DoNews 7月19日特稿（記者 王星予）秦國良畢業(yè)于哈爾濱醫(yī)科大學(xué)，伴隨著國內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)的改革，留過校、進過藥廠、做過柜臺陳列。2002年，秦國良把家安在了北京，一門心思做起了醫(yī)藥零售。

　　在秦國良看來，直復(fù)營銷就是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，醫(yī)藥電子商務(wù)應(yīng)該走直復(fù)營銷之路，其經(jīng)營思路與線下藥房應(yīng)該截然不同，"在門店賣藥品是越普通越好，在網(wǎng)店賣藥品是越不普通越好"。以感冒藥為例，在藥店，能夠治療感冒藥是核心商品。而對電子商務(wù)來說，不斷提高免疫力的維生素C才是核心商品，感冒藥不過是輔助商品。

　　"07年來到藥房網(wǎng)，我才知道什么叫網(wǎng)上店"秦國良認(rèn)為來到藥房網(wǎng)對他來說是重大轉(zhuǎn)折，07以前重點還是放在門店，網(wǎng)上藥店對他來說還只是一個窗口，從這扇窗口望出去，秦國良發(fā)現(xiàn)他的醫(yī)藥零售事業(yè)將會有個更大的世界。

　　醫(yī)藥B2C的特性

　　在秦國良看來，其他電子商務(wù)公司的競爭力在于價格、質(zhì)量，而醫(yī)藥類B2C的競爭力是專業(yè)化的服務(wù)"消費者需要先把藥吃對了，然后才是便宜"。

　　醫(yī)藥B2C專業(yè)性的體現(xiàn)首先是資質(zhì)。網(wǎng)上售藥必須取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機構(gòu)資格證書》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》，淘寶商城目前只取得了后者。秦國良認(rèn)為這兩個證書絕對不只是書面形式，"這些認(rèn)證背后是你的管理體系要保證用藥的安全。比如你賣的一種藥是假的或者出現(xiàn)什么問題，要保證你這個體系馬上就能查到這個假藥是誰生產(chǎn)的，哪里進來的，從生產(chǎn)到整個流程，包括原料的組建，馬上就能查出來。這是國家藥品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)和銷售零售環(huán)節(jié)的一個體系建設(shè)，即GSP認(rèn)證。"

此外藥品的倉儲物流也是藥品電商和其他電商最重要的區(qū)別，藥品的物流和倉儲必須要經(jīng)過國家GSP認(rèn)證。不同的藥品放在不同的儲存?zhèn)}庫，此外在配送中很多藥品有溫度的要求，比如胰島素不經(jīng)過冷凍儲藏在常溫下會失效，藥房網(wǎng)很多治療癌癥藥品在運輸中都配有冷包袋等。據(jù)悉，藥房網(wǎng)的倉儲和物流都依靠帶有倉庫的直營店，為避免人工出錯都采用全電腦自動分件，裝箱和封箱再次檢驗。

　　兩條出路

　　秦國良認(rèn)為中國藥品零售市場受國家醫(yī)改政策影響很大，藥品B2C公司的出路有兩個：繼續(xù)等待國家政策的變化；走非藥品的多元化之路。

　　在中國，藥品主要由國家醫(yī)保局買單，零售只占到中國醫(yī)藥行業(yè)銷售的15%，去年整個醫(yī)藥銷售的年增長速度是20%多，零售的增長速度只有10%。在國外，藥品的大買家是社會保險公司，患者在醫(yī)院看完病，直接把電子處方傳到網(wǎng)上藥店，由網(wǎng)上藥店和保險公司進行結(jié)算。

　　秦國良認(rèn)為，中國的醫(yī)療體制造成國家負(fù)擔(dān)太重，變成保險公司買單是必然的趨勢。一旦走上社會保險這條路，就會按價值規(guī)律去做，網(wǎng)上藥店的機會也就會到來。藥房網(wǎng)已經(jīng)開始和一些保險公司談合作。

　　在等待醫(yī)改政策變化、保險公司加盟的同時，藥房網(wǎng)也做了兩手準(zhǔn)備，開始考慮往健康、保健等非藥品上轉(zhuǎn)型。

　　秦國良認(rèn)為隨著生活水準(zhǔn)的提高，大眾對失眠、胃病等健康問題的重視程度越來越高。這時候就需要一個健康顧問站在他的角度上幫他分析選擇。由于傳統(tǒng)藥店只能滿足大眾化需求，這個任務(wù)只能由電子商務(wù)來完成。

　　從用戶角度來看，電子商務(wù)可以隨時在網(wǎng)上和電話上解決問題，而去醫(yī)院藥店，擇需要大量時間和運費成本。網(wǎng)上藥店也因其獨特的技術(shù)特征，完全具備提供個性化服務(wù)的條件。比如，用戶打電話進來的同時，他的購買記錄和藥房網(wǎng)上的相關(guān)藥品同時顯示給客服，在咨詢的同時可以把相關(guān)的藥品推薦介紹給用戶。再比如，具備糖尿病方面知識的客服只服務(wù)有糖尿病問題的用戶。

　　據(jù)秦國良介紹，藥房網(wǎng)現(xiàn)有會員大約100萬，活躍會員20多萬，每天訂單大約在1000左右，平均客單價200多塊錢，做促銷活動可增長到400左右。每個月不含稅的銷售量在500萬。依靠非藥品以及服務(wù)的拓展，到年底藥房網(wǎng)的月銷售額將達到1000萬，年銷售額過億。（完）