在江蘇鹽城醫藥行業有這么一個傳奇人物，她學歷不高，但是學識豐富；她為人低調，但膽魄過人；她雖為女性，但處事理性。她就是江蘇鹽城華生醫藥連鎖執行董事周東鳳。 　　從赤腳醫生到藥店老總 　　周東鳳出生于上世紀50年代中期，高中畢業以后，她自修醫學，隨后被分進診所當了近10年的赤腳醫生，后來又被借用到鎮衛生院做了1名藥劑調配員。由于工作出色，她再次被借用到由郊區衛生局和紅十字會創辦的紅會大藥店做了1名營業員。在這里，她從一名普通的藥店營業員做起，一步步被提升為藥店副經理兼會計。 　　1995年，藥店因為經營不善出現了虧損，當地衛生局和紅十字會的領導打算把藥店承包出去，以提高員工的積極性。在大家的一致推選之下，周東鳳接過了這個擔子。憑著幾年來在藥品零售行業積累的經驗，周東鳳決定以優良的質量和熱情的服務為突破口，來重新打造這家藥店。“我首先強調藥品質量，做到優質優價；其次是要求營業員接待顧客時要做到主動招呼，熱情周到。在同事們的一起努力下，藥店的生意不久就轉虧為盈。這給了我很大的鼓勵。” 　　在成功盤活這家50平方米的小藥店之后，周東鳳開始嘗試自己開店，她先后開辦了鹽城市城區仁和大藥房、鹽城市城區誠信大藥房(后全資入股華生公司)等幾家單體藥店。由于抓住了藥品零售企業改革的機遇，再加上經營有方，周東鳳陸續開辦的幾家單體店同樣生意火爆，她的名字一下子在鹽城藥品零售行業打響了。后來，隨著經濟體制的改革，國家要求政企分開，2004年，紅會大藥店實行改制，更名為鹽城華生大藥房有限公司，企業法人由原負責人周東鳳擔任。 　　醉心連鎖 　　2004年，面對藥品零售利潤的日益下滑，周東鳳感覺到國內藥品零售市場的白熱化競爭時代即將來臨，她意識到只有走連鎖之路，藥店的發展才能再上一個新臺階。2004年3月18日，鹽城地區第一家民營性質的藥品零售品牌“華生醫藥連鎖”掛牌成立；同年4月18日，坐落于亭湖區南洋的華生醫藥連鎖配送中心大樓也正式運作。自此，周東鳳終于有了屬于自己的連鎖藥店事業。 　　經過近3年的發展，現在的華生醫藥連鎖已成為擁有43家門店的藥品零售連鎖品牌。周東鳳主動出擊，及時果斷地調整企業的經營策略，創立了華生醫藥連鎖，充分展示了其過人的膽識和智慧。 　　談及自己的事業，周東鳳用夾雜著蘇北方言的普通話謙虛地對筆者說，她是一個很普通的藥品經營者，和其他人一樣，不過是自己比其他人多了點創業的艱辛。 　　周東鳳介紹，從單店到連鎖，她主要從兩方面入手：第一，在經營思路上創新，提升品牌知名度。華生連鎖率先在全市范圍內實行開架式售藥，開展電話購藥，免費送藥上門和無風險退貨，以規范的經營管理和優質周到的服務在老百姓中享有了較高的聲譽；第二，理順管理體制，強化內部管理，加大人才引進和培訓力度。利用VNN與VPN技術實現了從采購—配送中心—門店—質量管理和門店經營信息分析的系統管理體系，并實現了財務對配送中心出庫、門店入庫和公司資金鏈實行動態監控。 　　談到了自己成功的秘訣，周東鳳略為思索了一下說：“我認為，如果一個人要成就事業，必須以信譽為基本，在醫藥行業表現為一是質量為本，因為一個藥店除了藥品質量不可以原諒外，發生了其他錯誤，消費者都可以原諒。二是誠信經營。藥店答應顧客的事情必須得做到，哪怕是企業吃虧，也不能讓消費者受苦，因為企業吃虧是暫時的，消費者受苦可能是永遠的。三是態度比能力重要，人具備了謙卑、謙讓、熱情、禮貌等基本素質，即使能力欠缺，在做事時也會得到助力，從而容易達成目標。四是態度比聰明重要。五是用心比用力重要。六是施舍比獲取重要。七是學習比埋頭苦干重要，用最好的方法可能辦事更快，或者更有效。八是找方法比找理由重要。” 　　周東鳳計劃用3～5年時間，在全國范圍內建立連鎖店500家，力爭發展成為鹽城市規模最大、經營管理最規范的醫藥連鎖企業，成為品牌形象較好的醫藥連鎖企業之一。