中國虎網 2008/4/29 0:00:00 來源:
未知
三、運用網絡科技，破解“找藥難”題
在網絡信息技術已經高度發達的今天，運用網絡科技，確實是破解“找藥難”題的好方法。
筆者在成都九鼎藥房的一家門店發現，該店配備了上網電腦。正好就碰到2位顧客到藥店詢問購買“眼液神（磺胺醋酰鈉滴眼液）”。該店沒有這種產品。駐店藥師立即上網查找到生產廠家，并通過查詢國家藥監局網確認了產品真實可信，立即通過公司業務聯系供貨商。藥店請顧客留下了聯系電話，到貨后再通知顧客前來取藥。
和顧客的交談中，了解到他們是為在家鄉的老人購藥，已經跑了好多藥店了，都沒有買到。這個藥店雖然沒有現貨，但卻愿意幫助他們尋找，省了他們不少事。進一步跟蹤了解到，該藥店已經將藥購回并賣給了消費者。
筆者認為，該藥店的這種服務模式值得提倡。
首先，這種方式能夠滿足消費者的需求。
藥店直接服務社會公眾，最大限度地滿足消費者的需求，為群眾服好務，是藥店義不容辭的社會責任，也是藥店賴以生存發展的基礎。顧客到店買藥，沒這沒那的，嚴重有損藥店形象，最終必然影響藥店的經營。所以，千方百計為顧客服好務，是每一個藥店都必須做好的事。顧客是上帝，上帝是不能得罪的。要滿足每一位顧客的購藥需求，實際上很難做到。但在沒有顧客需要的藥品時，能夠主動熱情地通過網絡為顧客尋找藥品，這種良好的服務態度，就可以贏得顧客的好感和贊許。
其次，如果找到了藥品，并完成了交易，就提高了藥店的銷售，因為這筆生意原本是做不成的。如果再進一步引進到公司所有門店銷售，就又增加了公司的經營品種。經過長年累月的積累，公司適銷對路的產品就越來越多，就為公司的健康發展奠定了基礎。
通過和店長的深入交流，筆者了解到：九鼎藥房十分重視為顧客服務，為充分滿足顧客的購藥需求，全面開展了為顧客找藥的服務，并承諾，成都市有的藥品，當天找到；國內有的藥品，三天內找到。為實現承諾，九鼎藥房的每個門店，都配備了上網電腦，營業員也經過了專業培訓。各門店還通過建立專業藥房網站，收集了大量的藥品信息。隨后，筆者進入“華夏醫藥通”網站的“特色藥房聯盟”板塊，看到了上百個專科藥房。有“抗腫瘤專科藥房”、“前列腺專科藥房”、“營養滋補專科藥房”、“高血脂專科藥房”……等等。
粗略思考，感到九鼎藥房實行的似乎是一種新的藥房行銷模式——門店與網絡相結合的行銷模式。這種模式，對于解決顧客購藥難有著積極的作用。
1、這種模式，將實實在在的有限的門店空間和虛擬的無限的網絡空間相結合。門店售藥，顧客看得見摸得著，實實在在，再加上各級藥監部門的嚴格監管，質量靠得住，顧客購藥放心。缺點是條件所限，品種有限。網絡售藥，最大的問題是難以監管，顧客買藥不放心，害怕買到假藥、偽藥、劣藥。優點是空間無限，通過網絡可以找到各種藥品。顧客到門店購藥，門店通過網絡找藥，找到后出售給顧客。這種方式，既充分發揮了網絡的優勢，又結合了門店售藥的規范性，顧客可以充分放心。當然，門店在找到藥之后，必然會采用必要的方法來驗證藥品的真偽，避免了一般網絡購藥難以監管的弊病。
2、這種模式，對于供貨商來講，也是十分有利的。盡管國家批準生產銷售的藥品有20萬種，但部分藥品，尤其是治療某些特殊疾病的藥品，用量并不很大。這些藥品，在某個地區、某個城市或許只要設1～2個銷售點，就可以滿足顧客的需要了。但設點太少的話，就可能造成產品知名度低，顧客不知道到哪里去買，最終是養在深閨無人知，銷售困難。若廠家要擴大宣傳，增加銷售點的話，投入就多。由于銷量有限，零售商也不見得愿意賣。
門店加網絡這種銷售模式，可以較好地解決這個問題。供貨商只要將藥品信息上傳到相關的藥品信息網，比如“華夏醫藥通”網站，留下聯系方式，讓藥店能夠在網上搜索到相關信息。這樣，當顧客到藥店求購時，藥店就可以迅速找到貨源，洽談購貨銷售事宜，方便快捷。藥品雖養在深閨卻名滿天下，廠商賣出了產品，藥店賺了錢，顧客買到了藥，皆大歡喜。
3、這種模式，對于解決醫院品種在藥店銷售這個敏感問題，也是一個可取的折衷方式。從最大限度地滿足消費者需求這個終極服務目標來講，顧客需要是唯此唯大。生產商、供貨商、零售商、醫院，都應該圍繞這個準則行事。目前醫藥銷售市場劃分為市場和醫院兩塊，雖說不合理，但已經存在這么長的時間了，總是有一定的道理的。而且，從目前來看，這種現狀還要繼續下去。那么，顧客到藥店購買醫院品種又咋辦呢？折衷的辦法是，供貨商將產品信息上傳“找藥網”，讓藥店能夠找到。顧客需要購買時，藥店通過網絡，查找到供貨商，就可以聯系購進，滿足顧客需求。相信這種方式，并不會對當前的市場模式產生大的沖擊，同時又較好地解決了問題。
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