南苑街道鷺鳴苑社區(qū)地處集慶門大街，轄鷺鳴苑、銀輪花園、鳳鳴苑等小區(qū)，人口總數(shù)12100人。去年，社區(qū)以提升群眾滿意度為目標(biāo)，以為民辦實(shí)事為立足點(diǎn)，著力解決居民關(guān)注的問題，贏得了居民廣泛認(rèn)可。

　　黨員帶頭 服務(wù)社區(qū)

　　在鷺鳴苑社區(qū)，經(jīng)常可以看到這樣一群人的身影：他們頭發(fā)花白，手拿掃帚，在小區(qū)隨時(shí)清掃垃圾。如果看到有居民亂丟雜物，他們會(huì)上前制止，并教育居民們愛護(hù)環(huán)境。

　　社區(qū)黨委書記唐坤告訴記者，他們都是社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)的成員，自社區(qū)實(shí)施管理體制改革以來，這支黨員志愿者服務(wù)隊(duì)就在社區(qū)開展為民服務(wù)，雖然他們大多是老年人，但他們服務(wù)社區(qū)的勁頭一點(diǎn)兒不比年輕人差。他們或是發(fā)揮自己的特長，給大家理發(fā)、量血壓、修家電、提供法律咨詢、就業(yè)幫扶；或是從身邊的小事做起，反映民情，關(guān)心鄰里，展現(xiàn)老黨員的新風(fēng)貌。

　　關(guān)心你的生活，也關(guān)心你的情感

　　為豐富居民們的文化生活，讓居民們體會(huì)到生活在鷺鳴苑社區(qū)的樂趣，社區(qū)加大投入，積極推進(jìn)以白鷺?biāo)囋窞槠脚_(tái)的文體隊(duì)伍建設(shè)。在社區(qū)的積極引導(dǎo)下，每月一期的白鷺書場有聲有色，中老年合唱團(tuán)、時(shí)裝秀表演隊(duì)、腰鼓隊(duì)、戲曲表演隊(duì)、舞蹈隊(duì)等多支文體隊(duì)伍陸續(xù)建成并經(jīng)常開展活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)了居民之間的感情，居民們對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　社區(qū)不僅關(guān)心居民群眾的生活質(zhì)量，還關(guān)心居民群眾的“情商”提高。2010年，社區(qū)與省國家心理咨詢師志愿者俱樂部聯(lián)手，開展包括“家庭情感驛站”在內(nèi)的心理咨詢服務(wù)，為社區(qū)居民以及一切有需要的人提供心理輔導(dǎo)及心理健康咨詢。

　　你的滿意 我的心愿

　　鷺鳴苑社區(qū)將解決居民群眾重、難、熱點(diǎn)問題作為工作的重中之重，定期進(jìn)行居民走訪工作，及時(shí)掌握社區(qū)動(dòng)態(tài)，了解居民的想法和需求。2010年，社區(qū)為居民解決各類問題共計(jì)216件，共收集群眾需求和建議98件，已解決86件。

　　去年以來，鷺鳴苑社區(qū)居民體會(huì)最大的就是，老百姓反映的情況都能很快引起社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的重視。現(xiàn)在居民有什么困難和煩心事，都會(huì)到居委會(huì)的小會(huì)客室坐坐說說，在與社區(qū)工作人員的聊天交流中，傾訴自己的困難和想法。有的問題能立即解決的，做到問題不過夜；一時(shí)解決不了的，社區(qū)工作人員能記錄下來，并跟蹤協(xié)調(diào)，把進(jìn)展情況隨時(shí)向社區(qū)反饋，直到最終解決。社區(qū)居民紛紛夸贊：“每次我們來社區(qū)反映情況，社工們總是微笑地看著你，耐心地聽我們講，認(rèn)真地幫我們記，不管問題大小，總能在第一時(shí)間給我們答復(fù)，那種誠懇和認(rèn)真的態(tài)度，讓我們很感動(dòng)。”

