網絡營銷早已滲透到各行各業，其方式和手段也日益多樣化，但相比之下，醫藥行業卻顯得非常慢熱。醫藥行業的網絡營銷要想迎來爆炸式的增長，恐怕需要三五年積累和沉淀。

    原因有三：

    一，思維定勢與路徑依賴。過去多年來，很多制藥企業通過投放電視廣告、報紙、雜志、戶外等傳統廣告，獲得了巨大的成功。但在網絡等新媒體出現之后，過去的成功反倒會成為未來進一步成功的阻礙--表現為思維定勢和路徑依賴，即習慣于投放電視、報紙等傳統廣告，而對網絡廣告的投放不夠重視，更不用說以各種靈活高效的方式進行網絡營銷。如此，就難以克服傳統廣告的弊端并運用網絡營銷的優勢。例如，傳統廣告投放成本高、粗放式，而網絡營銷具有精準性、互動性等獨特優勢。思維定勢的改變固然需要時間，但更需要的是對新事物的學習和接納能力。

    二，重視不足，人才不到位。在整個的醫療行業，目前網絡營銷做得最好的，當屬民營醫院。經過近兩三年的發展，民營醫院已經成為網絡營銷行業當中的佼佼者，對整個網絡營銷投放流量的監控、合作伙伴之間的配合，對ROL的測算都相當精準和到位，對網絡營銷的運用使得民營醫院能充分整合內外部資源，獲得最大程度的發展。而醫藥企業在思想認識上還相當落后，很多醫藥企業甚至沒有自已的網站。即便有自已的網站，網站卻往往只相當于一個企業簡介的電子版本。內容和架構都相當簡單，除了企業介紹、產品信息、組織架構、老板致辭、聯系方式之外，再無其它，缺乏和消費者的互動及企業信息的及時披露，運用了網絡卻沒有運用網絡的優勢。究其原因，對網絡營銷的重視不夠，人才配備不足，簡單將網站外包出去，企業內部沒有人專門負責運營，網站便等于一個死網站，無甚價值。

    三，缺乏對風險的深入研究和準確把控。醫藥企業具有一定的特殊性，而網絡營銷又是新事物，因此，在網絡廣告的投放上可能有一定的風險，企業不能不考慮：

    1、法律和政策監管。國家相關法律和政策規定，處方藥品只能在指定的媒體上做宣傳，而大眾媒體或健康類媒體是不允許投放的。

    2、互聯網的開放性是一把雙刃劍，好的產品會形成口碑傳播，為企業帶來巨大的品牌效益，但負面信息又會將互聯網變成“劫持媒體”，即負面信息口口相傳，使企業陷入危機。因為藥品屬于特殊性商品，任何一種藥品都會有副作用。盡管這種副作用可能因人而異，但在網絡上暴露出來，卻能無限放大，給企業帶來致命的后果。但這種情況，并非只在醫藥企業存在，從豐田汽車召回的案例中可見，最重要的是具備網絡公關能力，化危機為機遇。

    3、企業自我管理不足。中國有句古話，“黃金有價藥無價”。由于醫藥的專業門檻，消費者與制藥廠商之間存在嚴重的信息不對稱，買藥者從來不會講價。盡管存在價格監管，但這仍是個暴利行業。由于暴利，很多企業對自身疏于管理，在環保、納稅、回扣等等很多方面存在問題。這些問題的暴露顯然會不利于企業的生存與發展，這也是企業會考慮的風險。

    風險的存在要求醫藥企業對風險有更深入的研究和更精準的把握，從而在有效規避風險的同時，充分利用現存的優勢。“孩子和澡盆一塊兒倒掉”并不是解決問題的好辦法。

 在以上情況下，醫藥企業如何進行有效的網絡營銷呢？不同于很多商品生產企業，醫藥企業網絡營銷要同時面對三大客戶群體：第一、消費者（普通患者）；第二、醫藥流通企業（網店等等）；第三、醫生。基于這樣的特殊性，醫藥企業要想搭上網絡營銷的班車，筆者認為有以下幾種方式：

    一、找準醫生群體聚集地，做好醫生教育。因為中國醫療體制的關系，藥品企業60%左右的產品都是由醫生的處方開出去的。一般認為，誰把醫生服務好，讓醫生舒服了，醫生就會開誰的處方，這也是飽受詬病的回扣產生的根源所在。但是從長遠考慮，有良知并且明智的醫藥企業，并不會這么去做，因為這樣做既不會長久，也容易將自身推入“回扣競爭”的惡性循環，并造成信譽受損。那么，該如何去做呢？一個有效的辦法就是找準醫生群體聚集地，做好醫生教育。醫生群體的聚集地主要是一些醫療類的雜志、會議、網絡媒體等等。雜志和會議等傳統形式此處不必詳述，重點談一下網絡。

    眾所周知，醫生要取得執業資格，必須通過一定的考試。在醫生的整個職業生涯中，都要通過不斷的考試，才會獲得晉升的資格，并且直接和收入掛鉤。因此，為醫生考試服務的網站應運而生。之前跟愛愛醫網站的創始人陸德慶先生聊天時候，他說，每當考試前夕，愛愛醫的流量就會出現爆發式增長，是平時的幾十倍。每到這個時候，他們在技術上都要做足準備，預防因流量過大服務器出現“罷工”的情況。類似于愛愛醫這樣有諸多醫生、醫學生訪問的網站，就顯然是醫藥企業進行醫生教育、影響醫生的首選媒體。

