作為全球首創的“第三方醫藥健康類產品”信息服務平臺，818主要為已經取得健康產品經營資質的經銷商和有藥品經營許可、通過GSP認證的藥店，提供電子商務市場信息和技術服務，協助經銷商和藥店利用818.com電子商務平臺向全國廣大消費者提供安全便捷的網上訂藥、送藥上門服務。擁有全國性的服務網絡，服務于全國各地甚至海外消費者。

為保證每位客戶的電話都能暢通，選擇一家優質的呼叫中心系統尤為重要，經過嚴格試用和反復比較，818最終選擇了訊鳥軟件作為合作伙伴。根據818的實際需求，訊鳥通過三部曲華麗呈現818呼叫中心，完美匹配818.com電子商務服務平臺的運營。

第一步、引入云計算呼叫中心系統——啟通寶

全國統一400電話7X24小時服務，實現了每周7天每天24小時不間斷為客戶提供健康咨詢、醫藥訂購等一系列的在線咨詢服務；ACD系統，根據各坐席的工作狀態自動均衡分配，保證客戶電話在最短的時間內接通；客戶來電信息彈屏，當電話呼入時，啟通寶會快速顯示來電者的號碼、所在地區、及過往通話記錄，有助客服快速實現有效溝通；錄音服務，所有呼入電話均有錄音，可以隨時調聽，當對客戶訂單信息含糊不清時，可通過通話錄音反復求證。啟通寶在保證通話質量的同時，還為818提供完整、系統的呼叫報表，幫助管理者提供營銷策劃及員工考核依據。啟通寶的強大功能為818的電話服務提供了有力保障，使其能夠快速回應客戶需求抓住銷售機遇，同時樹立可靠、專業、便捷的品牌形象。

第二步、建立818.com企業知識庫

818對各商戶、品牌資料、藥品介紹進行合理存儲、統一管理，形成強大的知識庫，直接為客服人員提供信息，改變傳統獲取幫助的工作方式，及時為客戶提供服務，提高客戶滿意度，降低呼叫中心運營成本。

第三步、對接818.com原有CRM管理系統

啟通寶與818原有CRM系統無縫對接，對其原有的客戶資料進行科學管理，梳理、分類，進行數據分析，以便管理者進行營銷規劃產生二次銷售。

訊鳥軟件是中國云計算呼叫中心領域的領軍企業，提供國內最領先的云計算呼叫中心產品和運營服務。啟通寶系統與CRM系統的對接為818.com的發展錦上添花，使客服中心不再只是企業的傳話筒，而是集合銷售、配送、服務等運營環節的一個互動整體， 與818.com的合作也為訊鳥軟件在服務電子商務行業企業方面積累了更加豐富的經驗。