序言 　　產品同質化問題是許多行業都存在的普遍問題。所謂產品同質化，就是本企業生產的產品或提供的服務、技能、教育培訓等沒有獨特性，其他企業能非常容易地提供相同的產品或服務、技能、教育培訓等。通俗的講，就是你能做的，別人也能做,并且做出來的質量是相同甚至是超過的。 　　那么，如果把解決產品同質化問題作為一個專門的項目（Project）進行攻關的話，在營銷和銷售方面，應當采取怎么樣的策略呢？ 　　這里，筆者從具體案例說起，給出參考方法，以拋磚引玉。　　 　　一、從案例說起 　　某從事教育培訓的港資H企業（以下簡稱H企業），在2004年打入大陸上海北京等市場，開展企業管理類和計算機技能類的教育培訓。盡管教育培訓產業的利潤率相當可觀，高達45-60%，但同時競爭也非常激烈。H企業2004年起在上海某區教育局備案登記，經過工商注冊正式成立后，在某商務大樓租了大約2000平的房間，分割為16間大小不等的，從30平方到200平方的教室15間。同時也購買了投影儀、白板及白板筆等教學用具。在準備就緒后，便開始了企業管理類和計算機技能類課程的推廣宣傳招生培訓工作。 　　但是在執行中他們發現：大陸市場雖然看上去非常開闊，但在實際運行中卻問題重重。一是產品同質化競爭非常激烈，大家培訓的課程如TWI，如Teamwell，如PMP等都大同小異，半斤八兩，內容都基本雷同，許多方面的微小改動不過是把貓叫個咪；二是主力課程的培訓結果拿不到大陸承認的學位學分；三是部分課程內容確實空洞無物，四是競爭的激烈性遠大于事先的估計和預測，總之，經營非常艱難。2005年全年，H企業在北京的培訓教育總人數為400人，在上海為5200人。到最后，在迫不得已的情況下，只好以出租教室為生，艱難度日。后來也查明：H企業在市場推廣和廣告方面的投資也非常少，使得營銷對銷售的支持力度相對較弱。　　 　　二、解決問題的具體營銷銷售策略 　　第一，面對同質化產品，在營銷策略上一定要把產品和服務捆綁在一起，給顧客以附加值較高的超值服務。當產品同質化難以進行實質性改變時，可以在服務上實行差異化，服務出自己的特色和顧客的滿意度，進而實現顧客的總滿意度提高。 　　H企業在進行整改過程中，首先組織現有人力資源，進行統一的企業文化CIS系統建設，分別在企業的MI，VI，BI等不同層面強化企業的服務規范，強調服務滿意度的重要性。 　　通過企業文化系統性建設，企業員工的價值觀和工作理念得到了整合，團隊的向心力進一步增強，服務規則意識明顯上升，使的客觀感覺該企業的正規管理和科學培訓能力，取得了明顯效果。 　　第二，面對同質化產品，在營銷策略上一定要強化市場推廣和廣告的作用，加大投入，逐步建設H企業的品牌和影響力。 　　沒有銷售就沒有企業的一切。同樣，沒有市場和市場營銷也沒有企業的一切。不存在沒有市場的銷售，也不存在沒有銷售的市場。 　　經過進行網絡建設推廣，媒體推廣和報紙廣告推廣，H企業的招生數量明顯上升，超過了上季度同期的200%，影響力進一步擴大，其在教育培訓產業的大品牌框架初步形成。 　　第三，面對同質化產品，在銷售策略上一定要強化對業務人員的培訓，建設一支高素質的業務員隊伍。在產品相同，營銷支持和技術支持相同的情況下，決勝的關鍵就是業務人員自身的綜合素質了。 　　H企業經過對業務人員的嚴格培訓，使客戶對業務人員售前咨詢、售中服務、售后服務的綜合滿意率大幅度提升，達到了99%。同樣，企業在該季度的業績和毛利潤留成也分別上升了120%和15%。 　　第四，重視教學技術研究和具有差異性、獨創性的新課程的開發。教育培訓產業中，教學質量至關重要。教學質量的核心決定因素，一是教師的教育技術，二是教材和課程的實用有效程度。 　　H企業在該原則指導下，擴大了經營范圍，新開展了外國人中文培訓等課程，既增加了學生數量，又解決了教室閑置問題，同時企業收入和員工收入水平均有了明顯提高。　　 　　三、結束語 　　以上是H企業在教育培訓產業中面對同質化產品出現的營銷銷售與經營問題時候的改進方案，在時間中取得了明顯效果，現在筆者將其成果以文字方式組織表達，希望對相關人員能有所幫助和啟發。 　　不足之處，敬請批評指正。