    如何去做才能對醫生產生影響，讓醫生熟悉并且認識這個產品的功能，從而在平時的工作中去采用這些藥品為患者治療呢？方法有兩種：第一、和國家醫療考試合作，拿到一定的學分，當醫生學完一定的課程之后，可以送一些學分給醫生。從而增加醫生的印象和好感；第二、舉辦一些活動，提高醫生的參與興趣。大家都知道醫學是一門標準無恒定的學科，完全是經驗主義，所以，醫學無止境。每一個醫生都想在事業上獲得成功，成為行業的佼佼者，他們需要不斷地學習和進步。因此，可以利用這些媒體，舉辦一些對于醫生來說有意義的活動。讓醫生在學習的同時，提高自已的專業技能，而醫藥企業則可在相關活動中植入產品信息。但是需要注意的是，千萬不要引起醫生的反感。這種營銷的方法比較適合處方藥。

    二、患者。其實患者對于醫藥企業來說才是最重要的，因為患者才是藥品的最終消費者。藥品分為處方藥和非處方藥兩種，先說處方藥的部分如何進行網絡營銷。處方藥一般治療范圍屬于大病種，慢性病等等，這類藥品患者平時接觸較少，主要是要讓患者明白這種藥的功能，可以進行一些科普的教育，有很多企業聘用公關公司專門做這方面的工作，單是在一些大眾網媒上推一些公關稿件，效果也是非常不錯的。另外介紹一種方法，就是以頻道或者專題的合作方式，與專業的醫學網絡媒體合作。例如，一款骨科相關的藥品，就可以在某個網站上開設一個專門的頻道，頻道的內容架構可以是一些科普的內容，一些和骨科相關的知識介紹，例如，預防、治療、護理，讓患者、網民了解這些疾病相關信息的同時，接收到植入內容中的產品信息，實踐證明，這種辦法效果非常不錯。

    再來說說非處方藥。非處方藥即平時可以在藥店里面買到的這些藥，不用醫生開處方的。其實患者對這部分藥品的認知是最少的。因為醫學的專業性，所以造成很多的患者對藥品不了解。因為網絡的便捷性，患者在買非處方藥前都會在網上查詢一些相關信息。現在幾乎人人可以上網，無論是家庭，還是辦公，以至于休閑娛樂中，都可使用電腦或者是移動終端，那么機會來了。醫藥企業應該抓住這樣的機會，讓產品的信息在網絡上面有更多的體現。首先，要分析患者的習慣。例如，一個患者感冒了，他可能會去做的幾件事情：第一、查詢相關的癥狀，如頭痛怎么辦？流鼻涕怎么辦？發燒怎么辦？等等。這時醫藥企業就可以針對相關問題，找一些客服人員，在各大網站上做解答。據統計，目前患者問得最多的地方是百度知道和有問必答健康網。第二、患者會搜尋單一藥品信息及藥品對比信息。從而判斷這些藥品哪個更對癥，哪個副作用更小。這些信息也會集中體現在上述兩個網站中。有問必答健康網因為有專業的醫生進行回復，患者的信任度更高。第三、相信相關度。拿感冒來說，感冒多因天氣變化及身體的抵抗力低引起。所以，患者可能會去查詢天氣的相關信息，這時候在天氣相關，以及有關于營養保健的相關信息里面做一些廣告，如通欄圖片、文字鏈接等等，效果也會非常不錯。當然，最理想也是最重要的是，企業應該想想，如何和患者互動起來。收集患者的疑問，解答患者的疑問，并且避免負面信息的傳播。對此，又有兩種做法：第一種是在自已的企業或者產品站點上開設這樣的版塊；另外一種辦法就是借助第三方平臺，在國內，已經有一家網絡專門為企業開設了這樣的企業與患者溝通的平臺，功能較為強大，目前企業的反饋也很不錯。

    三、醫藥電子商務。醫藥流通企業的藥品除了通過醫院賣給患者，還有一種方式就是通過藥店。隨著互聯網的不斷發展，現在又有一種新的方式，就是通過網絡直接賣給患者，稱為電子商務，或者醫藥電子商務。根據行業的估算和預計，在未來十年，醫藥電子商務將有更好的發展，老百姓將多地利用互聯網了解和購買自已所需要的藥品。對此，醫藥企業如何進行網絡營銷呢？筆者認為，即便必須經過國家的認證通過后方可在網上買藥，但由于一些實體醫藥流通企業或者線下實體藥店紛紛加入，市場競爭已是非常激烈。因為醫藥企業本身很少會拿到網上賣藥的資格，于是就會成為網上藥店的供貨商。線下賣藥，藥品的擺放位置夠不夠好，是不是有促銷人員，價格等等都會成為影響銷量的因素。網上藥店也是一樣，在首頁是否有體現，頻道頁里面是否有推薦，網上是否和線下實體店便宜，物流配送是否快捷，和同類但不同品牌的產品對比價格相差幾何等等，也都會成為影響銷量的直接因素。如果上述方面做得好，醫藥企業不只要當好一個供貨商的角色，更要直接參與到網站運營當中，和網上藥店融為一體，共同經營好自已的產品，利潤共享。同時，和這些網上藥店合作，醫藥企業贏的不僅是銷量，也是一個品牌的提升。即便把利潤全部給網上藥店，單就品牌暴光，拉動線下銷售，醫藥企業也能獲得頗多收益，實現共贏。

    醫藥企業網絡營銷是一個相當復雜的工作，并非一兩句話可以講得清楚，筆者只是結合自已的實踐經驗，大概講解了一下醫藥企業在網絡營銷方面應該注意的問題和解決辦法，希望能夠幫助到醫藥企業。