目前，很多醫藥企業由于實力不強或主推的產品沒有特點等原因，把主要力量集中在OTC隊伍的建設上，力求在終端促銷和服務等方面取得優勢。然而事情并不那么簡單，由于OTC隊伍的組建幾乎是所有制藥企業都要做的事，在管理方式、工資待遇等方面相差無幾，這就出現了OTC人員頻繁跳槽、流動性大、隊伍不穩定等現象，以至很多人感慨：在省區市場的醫藥營銷領域是“伯樂常有，千里馬不常有”。針對這一現象，筆者認為主要應從以下幾方面著手來解決問題—— 量體裁衣把握用人尺度 一般來說，OTC人員的基本工資都在600～800元，外加一些獎金，月收入應在1500元左右。由于OTC人員最基本的素質要求是勤奮、善于溝通，文化程度過低的人一般是難以勝任的。因此，招聘中專文化程度的人是比較合適的。中專文化的人應聘時一般既不想完全從事體力勞動的工作，也不會奢求較高的技術、管理之類的工作，從事OTC推廣工作時，只要待遇不是太差，一般是不會隨便跳槽的。另外，聘用一些年輕的、有一定文化素養的下崗職工也比較合適，因為他們經歷過失去工作的痛苦，更會珍惜新得到的工作。 營造好的人文環境 良好的企業人文環境，也是能否留住人才的因素。團隊領導人公平處事、整個團隊積極向上、所有員工意氣風發互比互學，能充分調動大家的積極性，使OTC團隊成員有家的感覺，這對穩定OTC人員是十分重要的。因此，作為團隊的領導人要關心OTC人員的工作、學習、生活，要了解他們的內心世界，從心靈深處和他們溝通。 讓員工有優越感和安全感 人們習慣于說“大樹底下好乘涼”，其實，企業對于每個員工來說就是一棵大樹。企業知名度高，就會出現一系列良性的循環：產品結構好，消費者認同，終端部門也愿意銷售，雖然福利待遇并沒有明顯高于行業內其他企業，但OTC人員工作起來得心應手，自然也就會安心本職工作。因此，企業要經常向OTC人員灌輸企業理念，宣傳企業榮譽和企業的發展前景，讓OTC人員以企業為榮，以能為本企業效力而自豪。 不拘一格用人才 人往高處走，水往低處流。積極上進、工作能力強的OTC人員工作得心應手后，絕不會滿足于現狀，他們對工資待遇和所處的地位都會有進一步的要求。因此，作為團隊的領導人，不但要在自己權力范圍內及時提拔他們，有機會還要向上級領導推薦，讓他們認識到只要有能力，企業是絕對不會埋沒人才的。有希望才會有動力，有動力才會有干勁，有干勁才會有業績。 制度嚴明，合理淘汰 OTC人員是一支團隊，對團隊的管理要有嚴明的紀律，對確實難以勝任這項工作的人要及時淘汰。特別是對個別私心嚴重、與大家格格不入、拿錢不做事或拿本企業的錢同時又為其他企業做事的人，更要及時將其淘汰出局，否則會成為“害群之馬”，影響整個團隊的進取心。 恩威并舉，投入感情 作為團隊領導人，不但要處事公平，執行規章嚴明，還要在感情交往上成為OTC人員的朋友。中國歷史上的“岳家軍”、“戚家軍”、“湘軍”等著名的戰斗團隊之所以能夠做到榮辱與共、無堅不摧，與其領導人深厚的感情投入是密切相關的。同是英雄末路，唐朝農民起義領袖黃巢落得眾叛親離，而太平天國石達開的部下卻能與其同生死、共患難，這與團隊領導人的人格魅力和感情投入是分不開的。因此，團隊負責人對OTC人員也要動之以情，曉之以理，使其成為自己手下一支開拓能力強、業績突出的子弟兵式的隊伍。