９年的時候新辦５００家診所。另一家健康診所服務供應商是Ｔａｋｅ Ｃａｒｅ公司，該公司已經在萊愛德、Ｏｓｃｏ和沃爾格林屬下藥店開設了１６家診所，它計劃到２００８年開設１４００家診所。 快速、方便和低價是坐堂式診所最吸引人的地方。ＭｉｎｕｔｅＣｌｉｎｉｃ在這方面遠遠走在了同行前面，通過ＣＶＳ收購一案，它的經營業績有望大幅提升。ＣＶＳ公司目前在全美各地開設了６１００家藥店，雖然公司的財務總監戴維?里卡德表示，ＣＶＳ不會在每一家分店開設ＭｉｎｕｔｅＣｌｉｎｉｃ，但其中蘊含的巨大商機仍是不言而喻的，因為開設有診所的ＣＶＳ分店已經收到了門診量增加的前期效益。 坐堂式診所配有執業護士和醫師助理，可提供從耳部感染到感冒在內的診療服務，治療費用分別為４９美元和８３美元，比較而言，醫生掛號費需１５０美元，掛個急診花費４００美元。診所也接受大部分的醫療保險健康項目，并可為病人接種疫苗，比如小兒麻痹癥、肝炎和流感疫苗。 坐堂式診所的執業護士可以從事與家庭醫生一樣的工作，因此，美國執業護士學會的健康政策主任簡?托爾斯建議，感到疼痛或者不適的患者選擇坐堂式診所，可以省卻預約醫生和急診室內的長時間等待。 美國大眾對這些診所也給予了高度評價。市場調研機構“哈里斯互動”最近所作的一項民意調查發現，８３％的人表示這些診所可在醫生休息時為病人服務；７８％的人表示診所的服務快速而方便。 家庭醫生、馬友診所初級保健教授約翰?巴奇曼在５月份的《家庭護理》雜志上發表了一篇有關零售藥店診所的文章，他認為，零售藥店診所提供的服務正是消費者們所需要的。 此外，從今后發展趨勢來看，這些零售藥店診所肯定會涉足高血壓甚至糖尿病治療領域，因為美國在對這些慢性疾病的治療上做得還遠遠不夠。如果這些零售藥店診所能夠現場提供各類化驗服務，使得病人可以在周末來這些診所進行化驗，那么它們的吸引力將更為強大。 約翰?巴奇曼預言，在ＣＶＳ和沃爾瑪內開設的健康診所將在今后幾年內快速增長，如果人們認可庫馬爾的想法，消費者肯定會對此趨之若鶩。 科技興店：網絡決勝終端 ＣＶＳ在經營中很重視現代科技成果的運用，根據客戶需求不斷地調整商品結構，客戶信息數據研究顯示有較多家庭主婦購買藥品，ＣＶＳ立即加大美容護理產品的品類，并從歐洲國家引進全球性品牌美容護理產品，此舉大大提高了ＣＶＳ的客戶忠誠度以及ＣＶＳ的總銷售。 近年來，ＣＶＳ一直在實施侵略性的營銷和發展戰略，先后收購了它的競爭對手Ａｒｂｏｒ和Ｒｅｖｃｏ連鎖藥店。但是，ＣＶＳ也已認識到，單靠做大規模無法保證公司在未來市場競爭中的領先地位，只有科技化才能保持公司的競爭力，對公司的發展戰略產生重要影響。于是，ＣＶＳ盯上了無線技術的領導者——美國訊寶（Ｓｙｍｂｏｌ）科技公司，希望通過借助該公司的技術提高勞動生產率、庫存管理和客戶服務水平。 激烈的競爭使藥店業態普遍采取“低價格、多品種、快速周轉以及薄利多銷”的經營策略。因此，藥店在充分發揮現代技術的多種功能之時，還必須最大限度地提升藥店的勞動生產率，提高顧客滿意度。 不妨設想一下，從處方藥到賀卡，一家銷售品種繁多的零售商店，它在協調產品接收和庫存物流方面會遇到多大的挑戰。而在任何一天里，全美又有多少輛運貨車在成千上萬家商店之間穿梭。每當一批貨物到達商店時，就會產生一系列的后續工作，比如入庫、貨物上架、價格核對以及續訂貨物等等。 在商店里，人們行色匆匆，他們希望能更快地找到所需，而在收銀臺結賬的時候，核對價格及單價輸入等錯誤往往成為顧客流動的瓶頸，還會搞得怨氣沖天。為了最大限度地提高工作效率，平息民憤，ＣＶＳ向訊寶公司求援。 為了解決上述問題，訊寶公司為ＣＶＳ公司專門開發了一種無線局域網（ＬＡＮ）。店員利用訊寶手提電腦、綜合條形碼激光掃描儀和Ｓｐｅｃｔｒｕｍ２４無線通信網絡，數據可以迅速地在分店的客戶機和主機上相互傳送，提供實時信息。比如，店員只須掃描該產品的條形碼就可了解某種產品的庫存和訂貨史：向主機發出的詢問通過Ｓｐｅｃｔｒｕｍ２４網絡傳輸后，電腦立即顯示出該產品的詳細情況和采購史。 安裝訊寶公司的Ｓｐｅｃｔｒｕｍ２４高性能無線網絡后，ＣＶＳ公司現已成為全球最大的利用無線網絡技術的零售經營商之一。ＣＶＳ堅信，這項對無線ＬＡＮ技術的投資將對公司今后的發展產生積極影響。 品類管理：自有品牌即暢銷品牌 為了實現“一站式”購物的需求，ＣＶＳ不斷豐富自己的產品結構，從美容護理產品到大眾化商品，從單一產品到多個同類產品的產品線，無一不體現出以客戶為中心的經營策略。 ２００５年ＣＶＳ的連鎖門店約５５００家，其自有品牌的商品數量僅為１９００個，不超過品類的２０％。而國內海王星辰門店數僅有１０００家，卻已達到１０００多個自有品牌，達品類的５０％以上。此外，ＣＶＳ的自有品牌往往就是暢銷品牌、強勢品牌，價格空間通常只有５０％；而國內的自有品牌大多非名牌產品，價格空間卻超過了１００％！這提示我們，連鎖藥店的自有品牌規劃不可忽略品質和產品結構，若自有品牌不暢銷、不夠強勢，則將有崩盤之虞。 ＣＶＳ的門店分為前店和后店，前店主要擺設ＯＴＣ和百貨，這些百貨多為強勢品牌，后店為專業藥店銷售處方藥。國內藥店對藥品和百貨商品分類擺放，但這些百貨商品的品類大多不夠強勢，多為利潤高的保健品等，這樣雖能提高利潤，但從長遠來看，不利于品牌發展，無形中降低了藥店的品牌價值。 ＣＶＳ非常重視與供應商的平衡之術，其商品來自各大制造企業或經銷商，任何產品如果貨源發生問題，隨時可以相同或同類產品補充，絕不會因為某個供應商的問題而導致業務受損。它還利用供應商的營銷資源和人力資