不靠自發靠自覺

    一個普遍的觀點是，公關就是企業與政府和新聞媒體打交道。企業有意無意地放大了政府公關在企業經營中的作用，并十分熱衷于政府公關。同時，企業也都知道社會輿論對企業的強大影響，因此也很愿意與新聞媒體保持友好的關系。這說明，企業的公關意識還停留在獲得支持、少找麻煩的自發狀態。沒有使公共關系上升為企業的經營管理之道，從而形成自覺的公關營銷。

    從表面上看，近期醫藥行業的危機都是個例，但從實質上看，卻是公關缺失的危機。因為從當事企業的反應來看，沒有事先的應急機制，或即使有也是擺設，沒能在第一時間積極、主動地轉變輿論。從本質上看，企業要轉變輿論就要與公眾雙向溝通，抓住新聞聚焦時刻，積極與公眾交流，化不利為有利，這是使公關危機事件轉化為創造企業良好形象的最佳時機，而不是事情發生了再層層請求，討論研究，等內部統一認識后，再付諸行動。這樣一來，即使正確的措施也會錯過最佳的交流時間。

    與自覺的公關意識相比，自發的公關意識沒有主動、系統地研究與準備，也就不能把握公關的精髓，不能使公關在經營中發揮真正的作用。據調查，80％的企業認為企業發生危機是不可避免的。企業在發展過程中，經常會遇到各種各樣的危機，比如經營危機、管理危機、法律危機和關系危機等。兵來將擋、水來土掩式地被動公關，只要能消除不利影響，企業就阿彌陀佛了。

    然而，國外一些老牌企業往往能積極轉變輿論，將“危機”變成“商機”，甚至借助危機處理提升企業形象，如PPA事件對所有當事企業帶來很大沖擊，當國內企業束手無策時，中美史克卻能從容應對，通過一系列措施和公關活動，使公司的形象和品牌信譽有增無減，快速搶回了因政策改變失去的市場。真正的公關高手甚至能主動制造事件進行公關，因為這時的社會關注度最高，是企業花多少廣告費也換不來的。當然，這需要高超的水平和技巧，沒有十分把握，切勿輕易為之。否則，只會弄巧成拙，得不償失。

    公關與營銷長相依

    現在，大部分企業都沒有把公關與營銷緊密結合起來，甚至完全脫節。營銷天天有，公關到時再說。一般來講，市場營銷關注近期的企業市場得失，公共關系則矚目企業長遠發展。公共關系解決的是企業與公眾之間的信任關系，需要在公眾心目中樹立良好的形象，從而更好地為營銷鳴鑼開道；而市場營銷解決的是企業的產品與服務為公眾所接受，從而擴大銷售。兩者的對象都是公眾，前者是大眾，后者是小眾。