——安捷倫科技生命科學(xué)與化學(xué)分析事業(yè)部大中國區(qū)總經(jīng)理　　牟一萍女士專訪 　　記者印象：初見牟一萍，記者眼前為之一亮，這位聞名已久的儀器領(lǐng)域的叱咤風(fēng)云人物， 并非我想象中的職業(yè)女強(qiáng)人形象，而是一個(gè)蘭質(zhì)蕙心，雅如春風(fēng)，姿若秋水的美麗女人，在世人看來，這樣的女人理所應(yīng)當(dāng)該擁有一份純粹的幸福，有輕松的工作，過優(yōu)雅的生活，不需要獨(dú)自去面對風(fēng)雨。可牟一萍偏偏不是這樣的女人，她是一個(gè)有事業(yè)心、勇于挑戰(zhàn)自我的人，她志存高遠(yuǎn)，渴望在市場上縱橫馳騁。 　　牟一萍畢業(yè)于北京大學(xué)化學(xué)系，在交通部環(huán)境監(jiān)測中心工作時(shí)極偶然的被推薦參加惠普（安捷倫的前身）的招聘考試。從初試、復(fù)試到面試，她一路過關(guān)斬將，從上百名報(bào)考者中脫穎而出，成為錄取的3人龍鳳者之一，從此就被惠普/安捷倫的文化和團(tuán)隊(duì)所吸引，一干就是13年。年輪軸轉(zhuǎn)，13個(gè)春秋，牟一萍從基層銷售做起，一步一個(gè)堅(jiān)實(shí)的腳印，一季季一年年的收獲，成為安捷倫公司生命科學(xué)與化學(xué)分析事業(yè)部大中國區(qū)總經(jīng)理，并史無前例的年年榮獲安捷倫亞太地區(qū)最高成就獎(jiǎng)，兩次將全球總裁俱樂部獎(jiǎng)收于囊中。 　　在“霧雨送秋，輕寒迎節(jié)”的中秋時(shí)節(jié)，本刊記者采訪了安捷倫科技生命科學(xué)與化學(xué)分析事業(yè)部大中國區(qū)總經(jīng)理牟一萍女士，牟一萍就她領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展、市場規(guī)劃及安捷倫2005年的新產(chǎn)品向記者做了詳細(xì)的介紹。 金領(lǐng)麗人，運(yùn)籌帷幄 　　談起她領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，牟一萍充滿了自豪感。安捷倫生命科學(xué)與化學(xué)分析事業(yè)部大中國區(qū)是一個(gè)擁有280多人的團(tuán)隊(duì)（不包括上海工廠和倉儲(chǔ)物流中心的人員），這是一支具有高學(xué)歷背景，高專業(yè)知識，勇于承擔(dān)責(zé)任，能征善戰(zhàn)的精英隊(duì)伍。牟一萍告訴我們：“安捷倫公司對中國市場的長期承諾，主要表現(xiàn)為培養(yǎng)本地領(lǐng)導(dǎo)人。安捷倫在中國的經(jīng)營模式?jīng)Q定了我們必須重視對人才的投資，因?yàn)槿瞬攀俏覀儤I(yè)務(wù)成功的最重要保證。”目前，安捷倫中國高層領(lǐng)導(dǎo)的本地化比率已達(dá)到70%，中層以上領(lǐng)導(dǎo)的本地化比率接近90%；牟一萍自己即是安捷倫培養(yǎng)本地領(lǐng)導(dǎo)人的成功實(shí)例。她告訴記者，在剛進(jìn)安捷倫公司的時(shí)候，注重的是個(gè)人的成長，走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后，關(guān)心的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。看到愈來愈多的中國員工獲得安捷倫亞太地區(qū)最高成就獎(jiǎng)，中國多次榮獲“Best Country Award”獎(jiǎng)，自己特別高興，特別有成就感。 　　在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，牟一萍特別注重整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長與合作，尤其是經(jīng)理隊(duì)伍的核心領(lǐng)導(dǎo)作用。