　　【社區(qū)負(fù)責(zé)人說】

　　社區(qū)黨委書記 唐坤：

　　要想成為居民群眾的貼心人，必須撲下身子走進(jìn)群眾，必須時(shí)刻把居民群眾的小事當(dāng)作自己的大事去做。

　　居委會(huì)主任 蔡財(cái)蓉：

　　社區(qū)體制改革，拉近了社區(qū)和居民的距離，融洽了干群關(guān)系。同時(shí)也豐富了居民的文化生活，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)也有了保障。

　　管理服務(wù)站站長 龔明祥：

　　我們要培養(yǎng)一顆服務(wù)居民的熱心，讓居民有一種到社區(qū)就如同到家的感覺，這樣居民才會(huì)“常回家看看”，才會(huì)把喜事愁事向我們?cè)V說。

　　【百姓寄語】

　　湖西街48號(hào)居民 付成盛：

　　社區(qū)讓我們這些離退休的老黨員又找到了組織，也增強(qiáng)了我們參與社區(qū)各項(xiàng)事務(wù)的積極性和主動(dòng)性，現(xiàn)在我越來越感覺我們社區(qū)是一個(gè)具有很強(qiáng)的凝聚力和向心力的大家庭。

　　鷺鳴苑居民 袁立華：

　　現(xiàn)在小區(qū)道路越來越干凈了，綠化帶也定期有人來修剪了，原來堵塞的下水道雨天也不會(huì)漫水了。原來社區(qū)體制改革就是要為我們老百姓做實(shí)事，這樣的改革，我們舉雙手歡迎。

　　湖西街44號(hào)居民 王雪麟：

　　有一次我到社區(qū)領(lǐng)取離退休人員體檢卡，聽說我不知道體檢的地點(diǎn)，接待我的社工用紙條寫明地址、公交路線和注意事項(xiàng)，我感覺她們真好。

　　建鄴區(qū)“十佳群眾滿意社區(qū)”巡禮（四）

　　長虹路社區(qū):詮釋民生為先 打造精品社區(qū)

　　鷺鳴苑社區(qū)：做群眾的貼心人

　　本版撰稿 尚婷婷 本版攝影 石巖 解菁

　　【社區(qū)簡介】

　　南湖街道長虹路社區(qū)成立于2000年7月，轄長虹路、云錦美地等小區(qū)，常住人口10092人。推行社區(qū)管理體制改革后，全新的工作模式給長虹路社區(qū)帶來了喜人變化。該社區(qū)先后榮獲“南京市民主法治社區(qū)”、“建鄴區(qū)文明社區(qū)”、“建鄴區(qū)優(yōu)秀家長學(xué)校”等稱號(hào)。

　　社區(qū)有了自己的門戶網(wǎng)

　　家住云錦美地小區(qū)的袁女士是個(gè)上班族，平時(shí)早出晚歸，從不跟社區(qū)打交道。2010年年初，她想為父母辦理市民卡，但不知道如何辦理。一次偶然的機(jī)會(huì)，她聽說社區(qū)開通了門戶網(wǎng)站，出于好奇，便上去看看。根據(jù)社區(qū)網(wǎng)站上的政策介紹，她順利為父母辦好了市民卡，還介紹母親加入了社區(qū)的書畫班。

　　這個(gè)門戶網(wǎng)站是2010年1月建成開通的，網(wǎng)站由“工作動(dòng)態(tài)、社區(qū)黨建、通知公告、政策法規(guī)、民意論壇”等10個(gè)版塊和“便民鏈接”構(gòu)成。社區(qū)居民輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以了解到社區(qū)日常工作內(nèi)容以及各類通知公告、辦事流程，有需要的話還可以通過網(wǎng)上公布的熱線電話尋求社區(qū)幫助。許多以前要往社區(qū)跑幾趟辦理的事現(xiàn)在一趟就能搞定。

　　去年6月，社區(qū)以網(wǎng)站為載體，開展了“區(qū)委委員活動(dòng)日社情民意大家談”活動(dòng)，通過發(fā)帖、回復(fù)的方式，實(shí)現(xiàn)了區(qū)委委員和社區(qū)網(wǎng)民的在線交流，獲得了居民的好評(píng)。

