家住河西區的市民王先生，上個月去武清區探親時因為發燒到附近的武清區中醫醫院（下稱武清中醫院）就診，結果讓他大吃一驚：整潔有致、和諧優美的就醫環境，堪比星級賓館的衛生環境，徹底改變了他以往對醫院擁擠、嘈雜的傳統印象。一卡通、先就診后結算等就醫流程的改變，讓他的就醫過程方便、快捷，更讓他耳目一新。

　　優化細節流程，服務患者出實招

　　武清中醫院成立于1988年，是一所二級甲等醫院。醫院領導班子深深地認識到，作為一所基層公立醫院，只是開門接診、看病抓藥遠遠滿足不了老百姓的就醫需求。而讓老百姓及時看得上病，真正看好病，方便、快捷、舒心，才是醫院的改革重點和發展方向。

　　優化就診流程是他們破解“看病難”的第一步。今年2月，醫院全面啟用門診“一卡通”系統，推行“先診后結”新模式，用自動排隊叫號系統取代了傳統的掛號方式，患者可以先看病再掛號、交費。門診大廳安裝門診化驗單自助打印機，患者只需在機器上掃描一下門診“一卡通”上的條形碼，即可完成自助打印，整個過程僅需十幾秒鐘。細致入微的貼心服務是醫院服務患者的又一亮點。設立導診臺、建立便民門診、設置醫院信息觸摸自動查詢系統，處處為患者著想，細致、周到、優質、人性化的服務。

　　醫院提出“服務無假日、醫患無距離”的服務標準，實行彈性休班制度，專家和主任醫師全部堅持出門診，并開設夜間門診、無假日門診。患者無論節假日或是工作日，都可接受正常治療、檢查或手術，隨時享受優質、高水平的醫療服務，解決了患者看不上病白跑、多次往返的問題，還成功開通了遠程會診室，開展面向全國的遠程醫療會診服務。

　　今年年初，門診樓改造工程完成，相應設施達到四星級賓館的水平；年底，住院樓二期工程將竣工并投入使用。屆時，醫院的床位數將突破1000張。斥資200余萬元、占地2300平方米的中醫中藥文化園建成，通過景觀綠化描述中醫藥歷史和精髓。刁殿軍院長說：“基層醫院直接服務城鄉患者，離老百姓最近。我們雖然規模比不上大醫院，但是在發展理念、服務質量和水平上，堅決不能落后、不能打折扣。”

　　傳承中醫中藥，攻堅克難擔責任

　　醫療水平是醫院的生命線。他們在千方百計引進人才的同時，豐富中醫藥人才培養方式和途徑，完善中醫師承教育，自己動手培養年輕骨干。多年來，堅持每個月邀請國內知名中醫藥專家至少一次業務培訓。2003年，醫院倡導并推行“師帶徒”，重拾傳統的中醫師徒傳承型人才培養模式。從全院的青年醫生中選出18名骨干，拜院內的8位國家、市、區縣級名老中醫、專家為師，在師傅手把手的指導下學習中醫理論和診療方法。最近，陳寶貴的“名中醫工作室”入選國家“名老中醫傳承工作室”，這也是本市涉農區縣醫院中唯一一個國家級“名老中醫傳承工作室”。　　上