她認(rèn)為，作為管理人員，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)非常重要。她做了一個(gè)形象的比喻，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)如同指揮一支球隊(duì)，熟悉自己團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的特點(diǎn)，使之在最合適的位置上發(fā)揮最大的作用，并且通過團(tuán)隊(duì)人員的密切合作，使球始終控制在自己一方，確保自己在激烈的市場競爭中立于不敗之地。這正是安捷倫中國20年來始終保持化學(xué)分析儀器中國市場份額第一的關(guān)鍵。 中國業(yè)績 高速增長 　　牟一萍的業(yè)績在安捷倫是有目共睹的。做銷售時(shí)，她每年都超額完成任務(wù)。并且她是以將不可能變?yōu)榭赡茉诠局Q，常常在大家都認(rèn)為沒有希望的時(shí)候，她可以最終將業(yè)務(wù)做成，還能成為用戶的朋友。牟一萍是這樣理解“impossible（不可能）”的，那就是“I am possible（我能行）”。2004年安捷倫生命科學(xué)與化學(xué)分析部門收入是13億美元，占整個(gè)安捷倫業(yè)務(wù)部門的20%；在業(yè)界居于領(lǐng)先地位。牟一萍回想1992年剛進(jìn)入公司時(shí)，部門中國區(qū)的銷售業(yè)績，雖然已成為國內(nèi)分析儀器界的老大，市場占有率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過競爭對手，但在安捷倫公司(原惠普公司)內(nèi)部排名很靠后，在亞太地區(qū)，要排在日本、韓國、澳大利亞，新加坡等國后面。2001年中國的銷售業(yè)績成為全球排名第五。2001年11月，牟一萍接任生命科學(xué)與化學(xué)分析事業(yè)部中國總經(jīng)理，2002年中國業(yè)績超過德國，英國成為全球排名第三（美國第一；日本第二；中國第三）。2004年，公司亞太區(qū)總部戰(zhàn)略部署將內(nèi)地、臺灣和香港合并為一個(gè)大中國區(qū)，從銷售、市場到服務(wù)覆蓋兩岸三地，牟一萍成為生命科學(xué)與化學(xué)分析部門大中國區(qū)總經(jīng)理。近年來，生命科學(xué)與化學(xué)分析事業(yè)部大中國區(qū)在牟一萍的率領(lǐng)下，實(shí)現(xiàn)了快速的成長，年均增長率在兩位數(shù)以上，使銷售業(yè)績每三年就翻一番。 　　兩年前，牟一萍和她的團(tuán)隊(duì)就提出了“趕超日本伙伴”的目標(biāo)。牟一萍坦言，現(xiàn)在超過日本已經(jīng)不是生命科學(xué)與化學(xué)分析事業(yè)部大中國區(qū)追求的目標(biāo)，我們的目標(biāo)是在3~5年超過美國，做安捷倫生命科學(xué)與化學(xué)分析全球市場的老大。目前，整個(gè)生命科學(xué)與化學(xué)分析事業(yè)部大中國區(qū)團(tuán)隊(duì)都在為這個(gè)目標(biāo)而努力奮斗，團(tuán)隊(duì)人員也為有這樣的雄偉目標(biāo)而自豪，她堅(jiān)信一定會(huì)將“impossible（不可能）”再次變成“I am possible（我能行）。 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，解決方案 　　當(dāng)記者問牟一萍如何評價(jià)安捷倫產(chǎn)品在市場上的競爭優(yōu)勢時(shí)，她告訴記者，盡管安捷倫具有世界上最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，但很少看到安捷倫的業(yè)務(wù)人員單純地向用戶介紹儀器硬件和技術(shù)指標(biāo)，更多的是充分了解用戶現(xiàn)在與將來在工作中遇到的實(shí)際問題，幫助用戶開發(fā)解決問題的方法，提供給用戶一套完整的解決方案，并成為用戶最佳的合作伙伴。