專家號

　　零點打進電話死磕專家號

　　根據北京市衛生局規定，預約掛號平臺啟動之后，市民可全天通過統一的預約電話114和網站www.bjguahao.gov.cn，預約首批上線醫院3個月內的普通號、專科號和專家號號源。

　　昨天是預約掛號平臺啟用的第七天，早8點30分左右，記者多次嘗試撥打預約電話，總是在聽完三四分鐘的等待音樂后，才被轉接到“預約掛號服務專線”。當記者表示想掛下周北京中醫醫院的兒科門診專家號時，卻被告知“掛滿了”，最快的號是本月19日。

　　接線人員表示，多數預約者都是奔專家號而來，且“目標明確”。雖然為了應對高峰時段的海量呼入，電話預約平臺已經對各大醫院的放號時間進行了調整，如早8點至10點的集中放號時間，多家醫院的放號時間間隔為15分鐘，但因放在平臺上的號源量確實有限，導致多數大醫院的熱門科室的專家號根本供不應求。

　　“有的人會凌晨0點打來，就為了等8點的放號”，接線人員坦言，“這種情況下，我們沒有權利掛斷，只能將每個醫院的等待來電者按先后進行排序，放號開始后，按先來后到預約”。

　　調查2

　　熱門科

　　掛響當當的醫院科室沒戲

　　家住豐臺的李大爺今年3月做了心臟搭橋手術，按照醫囑，應在術后3至6個月到醫院全面復查一次，因為兒女都不在身邊，正為排隊掛號發愁的他看到新聞里“足不出戶就能預約”“分時段就診不用排隊”的消息后，馬上打114稱想掛安貞醫院心內科的專家號，卻被告知“專家號已停掛”。

　　昨天，記者致電114預約掛號專席時證實，安貞醫院只有普通號能預約，包括心內、骨科在內的專家號均已停止預約。同樣以治療心腦血管疾病為特色的阜外醫院亦“號源緊張”，當記者表示想掛阜外醫院心內科時，接線人員檢索該醫院號源信息庫查詢后稱，以診療冠心病為專長的專家號最早的是8月23日下午，此前的號已經約滿了。

　　接線人員表示，因目前各醫院提供的預約號源量有限，熱門科室的號源確實“搶手”，如兒童醫院泌尿科已經預約到11月底了，即3個月預約期內的號源已全部約滿。因各醫院還保留現場掛號方式，建議患者可到醫院現場排隊掛號。同樣，協和醫院內分泌的專家號，被告知一個月內只有300元的特需號。

　　調查3

　　預約期

　　網站預約婦科號要3個月

　　除專家號量少外，較長的預約期也讓人很無奈。昨天，記者在統一預約掛號網站上看到，以婦科為例，在30家上線醫院中，超過半數的醫院都只能掛兩周之后的號，中日醫院要等上3周，有的醫院甚至需要等10周才有剩余的號，友誼醫院的婦科要在12周后才有一個可供預約的號，患者即使預約成功，也要11月份才能看上，“那不就是3個月后嗎？我這病情指不定發展成什么樣子了呢”，疑似患有子宮肌瘤的徐女士擔心，會惡化成子宮癌。

　　雖然較之電話預約平臺，網絡預約更為方便快捷。不過記者發現，在網絡預約掛號的過程中，作為登錄密碼的個人身份證號一直暴露在網頁上方，可能會成為用戶信息泄露的隱患。

　　調查4

　　點名掛號

　　取消點專家只能碰運氣

　　“神經內科有治帕金森的，也有治腦血栓的，還有治植物人的，這要是掛錯了怎么辦？”對于取消專家點名，李先生很是不解，患有腦血管病的他曾看過宣武醫院神經內科郭醫生的號，覺得服務又好，開的藥又有效，這次想再掛時卻被告知“不能再點專家了”。

　　由于此次納入平臺的30家醫院都是大醫院，每個醫院都有十幾個甚至幾十個科室，而包括外科或者內科在內的科室又會細分為十多個小的科室。某三級醫院相關負責人表示，隨著醫療技術的發展和疾病譜的細化，如今內科都已細分出包括呼吸內科、血管內科、腎內科等十多個小科，以前患者可以根據醫生的專長介紹“按圖索驥”，但現在取消點名后，“患者只能摸黑掛號就診”。

　　記者從114預約專席獲悉，目前，僅有半數醫院開通了針對不同科室、專長醫生的分類，另有半數醫院只能掛大科室的醫生職稱，如“心內科主任醫師”，而非更細致的冠心病、心律不齊、心肌炎等分類。

　　對于患者不能辨別掛哪一科室的情況，114接線人員建議患者特別是外地患者，最好先咨詢準備就診的醫院，可以撥打醫院的人工服務電話，詳細說明病情，得到醫生提供的建議后再進行預約。

　　“要等3個月？子宮肌瘤會不會轉為子宮癌啊？”徐女士在嘗試“預約掛號”后，感到很郁悶。7月28日，北京全市統一預約掛號平臺——114電話預約和網站預約(www.bjguahao.gov.cn)正式運行，首批30家上線的三級醫院名單也隨之公布。不過，記者日前體驗發現，除了放號時段熱線“燙手”外，部分醫院的熱門科室在網上只能預約兩周以后的號，如兒童醫院泌尿外科已經預約到了11月底。患者擔心，即使“幸運”預約成功，也會因預約期過長、不能及時就診易導致病情變化。