　　“四點(diǎn)鐘學(xué)校” 有學(xué)有玩不煩神

　　小學(xué)生下午3點(diǎn)多就放學(xué)了，家長卻是5點(diǎn)多才下班，如何讓孩子安全地度過這2個(gè)小時(shí)的 “真空期”，不少雙職工為此頭痛不已。

　　為解決這一難題，長虹路社區(qū)主動(dòng)與轄區(qū)內(nèi)的南湖一小聯(lián)合，動(dòng)員學(xué)校的教師，為孩子們創(chuàng)辦了 “四點(diǎn)鐘學(xué)校”。每到下午4點(diǎn)， “四點(diǎn)鐘學(xué)校”就把暫時(shí)無人照顧的小孩“收攏”起來，組織青年教師、社區(qū)五老志愿者為他們開展健康教育、英語會(huì)話、故事會(huì)、手工制作、動(dòng)畫影視等教學(xué)，并指導(dǎo)他們完成作業(yè)。

　　家住電站村的王女士說，以前總害怕孩子放學(xué)后在外面瞎跑出事，社區(qū)有了 “四點(diǎn)鐘學(xué)校”，把孩子送到社區(qū)托管，自己可放心了。

　　共同守望自己家園

　　長虹路249號(hào)是上世紀(jì)八十年代建成的老小區(qū)，200多居民。小區(qū)一直沒有物業(yè)管理，自去年6月兼職門衛(wèi)走后，小區(qū)的安全問題就凸現(xiàn)了出來。

　　在聽取居民的反映后，社區(qū)把加強(qiáng)老小區(qū)管理列入了當(dāng)月的民生實(shí)事。社區(qū)大膽提出變“為民做主”為“由民做主”，讓居民自己管理自己。社區(qū)在249號(hào)的居民中征集了14名治安志愿者，建立了一套監(jiān)管和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以每人每周執(zhí)勤半天的方式來保障白天小區(qū)的治安，晚間則聘用專職門衛(wèi)保障小區(qū)安全。目前249號(hào)志愿者隊(duì)伍已經(jīng)“上任”半年有余。半年多來，這支隊(duì)伍在維護(hù)小區(qū)治安、調(diào)解鄰里矛盾方面做出了積極貢獻(xiàn)，得到小區(qū)居民的普遍認(rèn)可，并且不斷有新生力量加入進(jìn)來。居民們從陌生到相知，共同守望著自己的家園。

　　【社區(qū)負(fù)責(zé)人說】

　　社區(qū)黨委書記 陳鵬：

　　社區(qū)是大有可為的，只要經(jīng)常和群眾在一起，去解決群眾的所思、所困，群眾的滿意度就一定能提高。

　　居委會(huì)主任 楊紅靜：

　　社區(qū)改革把“委、居、站”的分工、合作都明確了，每個(gè)人都各司其職，做事就會(huì)更加認(rèn)真負(fù)責(zé)了。

　　管理服務(wù)站站長 姚秀軍：

　　我們的“固本之基”在哪里？就在群眾“嘮叨”的小事上。我們把老百姓的小事解決好了，群眾的掌聲就會(huì)多起來。

　　【百姓寄語】

　　長虹路249號(hào)居民 陳鶴云：

　　社區(qū)有了治安志愿者隊(duì)伍，半年以來，小區(qū)里沒有發(fā)生車輛丟失和盜竊案件，我住在這里感覺越來越安全。

　　綺云居居民 王健：

　　現(xiàn)在，需要到社區(qū)辦什么事情，我都事先到社區(qū)網(wǎng)上查詢，帶齊相關(guān)資料，到社區(qū)跑一趟就辦完了。

　　社區(qū)保潔員 杜存瑞：

　　去年社區(qū)出錢為我們保潔員購買了最高可以獲得十萬元的意外傷害保險(xiǎn)，有了這份保險(xiǎn)，我們的后顧之憂解決了。

　　長虹路社區(qū)為孩子們開辦“四點(diǎn)鐘學(xué)校”。

　　鷺鳴苑社區(qū)舉辦慶“三·八”國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)一百周年廣場活動(dòng)，“金陵吆喝王”劉奎龍登臺(tái)獻(xiàn)藝。