牟一萍認(rèn)為最適于用戶的切身需要的儀器才是最好儀器。 　　例如安捷倫在運(yùn)動(dòng)藥物測試的解決方案：三十多年來，安捷倫科技成為運(yùn)動(dòng)會(huì)藥品檢測分析儀器的主要供應(yīng)商。1972年奧運(yùn)會(huì)首次將藥品檢測引入體育賽事，安捷倫科技的分析儀器也首次用于奧運(yùn)會(huì)的藥品檢測，從此，安捷倫科技的儀器設(shè)備在歷屆奧運(yùn)會(huì)的興奮劑檢測中扮演著重要的角色。當(dāng)然，除了國際奧林匹克委員會(huì)（IOC）以外，安捷倫科技的儀器也被廣泛用于國際足球聯(lián)盟、足球世界杯、英聯(lián)邦運(yùn)動(dòng)會(huì)、殘疾人奧運(yùn)會(huì)、泛美運(yùn)動(dòng)會(huì)等重要體育競賽。安捷倫科技生命科學(xué)與化學(xué)分析作為全球領(lǐng)先的分析儀器供應(yīng)商，為興奮劑檢測實(shí)驗(yàn)室提供性能超群的儀器設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)及技術(shù)支持，科學(xué)家們能夠運(yùn)用我們的儀器對各類樣品中成千上萬種的物質(zhì)進(jìn)行準(zhǔn)確鑒定、確認(rèn)和定量分析。2004年雅典奧運(yùn)會(huì)，安捷倫科技大量的儀器設(shè)備被廣泛用于的藥品檢測，不僅大量使用三種傳統(tǒng)儀器設(shè)備——?dú)庀嗌V、液相色譜和氣相色譜/質(zhì)譜聯(lián)用儀，安捷倫科技最新的液相色譜/質(zhì)譜聯(lián)用儀也成為興奮劑檢測的有利武器。 　　自2002年伊始，安捷倫公司集60年分析儀器經(jīng)驗(yàn)，致力于推進(jìn)生命科學(xué)的創(chuàng)新。安捷倫能夠提供覆蓋基因表達(dá)、蛋白質(zhì)組學(xué)和生物信息學(xué)的整體生命科學(xué)領(lǐng)域的解決方案。綜合運(yùn)用微陣列、微流控、色譜、質(zhì)譜、生物試劑和數(shù)據(jù)處理軟件等關(guān)鍵技術(shù)，使其產(chǎn)品應(yīng)用于疾病基礎(chǔ)研究、藥物發(fā)現(xiàn)、藥物開發(fā)、臨床試驗(yàn)、生產(chǎn)/質(zhì)量控制、臨床治療等領(lǐng)域。對于每一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域，安捷倫還提供試劑，消耗品，服務(wù)和技術(shù)支持。 　　安捷倫的目標(biāo)就是通過科技變革人們的生活和工作方式，使用戶夢想成真。 引領(lǐng)創(chuàng)新 推陳出新 　　牟一萍介紹，安捷倫之所以始終保持生命科學(xué)與化學(xué)分析儀器領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，其公司的核心價(jià)值觀是創(chuàng)新與奉獻(xiàn)。談起今年推出的新產(chǎn)品，牟一萍如數(shù)家珍，一一為記者道來。 　　在2004年5月舉行的美國質(zhì)譜學(xué)會(huì)（ASMS）上，安捷倫推出了革命性的液相色譜芯片/質(zhì)譜技術(shù)，這是一個(gè)基于微流控技術(shù)的液相色譜芯片-質(zhì)譜平臺。這項(xiàng)技術(shù)主要應(yīng)用在蛋白質(zhì)組學(xué)和藥物分析方面。其核心是采用可重復(fù)使用的由聚合物制成的液相色譜芯片取代傳統(tǒng)的液相色譜柱。