一是明確工作原則。明確食品藥品投訴舉報管理工作實行屬地統(tǒng)一管理、依法行政、社會共治的原則，各級食品藥品監(jiān)管部門應當加強對 食品藥品投訴舉報工作的領導協(xié)調(diào)、指導監(jiān)督，鼓勵并支持公眾投訴舉報食品藥品違法行為。二是明確投訴舉報機構職責。明確了各級食品藥品監(jiān)管部門、各級投訴 舉報機構的主要職責，強調(diào)各級食品藥品監(jiān)管部門應暢通“12331”投訴舉報電話、網(wǎng)絡、信件、來訪等投訴舉報渠道，建立全區(qū)互聯(lián)互通的投訴舉報管理系 統(tǒng)。三是明確辦理程序和辦理時限。明確一般投訴舉報由有關地、縣食品藥品監(jiān)管部門或有監(jiān)管職責的部門辦理；重要投訴舉報和上級、同級交辦（轉辦、移送）的 投訴舉報由稽查部門或舉報內(nèi)容所涉及的業(yè)務主管部門辦理。明確了受理、不予受理告知、轉辦、辦理、結果告知等時限。四是明確投訴舉報機構工作責任。明確自 治區(qū)食品藥品監(jiān)管部門投訴舉報機構應當定期匯總、分析全區(qū)的投訴舉報信息，對規(guī)律性、普遍性的問題，及時形成監(jiān)管建議。同時，明確了投訴舉報機構及承辦部 門工作準則和責任。