另外，其實我知道大家每個人，其實咱們在一塊人都比較年輕，但是我知道大家10年以后，20年以后，其實最擔心，最恐懼就是對醫療，健康的需求。現在我們物質化更多一些，很長之后，我們接觸很多可取，心里潛在對健康需求，他們特別希望有一些個性化服務。我們做金象網大家知道北京有一個天倫大藥房，我們通過這個網站給大家提供藥品健康，我們更多從工具層面，包括從服務內容方面給大家做的一些服務。

　　因此，今天就咱們易觀這個題目給大家說說我們醫藥零售電子商務方面做的一些所謂個性化服務。有一個主題回顧，第二講講關于醫藥電子商務有什么特征，第三在這個當中做了哪些具體事情。我看咱們整個大題目有一個龍年思維，我那天做片子的時候就把龍年思維寫了一下，給大家一會介紹一下。其實去年咱們易觀題目，我回憶一下就是這個，傳統電商怎么來轉型。今天，我覺得這個題目有點舊了，但是今年實際上講的，我們如何面對電子化，包括今年環境也不是特別好，其實從傳統很多電商進來之后，包括門口也有很多同行做，但是實際上今年壓力我了解情況都很大，今年行情不好，過去很多人花投資人的錢，今天自己大家干，最后發現我們好象不太會干了，廣告也貴了，人才也貴了，成本也高了，咱們提的服務概念，服務到底是什么呢？是工具還是一種內容，或者某種東西，服務說起來更懸。

　　前兩天說給某一個用戶提供服務是虛偽，在我們醫藥里面服務怎么找。從傳統上網，針對今年大行情來說，我覺得肯定在細節上還有很多思考，因此今年我也想在個性化給大家做一個介紹。

　　第二，其實醫藥電子商務是一個比較特殊的門類，不是個競爭市場。其實，我們做這個行業也挺痛苦，大家覺得這個行業是有限制的，有一個牌照，有中國100家牌照。但是大家要知道管制行業做這個收益更難，這也不行，那也不行，我們在這個行業做的比較早，也算是領先公司了。但是，一直受到政策的一些限制。其實大家都知道可能有些產品，大家在互聯網上找相關的東西，這個東西在互聯網上交易起來是不行的。但是，大家又知道這類產品其實很多假藥，特別俗的包括男士聽過的輝瑞偉哥，假藥非常大，但是每次都說要打假，但是假貨的渠道出來很多。因為在中國只有兩種，一個一粒一盒，一個五粒一盒，但是在中國居然有30粒一盒，50粒一盒肯定是假的。但是在正規通路里面，這個產品屬于處方藥受到限制。

　　比如，管制大家都知道醫藥改革，醫藥分家喊了4，5年，通過互聯網方式給客戶提供醫藥服務也更難。因為，客戶其實他在醫院的服務和互聯網服務，從傳播媒質接入方式都是不一樣的。但是，行業是很大的，所有人進入這個行業都發展前途很遠大，但是越來越管制的情況下做電子商務是很難的。因此，我覺得大家真正要做，可能是一種開放性品牌成立。

　　醫藥行業大概就這么一個水平，1萬億的水平。但實際上醫院里面大概有7千億，8千億水平，除了醫院也有1，2千億水平。在1萬億市場里大家可以看，其實大家看病都很頭疼，我覺得人去哪都不害怕，一去醫院就頭疼，就覺得資源緊張，很多人去醫院里面很頭疼的，體會到平等，很多場合都體現不到平等，但是在這個地方發現是非常平等的。尤其在二三線城市，你看點問題，你覺得心里還是不踏實，去一個省會城市看，看完之后不踏實到北京來看，這么幾層傳遞之后，發現醫藥市場極其緊張。

　　其實，互聯網需求還是非常大，初級一些東西還是需要咨詢的，找個東西來問一問。我們現在也發現，很多客戶通過互聯網來跟我們做很多交流，這一兩頁就不跟大家說了，主要是我們一些介紹，我們也做了4，5年，在行業里也還行，我們在醫藥里面怎么做個性化服務。第一，大家看到這個，咱們說從技術層面上來看，大約這么幾個，我們有傳統特土的方法打電話，其實這個工具比較土，但是我們人都比較專業，我們還是專門藥師來做電話服務，有一些老年人互聯網用的稍微差一點，通過電話的方式進行溝通。