液相色譜芯片的體積比一張信用卡還小,它集成了樣品富集，納流液相色譜分離和電噴霧針幾個(gè)部分。與傳統(tǒng)的納流液相色譜相比，色譜芯片在液質(zhì)各連接部分減少了50%，這樣大大減少了漏液的可能性，操作簡單方便，提高了分析速度和可靠性。該系統(tǒng)的第二個(gè)組件是芯片/質(zhì)譜接口。芯片可以直接插到質(zhì)譜的接口上。此設(shè)計(jì)確保當(dāng)芯片插入后，電噴霧針處于最佳的位置。 　　2005年2月，安捷倫推出業(yè)界第一個(gè)可以同時(shí)采集ESI/APCI信號的液相色譜/質(zhì)譜組合離子源。這種組合離子源適合藥物開發(fā)和食品環(huán)境分析領(lǐng)域的高通量分析的要求。該組合離子源是第一個(gè)具有三種模式的離子源，即ESI，APCI和同時(shí)采集ESI/APCI的組合模式。醫(yī)藥公司經(jīng)常合成大量化合物用于新藥開發(fā)，而這些大量的化合物都要測量分子量的信息，研究人員需要用兩個(gè)離子源進(jìn)行分析，因此需要經(jīng)常切換離子源，結(jié)果影響了分析效率。利用安捷倫的組合離子源省去了離子源切換和樣品再分析，結(jié)果大大提高了樣品分析速度。 　　在氣相色譜質(zhì)譜聯(lián)用儀發(fā)展的30多年中，安捷倫一直保持著領(lǐng)先地位。其氣質(zhì)聯(lián)用儀的高可靠性、高自動(dòng)化程度、高分析靈敏度、高質(zhì)量精度和穩(wěn)定性受到了業(yè)界的一致認(rèn)可。2005年6月，安捷倫最新一代氣質(zhì)聯(lián)用儀Agilent 5975 inert MSD隆重推出，Agilent 5975繼承了以往安捷倫氣質(zhì)聯(lián)用儀的優(yōu)勢，并在此基礎(chǔ)上增加了創(chuàng)新的電子方法（eMethods）功能，用戶可以通過電子方式共享各種應(yīng)用方法。使用Agilent 5975系統(tǒng)，研究人員可以直接從安捷倫公司網(wǎng)站下載所需要的應(yīng)用方法，并將這些分析方法直接輸入儀器。用戶可以充分利用安捷倫豐富的應(yīng)用方法庫，并且能將自己的應(yīng)用與其他用戶分享。Agilent 5975操作簡單，具有非常高的靈敏度，其全新的SIM/SCAN數(shù)據(jù)采集功能，使用戶能夠在不損失靈敏度的前提下，同時(shí)得到選擇離子檢測（SIM）數(shù)據(jù)和全掃描數(shù)據(jù)。Agilent 5975與解卷積報(bào)告軟件和各種化合物數(shù)據(jù)庫結(jié)合使用，能幫助用戶在識別未知化合物方面提供非常有效的解決方法。 　　牟一萍透露，在即將舉行的第十一屆北京分析測試學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)及展覽會(huì)(BCEIA)上，安捷倫將發(fā)布最新產(chǎn)品消息，并把最先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品推介給中國的廣大用戶，以最快的速度推向市場。 售后服務(wù) 用戶第一 　　牟一萍認(rèn)為，安捷倫在中國市場的成功，不僅僅是杰出的銷售業(yè)績，更重要的是能夠向中國用戶提供全方位的售后服務(wù)。安捷倫是首家建立用戶服務(wù)中心的公司，其生命科學(xué)與化學(xué)分析部用戶服務(wù)中心（800免費(fèi)電話）就有30條用戶電話接入線，10多名專職人員進(jìn)行電話登錄和任務(wù)分配，每月打進(jìn)的電話有上萬次之多，2004年實(shí)現(xiàn)了近100%的電話接入率。公司對用戶信息進(jìn)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，采取全國總調(diào)度，多位資深工程師提供在線遠(yuǎn)程服務(wù)，